En los negocios, ¿qué es CLV?
El valor de por vida del cliente (CLV) se refiere al valor que una relación con un cliente tiene para una empresa a largo plazo, observando cuánto dinero gastarán los clientes durante la duración de su relación con la empresa. Hay una serie de fórmulas que se pueden usar para calcular CLV. Las empresas interesadas en desarrollar un plan de marketing a largo plazo pueden usar esta métrica en su planificación para las campañas de marketing y el desarrollo de las políticas de los clientes.
pensando en la relación con los clientes a lo largo del tiempo, las empresas piensan en el largo plazo. Cultivar clientes leales que permanecerán con una empresa o volverán a ella para un negocio repetido es beneficioso para una empresa, ya que asegura que conserven una gran base de clientes. Los clientes leales también conducirán a referencias para nuevos clientes. Esto ampliará la base de clientes de la compañía y ayudará a la empresa a expandirse, ofrecer más productos y servicios, y desarrollar.
Al calcular CLV, las empresas piensan cuánto es probable que un cliente sea un cliente.Para gastar con la empresa con el tiempo, dados los patrones de compra actuales, la industria en la que se encuentra la empresa y otros factores. Para las empresas que ofrecen servicios y productos por suscripción, este cálculo puede ser sencillo. En los casos en que los clientes compran en brotes o cuando se necesitan cosas, puede ser un poco más difícil para proyectar el gasto durante la vida de la empresa.
Las empresas pueden analizar CLV sobre la demografía y también para clientes específicos con el fin de identificar a los clientes de mayor valor para la empresa. El CLV general también es una consideración importante cuando se trata de presupuestar. Las empresas deben pensar cuánto están dispuestos a gastar para atraer y mantener a los clientes. Si una empresa tiene que gastar mucho dinero para atraer a un cliente a través de publicidad, promociones y otras técnicas, el gasto no puede equilibrarse con el valor de por vida del cliente, MArey es un mal uso del presupuesto de la compañía.
Los consultores de marketing y los miembros de los departamentos de marketing tienen una serie de herramientas que pueden usar para estimar CLV y hacer otras predicciones y cálculos sobre los clientes. Estos datos se pueden aplicar al desarrollo de planes de marketing a largo plazo, así como a la implementación de la política. Las políticas pueden variar desde capacitación de empleados para ofrecer incentivos a las personas que están considerando cancelar o suspender sus suscripciones para ordenar que los empleados sigan una serie establecida de pasos cuando encuentran quejas de los clientes.