Hva er CLV i virksomheten?

Customer lifetime value (CLV) refererer til verdien et forhold til en kunde har for et selskap på lang sikt, og ser på hvor mye penger kundene vil bruke over varigheten av sitt forhold til selskapet. Det er en rekke formler som kan brukes til å beregne CLV. Bedrifter som er interessert i å utvikle en langsiktig markedsplan kan bruke denne beregningen i sin planlegging for markedsføringskampanjer og utvikling av kundepolitikk.

Ved å tenke på forholdet til kunder over tid, tenker selskaper på lang sikt. Å dyrke lojale kunder som vil bo hos et selskap eller komme tilbake til det for gjentatt virksomhet, er en fordel for et selskap, da det sikrer at de beholder et stort kundegrunnlag. Lojale kunder vil også føre til henvisninger for nye kunder. Dette vil utvide selskapets kundegrunnlag og hjelpe selskapet med å utvide, tilby flere produkter og tjenester og utvikle seg.

Når man beregner CLV, tenker selskaper på hvor mye en kunde sannsynligvis vil bruke med selskapet over tid, gitt dagens kjøpsmønstre, bransjen selskapet er i og andre faktorer. For selskaper som tilbyr tjenester og produkter på abonnementsbasis, kan denne beregningen være enkel. I tilfeller der kunder kjøper inn spurter eller når ting er nødvendig, kan det være litt mer utfordrende å projisere utgifter i løpet av selskapets levetid.

Bedrifter kan se på CLV over demografi og også for spesifikke kunder med det formål å identifisere kundene som har mest verdi for selskapet. Den samlede CLV er også en viktig vurdering når det gjelder budsjettering. Bedrifter må tenke på hvor mye de er villige til å bruke for å tiltrekke seg og beholde kunder. Hvis et selskap må bruke mye penger for å appellere til en kunde gjennom reklame, kampanjer og andre teknikker, kan det hende at utgiftene ikke balanserer med kundens levetid, noe som gjør det til en dårlig bruk av selskapets budsjett.

Markedsføringskonsulenter og medlemmene av markedsavdelinger har en rekke verktøy de kan bruke for å estimere CLV og for å gjøre andre spådommer og beregninger om kunder. Disse dataene kan brukes til utvikling av langsiktige markedsføringsplaner, samt implementering av policy. Retningslinjer kan variere fra å trene ansatte til å tilby insentiver til personer som vurderer å kansellere eller suspendere abonnementene sine til mandat om at de ansatte følger en bestemt serie trinn når de støter på kundeklager.