Jak provedu analýzu opotřebení?
Je možné, že se analýza opotřebení vztahuje na zákaznickou základnu společnosti nebo na udržení zaměstnanců. V každém případě je nutné vyhodnotit soubor parametrů, aby bylo možné určit pravděpodobnost fluktuace zákazníků nebo odchodů zaměstnanců. Chcete-li provést analýzu opotřebení, měli byste se zaměřit na kritéria a okolnosti, které podněcují změny v seznamu zákazníků nebo obrat v personální statistice. Některé z těchto proměnných mohou zahrnovat zákaznický servis, pokud jde o opotřebení klientů a iniciativy pro růst kariéry zaměstnanců.
Chcete-li provést analýzu opotřebení u zákazníků, musíte určit řadu faktorů, které ovlivňují odjezdy. Například rozpoznat úroveň rizika, které klient představuje pro odchod. Tyto informace lze získat vytvořením grafu, který uvádí seznam zákazníků, věku a dalších osobních faktorů, které jsou k dispozici. Vezměte historický pohled na míru opotřebení a přiřaďte vyšší pravděpodobnost zákazníkům, kteří spadají do podobného rozsahu nebo kteří vykazují stejné vlastnosti.
Identifikujte různé typy opotřebení, které se mohou rozvinout v rámci firmy. Například hodnota vázaná na ztrátu jednoho klienta se nemusí rovnat hodnotě ztráty druhého. Velikost účtu se pravděpodobně bude lišit, stejně jako časové období, kdy byl zákazník loajální vůči organizaci. Uznávání hodnoty, kterou každý klient přináší společnosti, pomůže podpořit analýzu opotřebení.
Může být užitečné najmout firmu třetí strany nebo investovat do softwarového řešení. Buď nejen identifikuje faktory, které ovlivňují chování zákazníků, ale také kvantifikuje tato kritéria pro vytvoření analýzy opotřebení. Odborník může také poskytnout techniky, které pomohou zabránit opotřebení zákazníků tím, že zaznamenají, jak přistupovat a poskytovat služby klientům, kterým hrozí odchod, na základě analýzy opotřebení při pokusu o zachování podniku.
Firemní analýza opotřebení je dalším typem zkoušek, které lze provést. V tomto prostředí společnost studuje vzorce chování zaměstnanců ve snaze rozpoznat dominantní faktory, které vedou k fluktuaci zaměstnanců. Některé z charakteristik, které lze studovat, jsou rasa, pohlaví a věk personálu. Také v této situaci by mohlo být užitečné zavést společnost třetí strany, která by prováděla výpočty opotřebení, aby určila hlavní faktory opotřebení. Mohly by být také poskytnuty tipy, jak to řešit, možná rady ohledně vývoje mentorských programů, kde zaměstnanci mohou rozpoznat jasnou cestu pro kariérní růst v organizaci.