¿Cómo realizo un análisis de deserción?
Es posible que el análisis de desgaste se aplique a la base de clientes de una empresa o que se retenga a los empleados. En cualquier caso, es necesario evaluar un conjunto de parámetros para determinar la probabilidad de facturación del cliente o salidas de los empleados. Para realizar un análisis de desgaste, debe centrarse en los criterios y circunstancias que encienden los cambios en una lista o facturación de clientes en las estadísticas de personal. Algunas de esas variables pueden incluir el servicio al cliente cuando se trata de la deserción del cliente y las iniciativas de crecimiento profesional para los empleados.
Para realizar análisis de desgaste en los clientes, deberá identificar una serie de factores que influyen en las salidas. Por ejemplo, reconozca el nivel de riesgo que representa un cliente para irse. Esta información se puede obtener creando un gráfico que enumera a los clientes, edades y otros factores personales que están disponibles. Tome una visión histórica de la tasa de desgaste y asigne una mayor probabilidad a los clientes que caen dentro de una gama similar o que muestrenlas mismas características.
Identifique los diferentes tipos de desgaste que pueden desarrollarse dentro de un negocio. Por ejemplo, el valor vinculado a la pérdida de un cliente puede no igualar el valor de perder otro. Es probable que los tamaños de cuenta varíen, al igual que los períodos de tiempo que un cliente ha sido leal a una organización. Reconocer el valor que cada cliente aporta a una empresa ayudará a apoyar el análisis de desgaste.
Puede ser útil contratar una empresa de terceros o invertir en una solución de software. Cualquiera no solo identificará los factores que influyen en los comportamientos del cliente, sino que también cuantificarán esos criterios para crear un análisis de deserción. Un experto también puede proporcionar técnicas que ayuden a prevenir la deserción del cliente al observar cómo abordar y atender a los clientes que corren el riesgo de irse en función del análisis de deserción en un intento de mantener el negocio.
El análisis de desgaste corporativo es otroTipo de examen que se puede hacer. En este entorno, una empresa estudia los patrones de comportamiento de los empleados en un intento de reconocer los factores dominantes que conducen a la rotación de empleados. Algunas de las características que se pueden estudiar son la raza, el género y la edad del personal. También en esta situación, podría ser útil introducir una empresa de terceros para realizar cálculos de análisis de desgaste para identificar los factores principales detrás del desgaste. También se pueden proporcionar consejos sobre cómo abordar esto, tal vez asesoramiento sobre el desarrollo de programas de mentores donde los empleados pueden reconocer un camino claro para el crecimiento profesional dentro de una organización.