Hoe voer ik een verloopanalyse uit?

Het is mogelijk dat de slijtageanalyse van toepassing is op het klantenbestand van een bedrijf of werknemers in dienst houdt. In beide gevallen is het noodzakelijk om een ​​reeks parameters te evalueren om de waarschijnlijkheid van klantomzet of vertrek van medewerkers te bepalen. Om een ​​verloopanalyse uit te voeren, moet u zich richten op de criteria en omstandigheden die veranderingen in een klantenrooster of omzet in personeelsstatistieken veroorzaken. Sommige van die variabelen kunnen klantenservice omvatten als het gaat om klantuitval en loopbaaninitiatieven voor werknemers.

Om attritieanalyses op klanten uit te voeren, moet u een reeks factoren identificeren die vertrek beïnvloeden. Herken bijvoorbeeld het risiconiveau dat een cliënt voor vertrek inhoudt. Deze informatie kan worden verkregen door een grafiek te maken met klanten, leeftijden en andere beschikbare persoonlijke factoren. Neem een ​​historische kijk op de mate van slijtage en wijs een grotere kans toe aan klanten die binnen een vergelijkbaar bereik vallen of dezelfde kenmerken vertonen.

Identificeer de verschillende soorten slijtage die zich binnen een bedrijf kunnen ontvouwen. De waarde die verbonden is aan het verlies van de ene klant, is bijvoorbeeld mogelijk niet gelijk aan de waarde van het verliezen van een andere. Accountgroottes zullen waarschijnlijk variëren, net als de tijdsperioden dat een klant loyaal is geweest aan een organisatie. Het herkennen van de waarde die elke klant voor een bedrijf oplevert, helpt bij het ondersteunen van slijtageanalyse.

Het kan handig zijn om een ​​extern bedrijf in te huren of te investeren in een softwareoplossing. Beide zullen niet alleen de factoren identificeren die het gedrag van klanten beïnvloeden, maar ook die criteria kwantificeren om een ​​slijtageanalyse te maken. Een expert kan ook technieken bieden die attritie van klanten helpen voorkomen door op te merken hoe klanten die het risico lopen te vertrekken op basis van attritie-analyse moeten worden benaderd en bediend in een poging het bedrijf te behouden.

Analyse van bedrijfsuitval is een ander type onderzoek dat kan worden gedaan. In deze omgeving bestudeert een bedrijf de gedragspatronen van werknemers in een poging de dominante factoren te herkennen die leiden tot personeelsverloop. Enkele van de kenmerken die kunnen worden bestudeerd, zijn ras, geslacht en leeftijd van het personeel. Ook in deze situatie kan het nuttig zijn om een ​​derde partij in te voeren om berekeningen van de slijtage uit te voeren om de leidende factoren achter de slijtage te identificeren. Er kunnen ook tips worden gegeven om dit aan te pakken, misschien advies over de ontwikkeling van mentorprogramma's waarbij werknemers een duidelijk pad voor carrièregroei binnen een organisatie herkennen.