마모 분석은 어떻게 수행합니까?

마모 분석은 회사의 고객 기반 또는 직원 유지에 적용 할 수 있습니다. 두 경우 모두 고객 이직 또는 직원 이탈 가능성을 결정하기 위해 일련의 매개 변수를 평가해야합니다. 마모 분석을 수행하려면 고객 명단의 변경 또는 직원 통계의 이직을 유발하는 기준 및 환경에 중점을 두어야합니다. 이러한 변수 중 일부에는 직원의 고객 유치 및 경력 성장 이니셔티브와 관련하여 고객 서비스가 포함될 수 있습니다.

고객에 대한 마모 분석을 수행하려면 출발에 영향을 미치는 일련의 요소를 식별해야합니다. 예를 들어, 고객이 떠날 위험이있는 수준을 인식하십시오. 이 정보는 고객, 연령 및 사용 가능한 기타 개인 요인을 나열한 차트를 작성하여 얻을 수 있습니다. 마멸 률에 대한 역사적 견해를 취하고 비슷한 범위에 속하거나 동일한 특성을 보이는 고객에게 더 높은 확률을 할당하십시오.

비즈니스 내에서 전개 될 수있는 다양한 유형의 마멸을 식별하십시오. 예를 들어, 한 고객의 손실과 관련된 가치는 다른 고객의 손실과 같지 않을 수 있습니다. 고객이 조직에 충실한 기간과 마찬가지로 계정 크기는 다를 수 있습니다. 각 고객이 회사에 제공하는 가치를 인식하면 마멸 분석을 지원하는 데 도움이됩니다.

타사 회사를 고용하거나 소프트웨어 솔루션에 투자하는 것이 유용 할 수 있습니다. 고객 행동에 영향을 미치는 요인을 식별 할뿐만 아니라 이러한 기준을 정량화하여 마모 분석을 작성합니다. 전문가는 또한 비즈니스를 유지하기 위해 마멸 분석을 기반으로 떠날 위험에 처한 고객에게 접근하고 서비스하는 방법을 지적함으로써 고객 마손을 방지하는 데 도움이되는 기술을 제공 할 수 있습니다.

기업 감손 분석은 수행 할 수있는 또 다른 유형의 검사입니다. 이 환경에서 회사는 직원 이직으로 이어지는 지배적 인 요소를 인식하기 위해 직원의 행동 패턴을 연구합니다. 연구 할 수있는 특성 중 일부는 인종, 성별 및 연령대입니다. 이 상황에서도 제 3 자 회사를 통해 마멸 분석 계산을 수행하여 마멸의 주요 요인을 식별하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이 문제를 해결하는 방법에 대한 팁도 제공 될 수 있습니다. 직원이 조직 내에서 경력 성장을위한 명확한 경로를 인식 할 수있는 멘토 프로그램 개발에 대한 조언도 제공 될 수 있습니다.