O que é um gerente de serviço regional?
Um gerente de serviço regional é responsável por fornecer suporte consistente de vendas e serviços aos clientes em uma área geográfica específica. Essa posição é normalmente encontrada em empresas baseadas em serviços, mas também pode ser encontrada em negócios de consultoria ou comércio qualificado. O papel principal do gerente regional de serviços é fornecer orientação à equipe, manter uma qualidade consistente do produto e resolver problemas.
Para se tornar um gerente regional de serviços, a maioria das pessoas obteve 10 a 15 anos de experiência de trabalho no setor de serviços. Por exemplo, alguém que trabalha para uma empresa de serviços de fotocopiers como provedor de serviços local pode ser promovido a gerente local e depois gerente de serviços regionais. Essa carreira requer produção consistente de alta qualidade, um excelente entendimento do produto e a capacidade de trabalhar bem com clientes e funcionários.
Como gerente de serviço regional, ele ou ela se reporta diretamente a um gerente de serviço distrital ou a um membro dea equipe executiva. O tamanho da região varia amplamente, mas normalmente é baseado no número de clientes atuais e potenciais na região, em vez do tamanho físico. Esteja preparado para uma quantidade significativa de viagens na função, pois o gerente deve se reunir regularmente com a equipe para fornecer suporte, acompanhar questões e comunicar políticas e mensagens da sede.
Em muitas empresas, o gerente regional de serviços deve definir as expectativas e os padrões de qualidade para sua equipe. Parte desse processo está comunicando esses padrões aos funcionários de maneira consistente e prática. Os funcionários também devem entender se as avaliações de desempenho são baseadas nesses padrões ou não. A capacidade de motivar os funcionários e manter seu nível de interesse alto é muito importante neste trabalho. Reservar um tempo para aprender sobre seus funcionários, resolver seus problemas relacionados ao trabalho e fornecer SUPPorta onde necessário é uma grande parte deste trabalho.
Resolução de problemas e resolução de conflitos são necessários de todos em um nível de gerenciamento, mas há expectativas adicionais para quem é gerente de serviço regional. Ele ou ela deve ser capaz de identificar o problema central, abordar a preocupação de uma maneira honesta e fornecer feedback. Quando um item é escalado para o gerente de serviço regional, normalmente se deve à falta de satisfação com o desempenho ou a qualidade do trabalho. A maioria das pessoas cria uma maneira sistemática de resolver esses problemas quando ocorrem; portanto, o mesmo problema ou reclamação não é repetido.