지역 서비스 관리자 란 무엇입니까?

지역 서비스 관리자는 특정 지역 내 고객에게 일관된 영업 및 서비스 지원을 제공 할 책임이 있습니다. 이 직책은 일반적으로 서비스 기반 회사에서 발견되지만 컨설팅 또는 숙련 된 무역 회사에서도 찾을 수 있습니다. 지역 서비스 관리자의 주요 역할은 직원에게 방향을 제시하고 일관된 제품 품질을 유지하며 문제를 해결하는 것입니다.

지역 서비스 관리자가되기 위해 대부분의 사람들은 서비스 부문에서 10-15 년의 근무 경험을 얻었습니다. 예를 들어, 지역 서비스 제공 업체로 복사기 서비스 회사에서 근무한 사람은 지역 관리자와 지역 서비스 관리자로 승진 할 수 있습니다. 이 경력 경로에는 일관된 고품질 출력, 제품에 대한 탁월한 이해 및 고객과 직원 모두와 잘 협력 할 수있는 능력이 필요합니다.

지역 서비스 관리자는 지역 서비스 관리자 또는 경영진에게 직접보고합니다. 지역의 크기는 매우 다양하지만 일반적으로 실제 크기가 아니라 해당 지역의 현재 및 잠재 고객 수를 기반으로합니다. 관리자는 정기적으로 직원을 만나 지원을 제공하고 문제를 추적하며 본사의 정책과 메시지를 전달해야하므로 상당한 역할을 수행해야합니다.

많은 회사에서 지역 서비스 관리자는 직원에 대한 기대 및 품질 표준을 설정해야합니다. 이 프로세스의 일부는 이러한 표준을 일관되고 실제적인 방식으로 직원에게 전달하는 것입니다. 직원들은 또한 성과 평가가 이러한 표준을 기반으로하는지 여부를 이해해야합니다. 직원에게 동기를 부여하고 관심 수준을 높게 유지하는 기능은이 업무에서 매우 중요합니다. 시간을내어 직원에 대해 배우고, 업무 관련 문제를 해결하고, 필요한 경우 지원을 제공하십시오.

관리 수준의 모든 사람에게는 문제 해결 및 충돌 해결이 필요하지만 지역 서비스 관리자 인 사람에게는 추가적인 기대가 있습니다. 핵심 문제를 파악하고 문제를 정직하게 해결하며 피드백을 제공 할 수 있어야합니다. 품목이 지역 서비스 관리자에게 에스컬레이션되는 경우 일반적으로 성능 또는 작업 품질에 대한 만족도가 부족하기 때문입니다. 대부분의 사람들은 이러한 문제가 발생할 때이를 해결하기위한 체계적인 방법을 만들므로 동일한 문제 나 불만이 반복되지 않습니다.