In attività, cos'è CLV?

Il valore della vita dei clienti (CLV) si riferisce al valore che una relazione con un cliente ha per un'azienda a lungo termine, osservando quanti soldi i clienti spenderanno per tutta la durata della loro relazione con l'azienda. Esistono diverse formule che possono essere utilizzate per calcolare il CLV. Le aziende interessate a sviluppare un piano di marketing a lungo termine possono utilizzare questa metrica nella pianificazione delle campagne di marketing e dello sviluppo delle politiche dei clienti.

pensando al rapporto con i clienti nel tempo, le aziende pensano al lungo termine. Coltivare i clienti fedeli che rimarranno con un'azienda o torneranno per le attività ripetute è utile per un'azienda, in quanto assicura che mantengano una grande base di clienti. I clienti fedeli porteranno anche a referral per nuovi clienti. Ciò amplierà la base di clienti dell'azienda e aiuterà l'azienda ad espandersi, offrirà più prodotti e servizi e si svilupperà.

Quando il calcolo del CLV, le aziende pensano a quanto è probabile un clienteTrascorrere con l'azienda nel tempo, dati gli attuali modelli di acquisto, l'industria in cui si trova l'azienda e altri fattori. Per le aziende che offrono servizi e prodotti su base di abbonamento, questo calcolo può essere semplice. Nei casi in cui i clienti acquistano spruzzi o quando sono necessarie le cose, può essere un po 'più impegnativo per progettare la spesa per la vita dell'azienda.

Le aziende possono esaminare il CLV rispetto ai dati demografici e anche per clienti specifici allo scopo di identificare i clienti della maggior parte del valore per l'azienda. Il CLV complessivo è anche una considerazione importante quando si tratta di budget. Le aziende devono pensare a quanto sono disposte a spendere per attrarre e mantenere i clienti. Se un'azienda deve spendere un sacco di soldi per fare appello a un cliente attraverso pubblicità, promozioni e altre tecniche, la spesa potrebbe non bilanciarsi con il valore della vita del cliente, MAKing It un cattivo uso del budget dell'azienda.

I consulenti di marketing e i membri dei dipartimenti di marketing hanno una serie di strumenti che possono utilizzare per stimare il CLV e per fare altre previsioni e calcoli sui clienti. Questi dati possono essere applicati allo sviluppo di piani di marketing a lungo termine, nonché all'attuazione della politica. Le politiche possono variare dalla formazione dei dipendenti per offrire incentivi alle persone che stanno prendendo in considerazione l'annullamento o la sospensione dei loro abbonamenti al mandato che i dipendenti seguano una serie di passaggi quando incontrano i reclami dei clienti.