Co je regionální správce služeb?

Regionální manažer služeb odpovídá za poskytování konzistentního prodeje a služební podpory klientům v konkrétní geografické oblasti. Tato pozice se obvykle nachází ve firmách založených na služeb, ale lze ji také nalézt v poradenských nebo kvalifikovaných obchodních podnicích. Primární úlohou správce regionálních služeb je poskytovat nasměrování zaměstnancům, udržovat konzistentní kvalitu produktu a vyřešit problémy.

Aby se stal regionálním servisním manažerem, většina lidí získala 10 až 15 let pracovních zkušeností v sektoru služeb. Například někdo, kdo pracuje pro společnost pro služby Photocopiers Services jako místní poskytovatel služeb, může být povýšen na místního manažera a poté regionálního manažera služeb. Tato kariérní cesta vyžaduje trvale vysoce kvalitní produkci, vynikající porozumění produktu a schopnost dobře pracovat se zákazníky i zaměstnanci.

jako manažer regionálních služeb, ohlásí přímo na manažerovi okresní služby nebo členovi členavýkonný tým. Velikost regionu se bude značně lišit, ale obvykle je založena spíše na počtu současných a potenciálních klientů v regionu než na fyzické velikosti. Buďte připraveni na značné množství cestování v roli, protože manažer se musí pravidelně setkat se zaměstnanci, aby poskytoval podporu, sledoval problémy a sděloval politiku a zprávy z centrály.

V mnoha firmách se očekává, že regionální správce služeb stanoví pro své zaměstnance očekávání a standardy kvality. Součástí tohoto procesu je komunikace těchto standardů zaměstnancům konzistentním a praktickým způsobem. Zaměstnanci musí také pochopit, zda jsou hodnocení výkonu založeny na těchto standardech nebo ne. V této práci je velmi důležitá schopnost motivovat zaměstnance a udržovat vysokou úroveň jejich zájmu. Udělejte si čas na dozvědět se o svých zaměstnancích, vyřešit jejich problémy související s prací a poskytnout SUPPort, kde je to nutné, je velká část této práce.

Řešení problémů a řešení konfliktů jsou vyžadovány od všech na úrovni řízení, ale existují další očekávání pro každého, kdo je regionálním manažerem služeb. Musí být schopen identifikovat základní problém, řešit obavy čestným způsobem a poskytnout zpětnou vazbu. Pokud je položka eskalována na manažera regionálních služeb, je to obvykle kvůli nedostatečné spokojenosti s výkonem nebo kvalitou práce. Většina lidí vytváří systematický způsob řešení těchto problémů, když k nim dojde, takže stejný problém nebo stížnost se neopakují.