Come eseguire un'analisi di attrito?
È possibile che l'analisi del logoramento si applichi alla base clienti di un'azienda o alla conservazione dei dipendenti. In entrambi i casi, è necessario valutare una serie di parametri per determinare la probabilità del turnover del cliente o delle partenze dei dipendenti. Per eseguire l'analisi del logoramento, è necessario concentrarsi sui criteri e sulle circostanze che innescano i cambiamenti in un elenco di clienti o il turnover delle statistiche del personale. Alcune di queste variabili possono includere il servizio clienti quando si tratta di attrito del cliente e iniziative di crescita della carriera per i dipendenti.
Per eseguire analisi di logoramento sui clienti, dovrai identificare una serie di fattori che influenzano le partenze. Ad esempio, riconoscere il livello di rischio che un cliente pone per partire. Queste informazioni possono essere ottenute creando un grafico che elenca i clienti, le età e altri fattori personali disponibili. Prendi una visione storica del tasso di logoramento e assegna una maggiore probabilità ai clienti che rientrano in un intervallo simile o che presentano le stesse caratteristiche.
Identifica i diversi tipi di logoramento che possono manifestarsi all'interno di un'azienda. Ad esempio, il valore legato alla perdita di un client potrebbe non essere uguale al valore della perdita di un altro. Le dimensioni dell'account possono variare, così come i periodi di tempo in cui un cliente è stato fedele a un'organizzazione. Riconoscere il valore che ogni cliente apporta a un'azienda aiuterà a supportare l'analisi del logoramento.
Potrebbe essere utile assumere una società di terze parti o investire in una soluzione software. Entrambi identificheranno non solo i fattori che influenzano i comportamenti dei clienti, ma quantificheranno anche quei criteri per creare un'analisi del logoramento. Un esperto può anche fornire tecniche che aiuteranno a prevenire l'attrito del cliente notando come affrontare e assistere i clienti che sono a rischio di uscita sulla base dell'analisi dell'attrito nel tentativo di mantenere l'attività.
L'analisi del logoramento aziendale è un altro tipo di esame che può essere effettuato. In questo ambiente, un'azienda studia i modelli comportamentali dei dipendenti nel tentativo di riconoscere i fattori dominanti che portano al turnover dei dipendenti. Alcune delle caratteristiche che possono essere studiate sono la razza, il sesso e l'età del personale. Anche in questa situazione, potrebbe essere utile introdurre un'azienda di terze parti per eseguire calcoli di analisi dell'attrito per identificare i principali fattori alla base dell'attrito. Potrebbero anche essere forniti suggerimenti su come affrontare questo problema, forse consigli sullo sviluppo di programmi di tutor in cui i dipendenti possono riconoscere un percorso chiaro per la crescita della carriera all'interno di un'organizzazione.