¿Cómo realizo un análisis de desgaste?
Es posible que el análisis de desgaste se aplique a la base de clientes de una empresa o a la retención de empleados. En cualquier caso, es necesario evaluar un conjunto de parámetros para determinar la probabilidad de rotación de clientes o salidas de empleados. Para realizar el análisis de deserción, debe centrarse en los criterios y circunstancias que encienden los cambios en una lista de clientes o la rotación de las estadísticas de personal. Algunas de esas variables pueden incluir el servicio al cliente cuando se trata de la reducción de clientes y las iniciativas de crecimiento profesional para los empleados.
Para realizar un análisis de deserción en los clientes, deberá identificar una serie de factores que influyen en las salidas. Por ejemplo, reconozca el nivel de riesgo que representa un cliente para irse. Esta información se puede obtener mediante la creación de un cuadro que enumere los clientes, las edades y otros factores personales disponibles. Tome una visión histórica sobre la tasa de deserción y asigne una mayor probabilidad a los clientes que se encuentran dentro de un rango similar o que muestran las mismas características.
Identifique los diferentes tipos de desgaste que pueden desarrollarse dentro de un negocio. Por ejemplo, el valor vinculado a la pérdida de un cliente puede no ser igual al valor de perder a otro. Es probable que los tamaños de las cuentas varíen, al igual que los períodos de tiempo que un cliente ha sido leal a una organización. Reconocer el valor que cada cliente aporta a una empresa ayudará a respaldar el análisis de desgaste.
Puede ser útil contratar a una empresa externa o invertir en una solución de software. O bien no solo identificará los factores que influyen en el comportamiento del cliente, sino que también cuantificará esos criterios para crear un análisis de desgaste. Un experto también puede proporcionar técnicas que ayudarán a prevenir el desgaste del cliente al observar cómo acercarse y atender a los clientes que corren el riesgo de irse en función del análisis de desgaste en un intento por mantener el negocio.
El análisis de desgaste corporativo es otro tipo de examen que se puede hacer. En este entorno, una empresa estudia los patrones de comportamiento de los empleados en un intento de reconocer los factores dominantes que conducen a la rotación de empleados. Algunas de las características que se pueden estudiar son la raza, el género y la edad del personal. También en esta situación, podría ser útil introducir una empresa externa para realizar cálculos de análisis de desgaste para identificar los factores principales detrás del desgaste. También se pueden proporcionar consejos sobre cómo abordar esto, tal vez consejos sobre el desarrollo de programas de mentores donde los empleados puedan reconocer un camino claro para el crecimiento profesional dentro de una organización.