Was ist CLV in der Wirtschaft?
Der Customer Lifetime Value (CLV) bezieht sich auf den Wert, den eine Beziehung mit einem Kunden für ein Unternehmen auf lange Sicht hat. Dabei wird untersucht, wie viel Geld Kunden über die Dauer ihrer Beziehung mit dem Unternehmen ausgeben werden. Es gibt eine Reihe von Formeln, die zur Berechnung des CLV verwendet werden können. Unternehmen, die an der Entwicklung eines langfristigen Marketingplans interessiert sind, können diese Metrik in ihrer Planung für Marketingkampagnen und die Entwicklung von Kundenrichtlinien verwenden.
Indem Unternehmen über die Beziehung zu Kunden im Laufe der Zeit nachdenken, denken sie über die Zukunft nach. Die Pflege loyaler Kunden, die bei einem Unternehmen verbleiben oder zu einem wiederholten Geschäft zurückkehren, ist für ein Unternehmen von Vorteil, da so sichergestellt wird, dass sie einen großen Kundenstamm behalten. Treue Kunden führen auch zu Empfehlungen für Neukunden. Dies wird die Kundenbasis des Unternehmens erweitern und dem Unternehmen helfen, zu expandieren, mehr Produkte und Dienstleistungen anzubieten und sich weiterzuentwickeln.
Bei der Berechnung des CLV überlegen Unternehmen, wie viel ein Kunde im Laufe der Zeit wahrscheinlich für das Unternehmen ausgeben wird, unter Berücksichtigung der aktuellen Kaufmuster, der Branche, in der sich das Unternehmen befindet, und anderer Faktoren. Für Unternehmen, die Dienstleistungen und Produkte auf Abonnementbasis anbieten, kann diese Berechnung unkompliziert sein. In Fällen, in denen Kunden spontan einkaufen oder Dinge gebraucht werden, kann es etwas schwieriger sein, die Ausgaben über die gesamte Lebensdauer des Unternehmens zu projizieren.
Unternehmen können CLV über demografische Daten hinweg und auch nach bestimmten Kunden abrufen, um die Kunden zu identifizieren, die für das Unternehmen am wertvollsten sind. Der Gesamt-CLV ist auch ein wichtiger Gesichtspunkt bei der Budgetierung. Unternehmen müssen darüber nachdenken, wie viel sie bereit sind, auszugeben, um Kunden anzuziehen und zu halten. Wenn ein Unternehmen viel Geld ausgeben muss, um einen Kunden durch Werbung, Verkaufsförderung und andere Techniken anzusprechen, werden die Ausgaben möglicherweise nicht mit dem Lebenszeitwert des Kunden in Einklang gebracht, wodurch das Budget des Unternehmens schlecht genutzt wird.
Marketingberater und Mitglieder der Marketingabteilungen verfügen über eine Reihe von Tools, mit denen sie den CLV einschätzen und andere Vorhersagen und Berechnungen über Kunden treffen können. Diese Daten können für die Entwicklung langfristiger Marketingpläne sowie für die Umsetzung von Richtlinien verwendet werden. Die Richtlinien können von der Schulung von Mitarbeitern bis hin zu Anreizen für Personen reichen, die erwägen, ihre Abonnements zu kündigen oder auszusetzen, um zu verlangen, dass Mitarbeiter bei Kundenbeschwerden eine Reihe von Schritten befolgen.