Comment effectuer une analyse d'attrition?
Il est possible que l’analyse d’attrition s’applique à la clientèle d’une entreprise ou à la fidélisation des employés. Dans les deux cas, il est nécessaire d’évaluer un ensemble de paramètres pour déterminer la probabilité de rotation du client ou de départs d’employés. Pour effectuer une analyse de l'attrition, vous devez vous concentrer sur les critères et les circonstances qui déclenchent les changements dans la liste des clients ou le chiffre d'affaires dans les statistiques du personnel. Certaines de ces variables peuvent inclure le service à la clientèle lorsqu'il s'agit d'attrition de la clientèle et d'initiatives de croissance de carrière pour les employés.
Pour effectuer une analyse d'attrition sur les clients, vous devez identifier une série de facteurs qui influencent les départs. Par exemple, reconnaissez le niveau de risque que présente un client pour son départ. Cette information peut être obtenue en créant un graphique qui répertorie les clients, les âges et autres facteurs personnels disponibles. Examinez l'historique du taux d'attrition et attribuez une probabilité plus élevée aux clients situés dans une plage similaire ou présentant les mêmes caractéristiques.
Identifiez les différents types d'attrition pouvant se produire au sein d'une entreprise. Par exemple, la valeur liée à la perte d'un client peut ne pas correspondre à la perte d'un autre. La taille des comptes est susceptible de varier, de même que les périodes pendant lesquelles un client a été fidèle à une organisation. Reconnaître la valeur que chaque client apporte à une entreprise aidera à soutenir l'analyse de l'attrition.
Il peut être utile de faire appel à une entreprise tierce ou d’investir dans une solution logicielle. L'un ou l'autre identifiera non seulement les facteurs qui influencent les comportements des clients mais aussi quantifiera ces critères pour créer une analyse d'attrition. Un expert peut également fournir des techniques qui aideront à prévenir la perte de clientèle en indiquant comment aborder et servir les clients qui risquent de partir, sur la base d’une analyse de la perte de personnel dans le but de conserver l’entreprise.
L'analyse de l'attrition en entreprise est un autre type d'examen qui peut être effectué. Dans cet environnement, une entreprise étudie les schémas comportementaux des employés pour tenter de reconnaître les facteurs dominants à l'origine du roulement de personnel. Certaines caractéristiques pouvant être étudiées sont la race, le sexe et l'âge du personnel. Dans ce cas également, il pourrait être utile de faire appel à une société tierce pour effectuer des calculs d'analyse d'attrition afin d'identifier les principaux facteurs à l'origine de l'attrition. Des conseils sur la manière de résoudre ce problème pourraient également être fournis, par exemple sur l'élaboration de programmes de mentorat permettant aux employés de déterminer clairement la voie de la croissance de carrière au sein d'une organisation.