비즈니스에서 CLV 란 무엇입니까?

고객 평생 가치 (CLV)는 고객과 회사와의 관계 기간 동안 고객이 지출 할 금액을 살펴보고 장기적으로 고객과의 관계가 기업에 대해 갖는 가치를 나타냅니다. CLV를 계산하는 데 사용할 수있는 많은 수식이 있습니다. 장기 마케팅 계획 개발에 관심이있는 회사는 마케팅 캠페인 계획 및 고객 정책 개발에이 메트릭을 사용할 수 있습니다.

회사는 시간이 지남에 따라 고객과의 관계를 생각함으로써 장기적으로 생각합니다. 회사에 머 무르거나 반복적 인 비즈니스를 위해 다시 방문하는 충성도 높은 고객을 육성하는 것은 큰 고객 기반을 유지하기 때문에 회사에 유리합니다. 충성도 높은 고객은 신규 고객을 추천 할 것입니다. 이를 통해 회사의 고객 기반을 확장하고 회사를 확장하고 더 많은 제품과 서비스를 제공하고 개발할 수 있습니다.

CLV를 계산할 때 회사는 현재 구매 패턴, 회사의 산업 및 기타 요인을 고려할 때 고객이 시간이 지남에 따라 회사와 함께 소비 할 가능성이 얼마나 큰지 생각합니다. 구독 기반으로 서비스 및 제품을 제공하는 회사의 경우이 계산은 간단 할 수 있습니다. 고객이 분출물을 구매하거나 물건이 필요할 때 회사의 수명 동안 지출을 계획하는 것이 좀 더 어려울 수 있습니다.

회사는 인구 통계 및 특정 고객을 대상으로 CLV를 검토하여 회사에 가장 가치있는 고객을 식별 할 수 있습니다. 예산 책정에있어 전체 CLV도 중요한 고려 사항입니다. 회사는 고객을 유치하고 유지하기 위해 지출하고자하는 금액에 대해 생각해야합니다. 회사가 광고, 판촉 및 기타 기술을 통해 고객에게 호소하기 위해 많은 돈을 소비해야하는 경우 지출이 고객의 평생 가치와 균형을 이루지 못해 회사 예산을 제대로 활용하지 못할 수 있습니다.

마케팅 컨설턴트와 마케팅 부서 구성원은 CLV를 추정하고 고객에 대한 다른 예측 및 계산을 수행하는 데 사용할 수있는 많은 도구를 가지고 있습니다. 이 데이터는 장기 마케팅 계획의 개발 및 정책 구현에 적용될 수 있습니다. 정책은 직원 교육에서 구독 취소 또는 일시 중단을 고려중인 사람들에게 인센티브를 제공하는 등 고객 불만이 발생할 경우 일련의 일련의 단계를 따라야하는 의무에 이르기까지 다양합니다.