ビジネスでは、CLVとは何ですか？

顧客生涯価値（CLV）は、顧客との関係が長期的に企業に対して持つ価値を指し、顧客が企業との関係の期間中にどれだけのお金を費やすかを見ます。 CLVの計算に使用できる数式は多数あります。 長期的なマーケティング計画の開発に関心のある企業は、マーケティングキャンペーンの計画や顧客ポリシーの開発にこの指標を使用できます。

時間の経過とともに顧客との関係について考えることにより、企業は長期的に考えます。 会社にとどまるか、繰り返しビジネスのために戻ってくる忠実な顧客を育成することは、彼らが大きな顧客基盤を維持することを保証するため、企業にとって有益です。 忠実な顧客は、新規顧客の紹介にもつながります。 これにより、会社の顧客基盤が拡大し、会社が拡大し、より多くの製品とサービスを提供し、開発するのに役立ちます。

CLVを計算する際、企業は、現在の購入パターン、企業の属する業界、およびその他の要因を考慮して、顧客が長期にわたって企業と過ごす可能性がどのくらいあるかを考えます。 サブスクリプションベースでサービスと製品を提供する企業の場合、この計算は簡単です。 顧客が急に購入する場合、または物事が必要な場合、企業の生涯にわたる支出をプロジェクトすることはもう少し難しい場合があります。

企業は、企業にとって最も価値のある顧客を特定するために、人口統計上および特定の顧客のCLVを調べることができます。 全体的なCLVは、予算編成に関する重要な考慮事項でもあります。 企業は、顧客を引き付けて維持するために、いくら払うつもりかを考えなければなりません。 企業が広告、プロモーション、その他の手法で顧客にアピールするために多額のお金を費やさなければならない場合、支出は顧客の生涯価値とバランスが取れず、企業の予算をうまく活用できなくなる可能性があります。

マーケティングコンサルタントとマーケティング部門のメンバーには、CLVを推定したり、顧客に関する他の予測や計算を行うために使用できるツールが多数あります。 このデータは、長期的なマーケティング計画の開発、およびポリシーの実装に適用できます。 ポリシーは、サブスクリプションのキャンセルまたは一時停止を検討している人々にインセンティブを提供するための従業員のトレーニングから、顧客からの苦情が発生したときに従業員が一連の手順に従うことを義務付けることまでさまざまです。