Qu'est-ce qu'un gestionnaire de services régional?
Un gestionnaire de services régional est chargé de fournir des ventes et un support de services cohérents aux clients dans une zone géographique spécifique. Ce poste se trouve généralement dans les entreprises basées sur les services, mais peut également être trouvée dans les entreprises de conseil ou de commerce qualifié. Le rôle principal du gestionnaire de services régional est de fournir une orientation au personnel, de maintenir une qualité de produit cohérente et de résoudre les problèmes.
Afin de devenir responsable des services régionaux, la plupart des gens ont obtenu 10 à 15 ans d'expérience de travail dans le secteur des services. Par exemple, une personne qui a travaillé pour une entreprise de services de photocopieurs en tant que fournisseur de services local peut être promue avec un gestionnaire local puis un directeur régional de services. Ce cheminement de carrière nécessite une production constante de haute qualité, une excellente compréhension du produit et la capacité de bien travailler avec les clients et le personnel.
En tant que responsable des services régionaux, il ou elle relève directement d'un gestionnaire de services de district ou d'un membre del'équipe de direction. La taille de la région variera considérablement, mais est généralement basée sur le nombre de clients actuels et potentiels dans la région, plutôt que sur la taille physique. Soyez prêt pour un nombre important de voyages dans le rôle, car le directeur doit rencontrer régulièrement le personnel pour fournir un soutien, suivre les problèmes et communiquer la politique et les messages du siège social.
Dans de nombreuses entreprises, le directeur régional des services devrait établir les attentes et les normes de qualité pour son personnel. Une partie de ce processus consiste à communiquer ces normes au personnel d'une manière cohérente et pratique. Les membres du personnel doivent également comprendre si les évaluations du rendement sont basées sur ces normes ou non. La capacité de motiver les employés et de maintenir leur niveau d'intérêt élevé est très importante dans ce travail. Prendre le temps de découvrir vos employés, de résoudre leurs problèmes liés au travail et de fournir SUPLe port lorsque nécessaire est une grande partie de ce travail.
La résolution de problèmes et la résolution des conflits sont requises de tout le monde à un niveau de gestion, mais il y a des attentes supplémentaires pour quiconque est directeur régional de services. Il doit être en mesure d'identifier le problème de base, de répondre honnête à la préoccupation et de fournir des commentaires. Lorsqu'un élément est dégénéré au gestionnaire de services régional, il est généralement dû au manque de satisfaction à l'égard des performances ou de la qualité du travail. La plupart des gens créent un moyen systématique de résoudre ces problèmes lorsqu'ils se produisent, donc le même problème ou la même plainte n'est pas répété.