Hvordan utfører jeg en slitasjeanalyse?

Det er mulig for attrisjonsanalyse å gjelde et virksomhets kundegrunnlag eller beholde ansatte. I begge tilfeller er det nødvendig å evaluere et sett med parametere for å bestemme sannsynligheten for kundeomsetning eller ansattes avganger. For å utføre slitasjeanalyse, bør du fokusere på kriteriene og omstendighetene som antenner endringer i en kundeliste eller omsetning i personalstatistikk. Noen av disse variablene kan inkludere kundeservice når det gjelder klientutryddelse og karrierevekstinitiativer for ansatte.

For å utføre slitasjeanalyse på kunder, må du identifisere en rekke faktorer som påvirker avganger. For eksempel gjenkjenne risikonivået som en klient utgjør for å forlate. Denne informasjonen kan fås ved å lage et diagram som viser kunder, aldre og andre personlige faktorer som er tilgjengelige. Ta et historisk syn på utmattningshastigheten, og tilord en større sannsynlighet til kunder som faller innenfor et lignende område eller som viser de samme egenskapene.

Identifiser de forskjellige typer utmattelse som kan utfolde seg i en virksomhet. For eksempel kan det hende at verdien knyttet til tapet av en klient ikke tilsvarer verdien av å miste en annen. Kontostørrelser vil sannsynligvis variere, og det samme er tidene en kunde har vært lojal mot en organisasjon. Å gjenkjenne verdien som hver klient bringer til et selskap vil hjelpe til med å støtte slitasjeanalyse.

Det kan være nyttig å ansette et tredjepartsfirma eller investere i en programvareløsning. Enten vil ikke bare identifisere faktorer som påvirker kundeatferd, men også kvantifisere disse kriteriene for å lage en utslagsanalyse. En ekspert kan også tilby teknikker som kan hjelpe deg med å forhindre kundens utmattelse ved å merke seg hvordan de skal henvende seg til og servicere kunder som står i fare for å forlate, basert på attrisjonsanalyse i forsøk på å beholde virksomheten.

Bedriftsnedslagsanalyse er en annen type undersøkelse som kan gjøres. I dette miljøet studerer en bedrift atferdsmønstrene til ansatte i et forsøk på å gjenkjenne de dominerende faktorene som fører til ansattes omsetning. Noen av egenskapene som kan studeres er rase, kjønn og alder på personell. Også i denne situasjonen kan det være nyttig å introdusere et tredjepartsfirma for å utføre beregninger for attrisjonsanalyse for å identifisere de ledende faktorene bak utslipp. Tips om hvordan man takler dette kan også gis, kanskje råd om utvikling av mentorprogrammer hvor ansatte kan gjenkjenne en klar vei for karrierevekst i en organisasjon.