Hvad er en regional servicechef?
En regional servicechef er ansvarlig for at levere ensartet salgs- og servicestøtte til kunder inden for et specifikt geografisk område. Denne position findes typisk i servicebaserede virksomheder, men kan også findes i konsulentvirksomheder eller kvalificerede handelsvirksomheder. Den regionale serviceleders primære rolle er at give retning til personalet, opretholde en ensartet produktkvalitet og løse problemer.
For at blive regional servicechef har de fleste mennesker opnået 10 til 15 års arbejdserfaring inden for servicesektoren. F.eks. Kan nogen, der har arbejdet for en fotokopimaskinservicevirksomhed som en lokal tjenesteudbyder, blive forfremmet til lokal leder og derefter regional servicechef. Denne karrierevej kræver konstant produktion af høj kvalitet, en fremragende forståelse af produktet og evnen til at arbejde godt med både kunder og personale.
Som regional servicechef rapporterer han eller hun direkte til enten en distriktsservicechef eller et medlem af det udøvende team. Størrelsen på regionen vil variere meget, men er typisk baseret på antallet af nuværende og potentielle klienter i regionen snarere end den fysiske størrelse. Vær forberedt på en betydelig mængde rejser i rollen, da lederen skal mødes med personalet regelmæssigt for at yde support, opfølgning på spørgsmål og kommunikere politik og meddelelser fra hovedkontoret.
I mange virksomheder forventes den regionale servicechef at sætte forventninger og kvalitetsstandarder for sit personale. En del af denne proces er at kommunikere disse standarder til personalet på en konsekvent, praktisk måde. Ansatte skal også forstå, om præstationsvurderinger er baseret på disse standarder eller ej. Evnen til at motivere medarbejdere og holde deres interesseniveau højt er meget vigtigt i dette job. At tage sig tid til at lære om dine medarbejdere, løse deres arbejdsrelaterede problemer og yde support, hvor det er nødvendigt, er en stor del af dette job.
Problemløsning og konfliktløsning kræves af alle på ledelsesniveau, men der er yderligere forventninger til alle, der er en regional servicechef. Han eller hun skal være i stand til at identificere kerneproblemet, tackle bekymringen på en ærlig måde og give feedback. Når en vare eskaleres til den regionale servicechef, skyldes det typisk manglende tilfredshed med ydeevne eller arbejdskvalitet. De fleste mennesker skaber en systematisk måde at løse disse problemer på, når de opstår, så det samme problem eller klage gentages ikke.