Cos'è un gestore del servizio regionale?
Un gestore dei servizi regionali è responsabile della fornitura di assistenza di vendita e servizi coerente ai clienti all'interno di una specifica area geografica. Questa posizione si trova in genere nelle aziende basate sul servizio, ma può anche essere trovata nelle attività commerciali di consulenza o qualificate. Il ruolo principale del responsabile del servizio regionale è quello di fornire indicazioni al personale, mantenere una qualità costante del prodotto e risolvere i problemi.
Per diventare un responsabile del servizio regionale, la maggior parte delle persone ha ottenuto da 10 a 15 anni di esperienza lavorativa nel settore dei servizi. Ad esempio, qualcuno che ha lavorato per una società di servizi di fotocopiatrici come fornitore di servizi locali può essere promosso a direttore locale e quindi responsabile dei servizi regionali. Questo percorso professionale richiede una produzione costantemente di alta qualità, un'eccellente comprensione del prodotto e la capacità di lavorare bene sia con i clienti che con il personale.
In qualità di responsabile del servizio regionale, riferisce direttamente a un responsabile del servizio distrettuale o a un membro diil team esecutivo. La dimensione della regione varierà ampiamente, ma in genere si basa sul numero di clienti attuali e potenziali nella regione, piuttosto che sulla dimensione fisica. Preparati a una quantità significativa di viaggi nel ruolo, poiché il manager deve incontrare il personale su base regolare per fornire supporto, seguire le questioni e comunicare politiche e messaggi dalla sede.
In molte aziende, il responsabile del servizio regionale dovrebbe fissare le aspettative e gli standard di qualità per il proprio personale. Parte di questo processo è comunicare questi standard al personale in modo coerente e pratico. I membri del personale devono anche capire se le valutazioni delle prestazioni si basano su questi standard o meno. La capacità di motivare il personale e mantenere alto il loro livello di interesse è molto importante in questo lavoro. Prenditi il tempo per conoscere i tuoi dipendenti, risolvere i loro problemi relativi al lavoro e fornire supPorta dove richiesto è gran parte di questo lavoro.
La risoluzione dei problemi e la risoluzione dei conflitti sono richieste da tutti a livello di gestione, ma ci sono ulteriori aspettative per chiunque sia un responsabile del servizio regionale. Lui o lei deve essere in grado di identificare il problema principale, affrontare la preoccupazione in modo onesto e fornire feedback. Quando un oggetto viene intensificato al gestore del servizio regionale, è in genere dovuto alla mancanza di soddisfazione per le prestazioni o la qualità del lavoro. La maggior parte delle persone crea un modo sistematico per affrontare questi problemi quando si verificano, quindi lo stesso problema o lamentela non viene ripetuto.