Hva er CLV i virksomheten?

Kundelivslivsverdi (CLV) refererer til verdien et forhold til en kunde har for et selskap på lang sikt, og ser på hvor mye penger kunder vil bruke over varigheten av forholdet til selskapet. Det er en rekke formler som kan brukes til å beregne CLV. Bedrifter som er interessert i å utvikle en langsiktig markedsføringsplan kan bruke denne beregningen i planleggingen for markedsføringskampanjer og utvikling av kundepolitikk.

Ved å tenke på forholdet til kunder over tid, tenker selskaper på lang sikt. Å dyrke lojale kunder som vil bo hos et selskap eller komme tilbake til det for gjentatt virksomhet er gunstig for et selskap, da det sikrer at de beholder et stort kundegrunnlag. Lojale kunder vil også føre til henvisninger for nye kunder. Dette vil utvide selskapets kundegrunnlag og hjelpe selskapet med å utvide, tilby flere produkter og service og utvikle seg.

Når du beregner CLV, tenker selskaper på hvor mye en kunde er sannsynligÅ tilbringe med selskapet over tid, gitt nåværende kjøpsmønstre, bransjen selskapet er i og andre faktorer. For selskaper som tilbyr tjenester og produkter på abonnementsbasis, kan denne beregningen være grei. I tilfeller der kunder kjøper i spurter eller når ting er nødvendig, kan det være litt mer utfordrende å projisere utgiftene til selskapets levetid.

Bedrifter kan se på CLV over demografi og også for spesifikke kunder med det formål å identifisere kundene med mest verdi for selskapet. Den generelle CLV er også en viktig vurdering når det gjelder budsjettering. Bedrifter må tenke på hvor mye de er villige til å bruke for å tiltrekke seg og beholde kunder. Hvis et selskap må bruke mye penger på å appellere til en kunde gjennom reklame, kampanjer og andre teknikker, kan det hende at utgiftene ikke balanserer med kundens levetidsverdi, MAkonge det en dårlig bruk av selskapets budsjett.

Markedsføringskonsulenter og medlemmer av markedsavdelinger har en rekke verktøy de kan bruke for å estimere CLV og for å komme med andre spådommer og beregninger om kunder. Disse dataene kan brukes på utvikling av langsiktige markedsføringsplaner, samt implementering av policy. Retningslinjer kan variere fra å trene ansatte til å tilby insentiver til personer som vurderer å kansellere eller suspendere abonnementene sine for å gi mandat til at ansatte følger en fast serie trinn når de møter kundeklager.