ビジネスでは、CLVとは何ですか？

顧客の生涯価値（CLV）は、顧客との関係が長期的に企業との関係が長期的に持っている価値を指し、顧客が会社との関係の期間中にどれだけのお金を費やすかを検討します。 CLVの計算に使用できる式が多数あります。長期的なマーケティング計画の開発に関心のある企業は、マーケティングキャンペーンの計画と顧客ポリシーの開発のためにこの指標を使用する場合があります。

顧客との関係について時間の経過とともに考えることにより、企業は長期について考えます。企業と一緒に滞在したり、リピートビジネスのためにそれに戻ったりする忠実な顧客を育成することは、企業にとって有益です。また、忠実な顧客は、新規顧客の紹介につながります。これにより、会社の顧客ベースが拡大し、会社の拡大を支援し、より多くの製品とサービスを提供し、開発します。現在の購買パターン、業界が登場していること、およびその他の要因を考えると、時間の経過とともに会社に費やすこと。サブスクリプションベースでサービスと製品を提供する企業の場合、この計算は簡単です。顧客がスパートで購入する場合、または物事が必要なときに、会社の生涯にわたって投影することはもう少し困難になる可能性があります。

企業は、人口統計よりもCLVを検討することができます。また、会社にとって最も価値のある顧客を識別する目的で、特定の顧客についても検討できます。全体的なCLVは、予算編成に関しても重要な考慮事項です。企業は、顧客を引き付けて維持するために、どれだけ喜んで費やすかを考えなければなりません。企業が広告、プロモーション、その他のテクニックを通じて顧客にアピールするために多額のお金を費やさなければならない場合、支出は顧客の生涯価値とバランスが取れない場合があります。会社の予算の使用が不十分です。

マーケティングコンサルタントとマーケティング部門のメンバーには、CLVを推定し、顧客に関する他の予測と計算を行うために使用できる多くのツールがあります。このデータは、長期的なマーケティング計画の開発とポリシーの実装に適用できます。ポリシーは、従業員のトレーニングからインセンティブを提供することから、サブスクリプションのキャンセルまたは一時停止を検討している人まで、顧客の苦情に遭遇したときに従業員が一連のステップに従うことを義務付けていることを検討しています。