Wat is een regionale servicemanager?
Een regionale servicemanager is verantwoordelijk voor consistente verkoop- en serviceondersteuning aan klanten in een specifiek geografisch gebied. Deze functie is meestal te vinden bij dienstverlenende bedrijven, maar ook bij adviesbureaus of ambachtelijke bedrijven. De hoofdtaak van de regionale servicemanager is het geven van instructies aan werknemers, het handhaven van een consistente productkwaliteit en het oplossen van problemen.
Om een regionale servicemanager te worden, hebben de meeste mensen 10 tot 15 jaar professionele ervaring in de servicesector. Iemand die bijvoorbeeld als lokale serviceprovider voor een kopieerbedrijf heeft gewerkt, kan worden gepromoveerd tot lokale manager en vervolgens tot regionale servicemanager. Dit carrièrepad vereist een consistent hoge productkwaliteit, een uitstekend begrip van het product en het vermogen om goed samen te werken met zowel klanten als werknemers.
Als regionale servicemanager rapporteert hij rechtstreeks aan een districtservicemanager of aan een lid van het managementteam. De grootte van de regio varieert sterk, maar is meestal gebaseerd op het aantal huidige en potentiële klanten in de regio en niet op de fysieke grootte. Wees voorbereid op een aanzienlijke hoeveelheid reizen in de functie, aangezien de manager regelmatig medewerkers moet ontmoeten om ondersteuning te bieden, problemen op te sporen en beleid en communicatie vanuit het hoofdkantoor te leveren.
In veel bedrijven wordt van de regionale servicemanager verwacht dat hij verwachtingen en kwaliteitsnormen voor zijn werknemers stelt. Onderdeel van dit proces is om deze normen op consistente en praktische wijze aan werknemers te communiceren. Werknemers moeten ook begrijpen of prestatiebeoordelingen op deze normen zijn gebaseerd of niet. Het vermogen om medewerkers te motiveren en hun interesse hoog te houden is erg belangrijk in deze functie. Neem de tijd om uzelf te informeren over uw medewerkers, om hun werkgerelateerde problemen op te lossen en indien nodig ondersteuning te bieden.
Probleemoplossing en conflictoplossing zijn vereist door iedereen op managementniveau, maar er zijn extra verwachtingen voor iedereen die een regionale servicemanager is. Hij of zij moet in staat zijn om het kernprobleem te identificeren, het probleem op een eerlijke manier aan te pakken en feedback te geven. Wanneer een artikel wordt doorgestuurd naar de regionale servicemanager, is dit meestal te wijten aan een gebrek aan tevredenheid over de service of de kwaliteit van het werk. De meeste mensen ontwikkelen een systematische manier om deze problemen op te lossen wanneer ze zich voordoen, zodat hetzelfde probleem of dezelfde klacht niet wordt herhaald.