Vad är en regional servicechef?
En regional servicechef ansvarar för att tillhandahålla konsekvent försäljnings- och servicestöd till kunder inom ett specifikt geografiskt område. Denna position finns vanligtvis i servicebaserade företag, men kan också hittas i konsult- eller kvalificerade handelsföretag. Den regionala servicechefens huvudroll är att ge ledning till personalen, upprätthålla en enhetlig produktkvalitet och lösa problem.
För att bli en regional servicechef har de flesta fått 10 till 15 års arbetslivserfarenhet inom tjänstesektorn. Till exempel kan någon som arbetat för ett fotokopieringsserviceföretag som en lokal tjänsteleverantör befordras till lokal chef och sedan regional servicechef. Denna karriärväg kräver konsekvent produktion av hög kvalitet, en utmärkt förståelse av produkten och förmågan att arbeta bra med både kunder och personal.
Som regional servicechef rapporterar han eller hon direkt till antingen en distriktstjänstschef eller en medlem av verkställande teamet. Storleken på regionen kommer att variera mycket, men baseras vanligtvis på antalet nuvarande och potentiella kunder i regionen snarare än den fysiska storleken. Var beredd på en betydande mängd resor i rollen, eftersom chefen måste träffas med personal regelbundet för att ge stöd, följa upp frågor och kommunicera policy och meddelanden från huvudkontoret.
I många företag förväntas den regionala servicechefen ställa förväntningar och kvalitetsstandarder för sin personal. En del av denna process är att kommunicera dessa standarder till personalen på ett konsekvent, praktiskt sätt. Personal måste också förstå om bedömningar av prestationer baseras på dessa standarder eller inte. Förmågan att motivera personal och att hålla sin intresse hög är mycket viktigt i detta jobb. Att ta sig tid att lära sig om dina anställda, lösa sina arbetsrelaterade problem och ge stöd där det behövs är en stor del av detta jobb.
Problemlösning och konfliktlösning krävs av alla på ledningsnivå, men det finns ytterligare förväntningar för alla som är en regional servicechef. Han eller hon måste kunna identifiera kärnfrågan, hantera problem på ett ärligt sätt och ge feedback. När ett objekt eskaleras till den regionala servicechefen beror det vanligtvis på bristande tillfredsställelse med prestanda eller arbetskvalitet. De flesta skapar ett systematiskt sätt att ta itu med dessa problem när de inträffar, så samma problem eller klagomål upprepas inte.