Vad är CLV i affärer?

Kundens livslängdsvärde (CLV) hänvisar till det värde som en relation med en kund har för ett företag på lång sikt och tittar på hur mycket pengar kunder kommer att spendera under varaktigheten för deras relation till företaget. Det finns ett antal formler som kan användas för att beräkna CLV. Företag som är intresserade av att utveckla en långsiktig marknadsföringsplan kan använda denna metrisk i sin planering för marknadsföringskampanjer och utveckling av kundpolicyer.

Genom att tänka på förhållandet till kunder över tid tänker företag på lång sikt. Att odla lojala kunder som kommer att stanna hos ett företag eller komma tillbaka till det för upprepade affärer är fördelaktigt för ett företag, eftersom det säkerställer att de behåller en stor kundbas. Lojala kunder kommer också att leda till remisser för nya kunder. Detta kommer att utöka företagets kundbas och hjälpa företaget att utöka, erbjuda fler produkter och service och utvecklas.

När företagen beräknar CLV tänker företag på hur mycket en kund är troligtAtt spendera med företaget över tid, med tanke på nuvarande köpmönster, branschen företaget är i och andra faktorer. För företag som erbjuder tjänster och produkter på prenumerationsbasis kan denna beräkning vara enkel. I fall där kunder köper i spurts eller när saker behövs kan det vara lite mer utmanande att projicera utgifter under företagets liv.

Företag kan titta på CLV över demografi och även för specifika kunder i syfte att identifiera kunderna som är mest värde för företaget. Den övergripande CLV är också en viktig övervägande när det gäller budgetering. Företag måste tänka på hur mycket de är villiga att spendera för att locka och behålla kunder. Om ett företag måste spendera mycket pengar för att vädja till en kund genom reklam, kampanjer och andra tekniker kan utgifterna inte balansera med kundens livstidsvärde, MAkung det är en dålig användning av företagets budget.

Marknadskonsulter och medlemmarna i marknadsavdelningarna har ett antal verktyg de kan använda för att uppskatta CLV och för att göra andra förutsägelser och beräkningar om kunder. Dessa uppgifter kan tillämpas på utvecklingen av långsiktiga marknadsföringsplaner samt genomförandet av policy. Policyer kan variera från utbildningsanställda till att erbjuda incitament till personer som överväger att avbryta eller avbryta sina prenumerationer till att kräva att anställda följer en uppsättning serie steg när de möter kundklagomål.