Jak mohu zvýšit svou zákaznickou základnu?

Zvyšování zákaznické základny podnikání zahrnuje kombinaci udržení stávajících klientů a zároveň oslovení a získání zisku z podnikání nových klientů. Mnoho společností se silně spoléhá na kombinaci smluvních zákazníků, kteří jsou odhodláni provádět pravidelné nákupy, příležitostných zákazníků, kteří nakupují výrobky, kdykoli si to přejí, a prvních zákazníků, kteří vyzkoušejí zboží a služby, které společnost nabízí. Existuje několik způsobů, jak oslovit nové vyhlídky, i když podniknete kroky k udržení trvalých vztahů se zavedenými zákazníky a rozšiřování zákaznické základny.

Součástí růstu zákaznické základny je udržení klientů, které již máte. Za tímto účelem je zásadní, aby tito zákazníci pociťovali pocit vzájemné komunikace a loajality vůči vaší společnosti. Vztahy se stávajícími zákazníky lze udržet silné splněním nebo dokonce překročením jejich očekávání, pokud jde o dodávky, poskytováním výjimečných služeb zákazníkům a nabízením produktů, které považují za žádoucí, za ceny, které odpovídají jejich rozpočtům. Vždy pamatujte, že to jsou vaši věrní zákazníci, kteří tvoří základ vaší zákaznické základny, a nikdy neudělají chybu, že je berou jako samozřejmost.

Pokud jde o přivádění nových zákazníků, tento aspekt růstu zákaznické základny zahrnuje využití všech zdrojů, které máte v ruce. Jedním z nejúčinnějších přístupů, které můžete použít, je požádat své věrné klienty, zda vědí o někom, kdo by se zajímal o zboží a služby, které prodáváte. Může být dokonce dobrý nápad vytvořit nějaký program odměn, který vašim současným klientům umožní získat nějakou kompenzaci nebo slevu na jejich nákupy, pokud vedení, které poskytnou, nakonec povede k prodeji. Osobní doporučení od stávajícího zákazníka často pomůže vašemu prodejnímu týmu překonat vrátné v obchodě potenciálního zákazníka a připravit cestu pro dosažení rozhodovacího procesu dříve než později.

Je moudré prozkoumat nové specializované trhy, aby bylo možné oslovit zákazníky, které ostatní ve vašem oboru možná přehlíží. Mnoho prodejců se striktně zaměřuje na účty s vysokým dolarem a přehlíží menší účty, které produkují méně výnosů za měsíc, ale mají tendenci být loajální a pro vítězství vyžadují kratší prodejní cyklus. Jako bonus, zajištění řady menších účtů, které má konkurence tendenci přehlížet, může být méně pravděpodobné, že v budoucnu ztratíte zákazníka kvůli úsilí vašich konkurentů, protože jsou mimo rozsah obchodního objemu další společnosti jsou po.

Zajištění přírůstků do zákaznické základny bude vždy vyžadovat, abyste nabízeli kvalitní výrobky za konkurenceschopné ceny. Dokonce i ty nejlepší marketingové a prodejní kampaně povedou k krátkodobému úspěchu, pouze pokud si zákazníci vyzkouší vaše produkty a zjistí, že chtějí. Spolu s pevnými produkty se také ujistěte, že váš objednávkový proces je jednoduchý a rychlý, platební podmínky jsou přiměřené a že objednávky jsou dodávány včas.