Co je v podnikání, co je CLV?

Hodnota životnosti zákazníka (CLV) odkazuje na hodnotu, kterou má vztah se zákazníkem z dlouhodobého hlediska pro společnost, a zkoumá, kolik peněz zákazníci utratí po celou dobu svého vztahu se společností. Existuje řada vzorců, které lze použít pro výpočet CLV. Společnosti, které mají zájem o vývoj dlouhodobého marketingového plánu, mohou tuto metriku využít při plánování marketingových kampaní a rozvoji zásad zákazníků.

přemýšlením o vztahu se zákazníky v průběhu času přemýšlí o dlouhodobém horizontu. Pěstování věrných zákazníků, kteří zůstanou ve společnosti nebo se k ní vrátí pro opakované podnikání, je pro společnost prospěšné, protože zajišťuje, že si zachovají velkou zákaznickou základnu. Věrní zákazníci také povedou k doporučení pro nové zákazníky. Tím se rozšíří zákaznickou základnu společnosti a pomůže společnosti rozšířit, nabídnout více produktů a služeb a rozvíjet se.Chcete -li utrácet se společností v průběhu času, vzhledem k současným nákupním vzorům, odvětví, ve kterém je společnost, a další faktory. Pro společnosti, které nabízejí služby a produkty na základě předplatného, ​​může být tento výpočet jednoduchý. V případech, kdy si zákazníci nakupují v ostrohu nebo v případě potřeby, může být trochu náročnější promítat výdaje po celý život společnosti.

Společnosti se mohou dívat na CLV nad demografií a také na konkrétní zákazníky za účelem identifikace zákazníků s nejvyšší hodnotou společnosti. Celkový CLV je také důležitým hlediskem, pokud jde o rozpočtování. Společnosti musí přemýšlet o tom, kolik jsou ochotni utratit, aby přilákali a udržovali zákazníky. Pokud společnost musí utratit spoustu peněz, aby se odvolala na zákazníka prostřednictvím reklamy, propagačních akcí a dalších technik, výdaje se nemusí vyrovnat s celoživotní hodnotou zákazníka, MAKrál je to špatné využití rozpočtu společnosti.

Marketingové konzultanti a členové marketingových oddělení mají řadu nástrojů, které mohou použít k odhadu CLV a k provedení dalších předpovědí a výpočtů o zákaznících. Tato data mohou být použita na vývoj dlouhodobých marketingových plánů a na implementaci politiky. Politiky se mohou pohybovat od školení zaměstnanců k nabídce pobídek lidem, kteří uvažují o zrušení nebo pozastavení jejich předplatného, ​​až po nařízení, aby zaměstnanci sledovali stanovenou řadu kroků, když se setkávají se stížnostmi zákazníků.