Vad är CLV i företag?

Kundens livslängdsvärde (CLV) avser värdet en relation med en kund har för ett företag på lång sikt och tittar på hur mycket pengar kunder kommer att spendera under hela sin relation med företaget. Det finns ett antal formler som kan användas för att beräkna CLV. Företag som är intresserade av att utveckla en långsiktig marknadsföringsplan kan använda denna metrisk i sin planering för marknadsföringskampanjer och utveckling av kundpolicyer.

Genom att tänka på förhållandet med kunder över tid tänker företag på lång sikt. Att odla lojala kunder som kommer att bo hos ett företag eller komma tillbaka till det för upprepade affärer är fördelaktigt för ett företag, eftersom det säkerställer att de behåller en stor kundbas. Lojala kunder leder också till remisser för nya kunder. Detta kommer att utöka företagets kundbas och hjälpa företaget att expandera, erbjuda fler produkter och service och utvecklas.

När man beräknar CLV, tänker företag på hur mycket en kund sannolikt kommer att spendera med företaget över tid, med tanke på nuvarande köpmönster, branschen företaget befinner sig i och andra faktorer. För företag som erbjuder tjänster och produkter på prenumerationsbasis kan denna beräkning vara enkel. I de fall kunderna köper in spurts eller när saker behövs kan det vara lite mer utmanande att projicera utgifter under företagets livslängd.

Företag kan titta på CLV över demografi och även för specifika kunder i syfte att identifiera de kunder som har mest värde för företaget. Den övergripande CLV är också en viktig faktor när det gäller budgetering. Företag måste tänka på hur mycket de är villiga att spendera för att locka och behålla kunder. Om ett företag måste spendera mycket pengar för att vädja till en kund genom reklam, kampanjer och andra tekniker, kan utgifterna inte balansera med kundens livstid, vilket gör det till en dålig användning av företagets budget.

Marknadskonsulter och medlemmar av marknadsavdelningar har ett antal verktyg de kan använda för att uppskatta CLV och för att göra andra förutsägelser och beräkningar om kunder. Dessa data kan tillämpas på utvecklingen av långsiktiga marknadsföringsplaner samt för genomförandet av policy. Politik kan variera från att utbilda anställda till att erbjuda incitament till personer som överväger att avbryta eller stänga av sina prenumerationer till uppdrag att anställda följer en uppsättning steg när de stöter på kundklagomål.