Co je to regionální správce služeb?

Regionální správce služeb je odpovědný za poskytování konzistentní podpory prodeje a služeb klientům v konkrétní zeměpisné oblasti. Tato pozice se obvykle vyskytuje ve firmách založených na službách, ale také v poradenských nebo kvalifikovaných obchodních firmách. Primární úlohou regionálního správce služeb je poskytovat zaměstnancům směr, udržovat stálou kvalitu produktu a řešit problémy.

Aby se stal regionálním manažerem služeb, většina lidí získala 10 až 15 let pracovních zkušeností v sektoru služeb. Například někdo, kdo pracoval pro společnost poskytující služby v oblasti kopírovacích strojů jako místní poskytovatel služeb, může být povýšen na místního správce a poté na regionálního správce služeb. Tato kariérní cesta vyžaduje trvale vysoce kvalitní výstup, vynikající porozumění produktu a schopnost dobře spolupracovat se zákazníky i zaměstnanci.

Jako regionální servisní ředitel podléhá přímo buď okresnímu vedoucímu služby, nebo členu výkonného týmu. Velikost regionu se bude značně lišit, ale je obvykle založena na počtu současných a potenciálních klientů v regionu, nikoli na fyzické velikosti. Buďte připraveni na značné množství cest v roli, protože manažer se musí pravidelně setkávat se zaměstnanci, aby poskytoval podporu, sledoval problémy a komunikoval politiku a zprávy z centrály.

V mnoha firmách se očekává, že regionální servisní manažer stanoví očekávání a standardy kvality pro své zaměstnance. Součástí tohoto procesu je sdělování těchto standardů zaměstnancům konzistentním a praktickým způsobem. Zaměstnanci musí také pochopit, zda hodnocení výkonu vychází z těchto standardů nebo ne. V této práci je velmi důležitá schopnost motivovat zaměstnance a udržovat vysokou úroveň jejich zájmu. Velkou část této práce věnujte čas tomu, abyste se o svých zaměstnancích dozvěděli, vyřešili problémy související s jejich prací a poskytli podporu tam, kde je to nutné.

Řešení problémů a řešení konfliktů jsou vyžadovány od každého na úrovni řízení, ale pro každého, kdo je regionálním správcem služeb, existují další očekávání. Musí být schopen identifikovat hlavní problém, řešit problém čestným způsobem a poskytnout zpětnou vazbu. Když je položka eskalována regionálnímu manažerovi služeb, obvykle je to kvůli nedostatečné spokojenosti s výkonem nebo kvalitou práce. Většina lidí vytváří systematický způsob řešení těchto problémů, když k nim dojde, takže stejný problém nebo stížnost se neopakuje.