地域サービスマネージャーとは

地域サービスマネージャーは、特定の地域内のクライアントに一貫した販売およびサービスサポートを提供する責任があります。 このポジションは通常、サービスベースの企業で見られますが、コンサルティングや熟練した貿易ビジネスでも見られます。 地域サービスマネージャーの主な役割は、スタッフに指示を与え、一貫した製品品質を維持し、問題を解決することです。

地域サービスマネージャーになるために、ほとんどの人はサービスセクターで10〜15年の実務経験を積んでいます。 たとえば、コピーサービスサービス会社でローカルサービスプロバイダーとして働いていた人は、ローカルマネージャーに昇進し、次に地域サービスマネージャーに昇格する場合があります。 このキャリアパスには、一貫して高品質の出力、製品の優れた理解、および顧客とスタッフの両方とうまく働く能力が必要です。

地域サービスマネージャーとして、地区サービスマネージャーまたはエグゼクティブチームのメンバーに直接報告します。 リージョンのサイズは大きく異なりますが、通常は物理サイズではなく、リージョン内の現在および潜在的なクライアントの数に基づきます。 マネージャーは、サポートを提供し、問題をフォローアップし、本社からポリシーとメッセージを伝えるために、定期的にスタッフと会わなければならないため、この役割での相当量の出張に備えてください。

多くの企業では、地域サービスマネージャーがスタッフの期待と品質基準を設定することが期待されています。 このプロセスの一部は、これらの標準を一貫した実用的な方法でスタッフに伝えることです。 スタッフメンバーは、パフォーマンス評価がこれらの基準に基づいているかどうかも理解する必要があります。 この仕事では、スタッフをやる気にさせ、関心のレベルを高く保つ能力が非常に重要です。 時間をかけて従業員について学び、仕事に関連する問題を解決し、必要に応じてサポートを提供することが、この仕事の大部分です。

管理レベルのすべての人に問題解決と紛争解決が必要ですが、地域のサービスマネージャーであるすべての人にさらなる期待があります。 彼または彼女は、中核的な問題を特定し、誠実な方法で懸念に対処し、フィードバックを提供できる必要があります。 アイテムが地域のサービスマネージャーにエスカレーションされる場合、通常、パフォーマンスまたは作業品質に対する満足度の不足が原因です。 ほとんどの人は、これらの問題が発生したときに対処する体系的な方法を作成するため、同じ問題や苦情は繰り返されません。