Qu'est-ce qu'un gestionnaire de service régional?
Un responsable de service régional est chargé de fournir un support de vente et de service cohérent aux clients d'une zone géographique spécifique. Ce poste se trouve généralement dans des entreprises de services, mais également dans des entreprises de conseil ou de commerce spécialisé. Le rôle principal du responsable régional des services est d’orienter le personnel, de maintenir une qualité de produit constante et de résoudre les problèmes.
Pour devenir gestionnaire de services régional, la plupart des gens ont entre 10 et 15 ans d'expérience professionnelle dans le secteur des services. Par exemple, une personne qui travaillait pour une entreprise de services de photocopieurs en tant que prestataire de services local peut être promue au poste de responsable local, puis de responsable de service régional. Ce cheminement de carrière nécessite des résultats de haute qualité constante, une excellente compréhension du produit et la capacité de bien travailler avec les clients et le personnel.
En tant que responsable régional des services, il ou elle relève directement d’un responsable de service de district ou d’un membre de l’équipe de direction. La taille de la région variera considérablement, mais est généralement basée sur le nombre de clients actuels et potentiels dans la région, plutôt que sur la taille physique. Préparez-vous à de nombreux déplacements dans le rôle, car le responsable doit régulièrement rencontrer le personnel pour apporter son aide, assurer le suivi des problèmes et communiquer les politiques et les messages du siège.
Dans de nombreuses entreprises, le responsable régional des services doit définir les attentes et les normes de qualité de son personnel. Une partie de ce processus consiste à communiquer ces normes au personnel de manière cohérente et pratique. Les membres du personnel doivent également savoir si les évaluations de performance sont basées sur ces normes ou non. La capacité de motiver les membres du personnel et de maintenir leur niveau d’intérêt élevé est très importante dans ce travail. Une grande partie de ce travail consiste à prendre le temps de connaître vos employés, de résoudre leurs problèmes liés au travail et de fournir un soutien éventuel.
La résolution de problèmes et la résolution de conflits sont nécessaires de la part de tous les responsables au niveau de la direction, mais des attentes supplémentaires s’imposent pour les gestionnaires de services régionaux. Il ou elle doit être capable d'identifier le problème principal, de le traiter de manière honnête et de fournir des informations en retour. Lorsqu'un élément est transmis au responsable régional des services, cela est généralement dû à un manque de satisfaction des performances ou de la qualité du travail. La plupart des gens créent un moyen systématique de traiter ces problèmes lorsqu'ils surviennent, de sorte que le même problème ou la même plainte ne se répète pas.