Co to jest regionalny menedżer usług?
Regionalny menedżer usług jest odpowiedzialny za zapewnienie spójnej sprzedaży i wsparcia serwisowego klientom na określonym obszarze geograficznym. Takie stanowisko zwykle występuje w firmach usługowych, ale można je również znaleźć w firmach konsultingowych lub wykwalifikowanych firmach handlowych. Podstawową rolą regionalnego kierownika serwisu jest zapewnienie wskazówek personelowi, utrzymanie stałej jakości produktu i rozwiązywanie problemów.
Aby zostać regionalnym menedżerem usług, większość osób zdobyła od 10 do 15 lat doświadczenia zawodowego w sektorze usług. Na przykład osoba, która pracowała dla firmy świadczącej usługi kserograficzne jako lokalny dostawca usług, może zostać awansowana na lokalnego kierownika, a następnie na regionalnego kierownika usług. Ta ścieżka kariery wymaga konsekwentnie wysokiej jakości wyników, doskonałego zrozumienia produktu i umiejętności dobrej współpracy zarówno z klientami, jak i personelem.
Jako regionalny menedżer usług zgłasza się bezpośrednio do kierownika usług rejonowych lub członka zespołu wykonawczego. Wielkość regionu będzie się znacznie różnić, ale zazwyczaj zależy od liczby obecnych i potencjalnych klientów w regionie, a nie od wielkości fizycznej. Przygotuj się na znaczną liczbę podróży w tej roli, ponieważ kierownik musi regularnie spotykać się z pracownikami, aby zapewnić wsparcie, rozwiązywać problemy i przekazywać informacje o polityce i wiadomościach z centrali.
W wielu firmach od regionalnego kierownika serwisu oczekuje się, że ustali oczekiwania i standardy jakości dla swoich pracowników. Częścią tego procesu jest przekazywanie pracownikom tych standardów w spójny i praktyczny sposób. Pracownicy muszą również zrozumieć, czy oceny wyników oparte są na tych standardach, czy nie. Umiejętność motywowania pracowników i utrzymywania wysokiego poziomu zainteresowania jest bardzo ważna w tej pracy. Poświęcenie czasu na poznanie swoich pracowników, rozwiązanie problemów związanych z pracą i zapewnienie wsparcia tam, gdzie jest to wymagane, stanowi dużą część tej pracy.
Od wszystkich osób na poziomie zarządzania wymaga się rozwiązywania problemów i rozwiązywania konfliktów, ale dla każdego, kto jest regionalnym menedżerem usług, są dodatkowe oczekiwania. Musi być w stanie zidentyfikować kluczowy problem, uczciwie rozwiązać problem i przekazać opinię zwrotną. Gdy element jest przekazywany do regionalnego kierownika serwisu, jest to zazwyczaj spowodowane brakiem satysfakcji z wydajności lub jakości pracy. Większość ludzi tworzy systematyczny sposób rozwiązywania tych problemów, gdy występują, więc ten sam problem lub skarga nie powtarza się.