Hvad er CLV i erhvervslivet?

Kundens levetidsværdi (CLV) henviser til den værdi, et forhold til en kunde har for en virksomhed på lang sigt, hvor man ser på, hvor mange penge kunderne vil bruge i løbet af varigheden af ​​deres forhold til virksomheden. Der er et antal formler, der kan bruges til at beregne CLV. Virksomheder, der er interesseret i at udvikle en langsigtet markedsføringsplan, kan bruge denne beregning i deres planlægning for marketingkampagner og udvikling af kundepolitikker.

Ved at tænke over forholdet til kunderne over tid, tænker virksomheder på lang sigt. At dyrke loyale kunder, der bliver hos et firma eller vende tilbage til det til gentagne forretninger, er en fordel for en virksomhed, da det sikrer, at de bevarer et stort kundegrundlag. Loyale kunder vil også føre til henvisninger til nye kunder. Dette vil udvide virksomhedens kundegrundlag og hjælpe virksomheden med at udvide, tilbyde flere produkter og service og udvikle sig.

Når man beregner CLV, tænker virksomheder over, hvor meget en kunde sandsynligvis vil bruge med virksomheden over tid, i betragtning af de aktuelle købsmønstre, den branche, virksomheden er i, og andre faktorer. For virksomheder, der tilbyder tjenester og produkter på abonnementsbasis, kan denne beregning være enkel. I tilfælde, hvor kunder køber spurts eller når der er behov for ting, kan det være lidt mere udfordrende at projicere udgifter i hele virksomhedens levetid.

Virksomheder kan se på CLV over demografi og også for specifikke kunder med det formål at identificere de kunder, der har mest værdi for virksomheden. Den samlede CLV er også en vigtig overvejelse, når det kommer til budgettering. Virksomheder skal overveje, hvor meget de er villige til at bruge for at tiltrække og beholde kunder. Hvis en virksomhed er nødt til at bruge en masse penge for at appellere til en kunde gennem reklame, promoveringer og andre teknikker, kan udgifterne muligvis ikke afbalancere med kundens levetidsværdi, hvilket gør det til en dårlig brug af virksomhedens budget.

Marketingkonsulenter og medlemmer af marketingafdelinger har et antal værktøjer, de kan bruge til at estimere CLV og til at foretage andre forudsigelser og beregninger om kunder. Disse data kan anvendes til udvikling af langsigtede marketingplaner samt implementering af politik. Politikker kan variere fra uddannelse af medarbejdere til at tilbyde incitamenter til personer, der overvejer at annullere eller suspendere deres abonnementer til at give mandat til, at medarbejderne følger en række trin, når de støder på kundeklager.