Co to jest regionalny kierownik usług?

Regionalny kierownik usług jest odpowiedzialny za zapewnienie konsekwentnego wsparcia sprzedaży i usług dla klientów w określonym obszarze geograficznym. Ta pozycja jest zazwyczaj spotykana w firmach opartych na usługach, ale można je również znaleźć w konsultacjach lub wykwalifikowanych firmach handlowych. Podstawową rolą regionalnego kierownika serwisu jest zapewnienie kierownictwa pracownikom, utrzymanie spójnej jakości produktu i rozwiązywanie problemów.

Aby zostać regionalnym kierownikiem usług, większość ludzi uzyskała od 10 do 15 lat doświadczenia zawodowego w sektorze usług. Na przykład ktoś, kto pracuje dla firmy usługi fotokopierów jako lokalny dostawca usług, może być promowany na menedżera lokalnego, a następnie regionalnego kierownika usług. Ta ścieżka kariery wymaga konsekwentnie wysokiej jakości produkcji, doskonałego zrozumienia produktu oraz możliwości dobrego współpracy zarówno z klientami, jak i personelem.

Jako regionalny kierownik usług, on lub ona zgłasza się bezpośrednio do kierownika serwisu okręgowego lub członkaZespół wykonawczy. Rozmiar regionu będzie się znacznie różnić, ale zazwyczaj opiera się na liczbie obecnych i potencjalnych klientów w regionie, a nie o rozmiarze fizycznym. Przygotuj się na znaczną liczbę podróży w tej roli, ponieważ menedżer musi regularnie spotykać się z pracownikami, aby zapewnić wsparcie, kontynuować kwestie oraz komunikować zasady i wiadomości od centrali.

W wielu firmach regionalny kierownik usług ma ustalić oczekiwania i standardy jakości dla swojego personelu. Częścią tego procesu jest przekazanie tych standardów pracownikom w spójny, praktyczny sposób. Pracownicy muszą również zrozumieć, czy oceny wyników są oparte na tych standardach, czy nie. Zdolność do motywowania pracowników i utrzymania wysokiego poziomu zainteresowania jest bardzo ważna w tej pracy. Poświęcenie czasu na poznanie pracowników, rozwiązanie problemów związanych z pracą i zapewnienie SUPPort tam, gdzie jest to wymagane, jest dużą częścią tego zadania.

Rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie konfliktów są wymagane od wszystkich na poziomie zarządzania, ale istnieją dodatkowe oczekiwania dla każdego, kto jest regionalnym kierownikiem usług. Musi być w stanie zidentyfikować podstawowy problem, uczciwy problem i przekazać informacje zwrotne. Gdy przedmiot jest eskalowany do regionalnego kierownika serwisu, zwykle jest to spowodowane brakiem zadowolenia z wydajności lub jakości pracy. Większość ludzi tworzy systematyczny sposób rozwiązania tych problemów, gdy się pojawią, więc ten sam problem lub skarga nie jest powtarzana.