Was ist CLV im Geschäft?
Customer Lifetime Value (CLV) bezieht sich auf den Wert, den eine Beziehung zu einem Kunden langfristig für ein Unternehmen hat, und untersucht, wie viel Geld Kunden über die Dauer ihrer Beziehung zum Unternehmen ausgeben werden. Es gibt eine Reihe von Formeln, mit denen CLV berechnet werden kann. Unternehmen, die an der Entwicklung eines langfristigen Marketingplans interessiert sind, können diese Metrik für ihre Planung für Marketingkampagnen und die Entwicklung von Kundenrichtlinien verwenden. Die Pflege treuer Kunden, die bei einem Unternehmen bleiben oder zum Wiederholungsgeschäft auf sie zurückkehren, ist für ein Unternehmen von Vorteil, da sie einen großen Kundenstamm behalten. Treue Kunden werden auch zu Empfehlungen für neue Kunden führen. Dies wird den Kundenstamm des Unternehmens erweitern und dem Unternehmen helfen, mehr Produkte und Service anzubieten und sich zu entwickeln.
Bei der Berechnung von CLV denken Unternehmen darüber nach, wie viel ein Kunde wahrscheinlich istAngesichts der aktuellen Kaufmuster, der Branche, in der sich das Unternehmen befindet, und anderen Faktoren mit dem Unternehmen im Laufe der Zeit ausgeben. Für Unternehmen, die Dienstleistungen und Produkte auf Abonnementbasis anbieten, kann diese Berechnung unkompliziert sein. In Fällen, in denen Kunden in Schüben kaufen oder wenn Dinge benötigt werden, kann es etwas schwieriger sein, die Ausgaben über die Lebensdauer des Unternehmens zu projizieren.
Unternehmen können CLV über demografische Daten und auch für bestimmte Kunden untersuchen, um die Kunden des größten Werts für das Unternehmen zu identifizieren. Das Gesamt -CLV ist auch eine wichtige Überlegung bei der Budgetierung. Unternehmen müssen darüber nachdenken, wie viel sie ausgeben, um Kunden anzuziehen und zu halten. Wenn ein Unternehmen viel Geld ausgeben muss, um einen Kunden durch Werbung, Werbeaktionen und andere Techniken anzusprechen, können die Ausgaben nicht mit dem lebenslangen Wert des Kunden ausgleichen, MAKing It eine schlechte Nutzung des Budgets des Unternehmens.
Marketingberater und Mitglieder von Marketingabteilungen haben eine Reihe von Tools, mit denen sie CLV abschätzen und andere Vorhersagen und Berechnungen über Kunden vornehmen können. Diese Daten können auf die Entwicklung langfristiger Marketingpläne sowie auf die Umsetzung der Richtlinien angewendet werden. Richtlinien können von Schulungsmitarbeitern reichen, um Anreize für Personen anzubieten, die in Betracht ziehen, ihre Abonnements zu stornieren oder auszusetzen, bis hin zur Vorschrift, dass Mitarbeiter eine Reihe von Schritten befolgen, wenn sie auf Kundenbeschwerden stoßen.