비즈니스에서 CLV는 무엇입니까?

고객 수명 가치 (CLV)는 고객과의 관계가 회사와의 관계 기간 동안 얼마나 많은 돈을 소비 할 수 있는지를 조사하여 고객과의 관계가 장기적으로 회사와의 관계가있는 가치를 말합니다. CLV를 계산하는 데 사용할 수있는 여러 공식이 있습니다. 장기 마케팅 계획을 개발하는 데 관심이있는 회사는 마케팅 캠페인 계획 및 고객 정책 개발에 대한 계획 에이 메트릭을 사용할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 고객과의 관계에 대해 생각함으로써 회사는 장기적으로 생각합니다. 회사와 함께 있거나 반복적 인 비즈니스를 위해 다시 돌아올 충성도가 높은 고객을 배양하는 것은 대규모 고객 기반을 유지하도록하기 때문에 회사에 유리합니다. 충성도가 높은 고객은 또한 신규 고객을위한 추천으로 이어질 것입니다. 이것은 회사의 고객 기반을 확장하고 회사가 더 많은 제품과 서비스를 확장하고, 더 많은 제품과 서비스를 제공하고, 개발하는 데 도움이 될 것입니다.

CLV를 계산할 때 회사는 고객의 양에 대해 생각합니다.현재 구매 패턴을 고려할 때 시간이 지남에 따라 회사와 함께 보내기 위해 회사의 업계 및 기타 요인. 구독 기준으로 서비스 및 제품을 제공하는 회사의 경우이 계산은 간단 할 수 있습니다. 고객이 분출물로 구매하거나 물건이 필요한 경우 회사의 수명을 지출하는 것이 조금 더 어려울 수 있습니다.

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회사는 회사에 가장 가치있는 고객을 식별 할 목적으로 인구 통계에 대한 CLV와 특정 고객을 볼 수 있습니다. 전체 CLV는 예산 책정과 관련하여 중요한 고려 사항입니다. 회사는 고객을 유치하고 유지하기 위해 기꺼이 지출 할 의향에 대해 생각해야합니다. 회사가 광고, 프로모션 및 기타 기술을 통해 고객에게 호소하기 위해 많은 돈을 소비 해야하는 경우 지출은 고객의 평생 가치 인 MA와 균형을 맞추지 않을 수 있습니다.회사의 예산을 잘 사용하지 못했습니다.

마케팅 컨설턴트와 마케팅 부서의 구성원은 CLV를 추정하고 고객에 대한 다른 예측 및 계산을하기 위해 사용할 수있는 많은 도구를 가지고 있습니다. 이 데이터는 장기 마케팅 계획의 개발과 정책 구현에 적용될 수 있습니다. 정책은 직원 교육부터 인센티브를 제공하는 것까지, 구독 취소 또는 정지를 고려하는 사람들에게 직원들이 고객 불만을 제기 할 때 직원들이 일련의 단계를 따를 수 있도록 의무화하는 사람들에게 인센티브를 제공 할 수 있습니다.

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