Nos negócios, o que é CLV?
O valor da vida útil do cliente (CLV) refere -se ao valor que um relacionamento com um cliente tem para uma empresa a longo prazo, analisando quanto dinheiro os clientes gastam durante a duração do relacionamento com a empresa. Existem várias fórmulas que podem ser usadas para calcular CLV. As empresas interessadas em desenvolver um plano de marketing de longo prazo podem usar essa métrica em seu planejamento para campanhas de marketing e desenvolvimento de políticas de clientes.
Ao pensar no relacionamento com os clientes ao longo do tempo, as empresas pensam no longo prazo. Cultivar clientes fiéis que permanecerão com uma empresa ou voltarão a ela para repetir negócios é benéfico para uma empresa, pois garante que eles mantenham uma grande base de clientes. Clientes fiéis também levarão a referências para novos clientes. Isso expandirá a base de clientes da empresa e ajudará a empresa a expandir, oferecer mais produtos e serviços e desenvolver.Para gastar com a empresa ao longo do tempo, dados os padrões atuais de compra, a indústria em que a empresa está e outros fatores. Para empresas que oferecem serviços e produtos com base na assinatura, esse cálculo pode ser direto. Nos casos em que os clientes compram surtos ou quando as coisas são necessárias, pode ser um pouco mais desafiador o projeto de gastos ao longo da vida da empresa.
As empresas podem analisar a CLV sobre a demografia e também para clientes específicos com o objetivo de identificar os clientes de maior valor para a empresa. O CLV geral também é uma consideração importante quando se trata de orçamento. As empresas devem pensar em quanto estão dispostas a gastar para atrair e manter os clientes. Se uma empresa precisar gastar muito dinheiro para atrair um cliente por meio de publicidade, promoções e outras técnicas, os gastos podem não se equilibrar com o valor vitalício do cliente, MAKing é um mau uso do orçamento da empresa.
Consultores de marketing e membros dos departamentos de marketing têm várias ferramentas que podem usar para estimar a CLV e fazer outras previsões e cálculos sobre os clientes. Esses dados podem ser aplicados ao desenvolvimento de planos de marketing de longo prazo, bem como à implementação da política. As políticas podem variar de treinar funcionários a oferecer incentivos a pessoas que estão pensando em cancelar ou suspender suas assinaturas para exigir que os funcionários sigam uma série de etapas quando encontrarem reclamações de clientes.