Nel mondo degli affari, che cos'è il CLV?

Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) si riferisce al valore che una relazione con un cliente ha per un'azienda nel lungo periodo, esaminando la quantità di denaro che i clienti spenderanno per tutta la durata della loro relazione con l'azienda. Esistono numerose formule che possono essere utilizzate per calcolare il CLV. Le aziende interessate a sviluppare un piano di marketing a lungo termine possono utilizzare questa metrica nella pianificazione di campagne di marketing e nello sviluppo di politiche per i clienti.

Pensando al rapporto con i clienti nel tempo, le aziende pensano a lungo termine. Coltivare clienti fedeli che rimarranno in un'azienda o che torneranno ad essa per ripetere gli affari è vantaggioso per un'azienda, in quanto garantisce che mantengano una vasta base di clienti. I clienti fedeli porteranno anche a referral per nuovi clienti. Ciò amplierà la base di clienti dell'azienda e aiuterà l'azienda a espandersi, offrire più prodotti e servizi e svilupparsi.

Nel calcolare il CLV, le aziende pensano a quanto è probabile che un cliente spenda con l'azienda nel tempo, dati gli attuali modelli di acquisto, il settore in cui si trova l'azienda e altri fattori. Per le aziende che offrono servizi e prodotti su abbonamento, questo calcolo può essere semplice. Nei casi in cui i clienti acquistano a scatti o quando sono necessarie cose, può essere un po 'più difficile proiettare la spesa per tutta la vita dell'azienda.

Le aziende possono esaminare CLV in base ai dati demografici e anche a clienti specifici allo scopo di identificare i clienti di maggior valore per l'azienda. Il CLV complessivo è anche una considerazione importante quando si tratta di budget. Le aziende devono pensare a quanto sono disposte a spendere per attirare e mantenere i clienti. Se un'azienda deve spendere un sacco di soldi per fare appello a un cliente attraverso pubblicità, promozioni e altre tecniche, la spesa potrebbe non compensare con il valore della vita del cliente, rendendolo un cattivo uso del budget dell'azienda.

I consulenti di marketing e i membri dei dipartimenti di marketing dispongono di una serie di strumenti che possono utilizzare per stimare il CLV e fare altre previsioni e calcoli sui clienti. Questi dati possono essere applicati allo sviluppo di piani di marketing a lungo termine, nonché all'attuazione della politica. Le politiche possono variare dalla formazione dei dipendenti per offrire incentivi alle persone che stanno prendendo in considerazione l'annullamento o la sospensione delle proprie iscrizioni al mandato affinché i dipendenti seguano una serie di passaggi quando incontrano i reclami dei clienti.