O que é um gerente de serviço regional?
Um gerente de serviço regional é responsável por fornecer suporte consistente de vendas e serviços aos clientes em uma área geográfica específica. Essa posição geralmente é encontrada em empresas de serviços, mas também em empresas de consultoria ou comércio especializado. O papel principal do gerente de serviço regional é fornecer orientação à equipe, manter uma qualidade consistente do produto e resolver problemas.
Para se tornar um gerente regional de serviços, a maioria das pessoas obteve 10 a 15 anos de experiência de trabalho no setor de serviços. Por exemplo, alguém que esteja trabalhando para uma empresa de serviços de fotocopiadoras como um provedor de serviços local pode ser promovido a gerente local e, em seguida, gerente regional de serviços. Esse plano de carreira requer resultados consistentemente de alta qualidade, um excelente entendimento do produto e a capacidade de trabalhar bem com clientes e funcionários.
Como gerente regional de serviços, ele se reporta diretamente a um gerente distrital de serviços ou a um membro da equipe executiva. O tamanho da região variará amplamente, mas normalmente é baseado no número de clientes atuais e potenciais na região, e não no tamanho físico. Esteja preparado para uma quantidade significativa de viagens na função, pois o gerente deve se reunir regularmente com a equipe para fornecer suporte, acompanhar os problemas e comunicar políticas e mensagens da matriz.
Em muitas empresas, espera-se que o gerente regional de serviços defina as expectativas e os padrões de qualidade para sua equipe. Parte desse processo é comunicar esses padrões à equipe de maneira consistente e prática. Os funcionários também devem entender se as avaliações de desempenho são baseadas nesses padrões ou não. A capacidade de motivar funcionários e manter seu nível de interesse alto é muito importante neste trabalho. Dedicar um tempo para aprender sobre seus funcionários, resolver seus problemas relacionados ao trabalho e fornecer suporte, sempre que necessário, é uma grande parte desse trabalho.
A resolução de problemas e a resolução de conflitos são necessárias para todos no nível de gerenciamento, mas existem expectativas adicionais para quem é gerente de serviços regional. Ele ou ela deve ser capaz de identificar o problema principal, abordar a preocupação de maneira honesta e fornecer feedback. Quando um item é encaminhado para o gerente de serviço regional, normalmente ocorre devido à falta de satisfação com o desempenho ou a qualidade do trabalho. A maioria das pessoas cria uma maneira sistemática de resolver esses problemas quando eles ocorrem, para que o mesmo problema ou reclamação não seja repetido.