Co je CLV v podnikání?

Hodnota životnosti zákazníka (CLV) se týká hodnoty, kterou má vztah se zákazníkem pro společnost v dlouhodobém horizontu, při pohledu na to, kolik peněz zákazníci utratí během trvání jejich vztahu se společností. Existuje řada vzorců, které lze použít pro výpočet CLV. Společnosti, které mají zájem o vypracování dlouhodobého marketingového plánu, mohou tuto metriku použít při plánování marketingových kampaní a rozvoji zákaznických zásad.

Tím, že společnosti přemýšlejí o vztahu se zákazníky v čase, přemýšlejí o dlouhodobém horizontu. Kultivace věrných zákazníků, kteří zůstanou u společnosti nebo se k ní vrátí pro opakované podnikání, je pro společnost prospěšná, protože zajišťuje, že si zachovají velkou zákaznickou základnu. Věrní zákazníci také povedou k doporučení pro nové zákazníky. To rozšíří zákaznickou základnu společnosti a pomůže společnosti expandovat, nabízet více produktů a služeb a rozvíjet se.

Při výpočtu CLV společnosti přemýšlejí o tom, kolik je pravděpodobné, že zákazník s touto společností v průběhu času utratí, vzhledem k současným modelům nákupu, odvětví, ve kterém se společnost nachází, a dalších faktorech. Pro společnosti, které nabízejí služby a produkty na základě předplatného, ​​může být tento výpočet jednoduchý. V případech, kdy zákazníci nakupují ve spurtech, nebo když jsou potřeba věci, může být o něco náročnější promítat výdaje po dobu životnosti společnosti.

Společnosti se mohou dívat na CLV přes demografické údaje a také pro konkrétní zákazníky za účelem identifikace zákazníků, kteří pro společnost mají největší hodnotu. Celkové CLV je také důležitým hlediskem, pokud jde o rozpočtování. Společnosti musí přemýšlet o tom, kolik jsou ochotny utratit, aby přilákaly a udržely zákazníky. Pokud společnost musí utratit spoustu peněz, aby oslovila zákazníka prostřednictvím reklamy, propagace a dalších technik, nemusí být výdaje vyvažovány životností zákazníka, což z něj činí špatné využití rozpočtu společnosti.

Marketingoví poradci a členové marketingových oddělení mají řadu nástrojů, pomocí kterých mohou odhadovat CLV a provádět další předpovědi a výpočty o zákaznících. Tato data lze použít při vývoji dlouhodobých marketingových plánů i při provádění politiky. Zásady se mohou pohybovat od školení zaměstnanců až po pobídky pro lidi, kteří uvažují o zrušení nebo pozastavení jejich předplatného, ​​až po pověření, aby zaměstnanci při setkávání se se stížnostmi zákazníků postupovali podle řady kroků.