Comment puis-je augmenter ma clientèle?
L'augmentation de la clientèle d'une entreprise implique à la fois de conserver les clients existants tout en nouant des relations fructueuses avec l'entreprise de nouveaux clients. De nombreuses entreprises comptent beaucoup sur une combinaison de clients sous contrat engagés à effectuer des achats réguliers, de clients occasionnels qui achètent des produits quand ils le souhaitent et de clients novices qui testent les produits et les services proposés par la société. Il existe plusieurs façons de nouer de nouveaux contacts, même en prenant des mesures pour maintenir des relations suivies avec des clients établis et élargir la base de clients.
La croissance de la clientèle implique notamment de garder les clients que vous avez déjà. Pour ce faire, il est essentiel que ces clients éprouvent un sentiment de relation et de loyauté envers votre entreprise. Les relations avec les clients actuels peuvent être maintenues en respectant, voire en dépassant leurs attentes en termes de livraison, en fournissant un service client exceptionnel et en proposant des produits qu’elles jugent souhaitables à des prix adaptés à leur budget. Rappelez-vous toujours que ce sont vos clients fidèles qui constituent la base de votre clientèle et que vous ne commettez jamais l'erreur de les prendre pour acquis.
Lorsqu'il s'agit de recruter de nouveaux clients, cet aspect de la croissance de la clientèle implique l'utilisation de toutes les ressources dont vous disposez. Une des approches les plus efficaces que vous pouvez utiliser consiste à demander à vos clients fidèles s'ils connaissent quelqu'un qui serait intéressé par les produits et services que vous vendez. Il peut même être une bonne idée de créer un programme de récompenses qui permette à vos clients actuels de recevoir une compensation ou un rabais sur leurs achats si un prospect qu’ils fournissent aboutit éventuellement à une vente. Une recommandation personnelle d'un client existant aidera souvent votre équipe de vente à surmonter les obstacles du commerce d'un client potentiel et ouvrira la voie à un décideur plus tôt.
Il est sage d'explorer de nouveaux marchés de niche afin d'attirer des clients que d'autres secteurs de votre secteur pourraient ignorer. De nombreux vendeurs se concentrent uniquement sur les comptes en dollars élevés et négligent les comptes plus petits générant moins de revenus par mois, mais ont tendance à être fidèles et nécessitent un cycle de vente plus court pour gagner. En prime, en obtenant une série de comptes plus petits que la concurrence a tendance à oublier, vous risquez moins de perdre un client à l'avenir en raison des efforts de vos concurrents, car ils ne relèvent pas du type de volume d'autres entreprises sont après.
Pour obtenir des ajouts à la clientèle, vous devrez toujours offrir des produits de qualité à des prix compétitifs. Même les meilleures campagnes de marketing et de vente ne généreront un succès à court terme que si les consommateurs essaient vos produits et les trouvent désireux. En plus des produits solides, assurez-vous également que votre processus de commande est simple et rapide, que les conditions de paiement sont raisonnables et que les commandes sont livrées à temps.