¿Qué son los programas de fidelización del cliente?
Los programas de fidelización de clientes son sistemas creados por empresas minoristas y de servicios para retener a los clientes. La pieza central de la mayoría de estos programas es una tarjeta de plástico que el cliente desliza cada vez que compra algo del negocio. La tarjeta proporciona a la compañía información sobre el consumidor y también puede reforzar el hábito del consumidor de hacer negocios con esa compañía. A veces, la tarjeta también proporciona beneficios secundarios.
Estos programas se han vuelto cada vez más populares en los Estados Unidos durante la última década. Casi todas las principales cadenas de supermercados u hoteles tienen algún tipo de tarjeta que emitan a los consumidores. ¡Según algunos informes, la familia promedio es miembro de 14 de estos programas! Parcialmente culpable hay un efecto de carro; Una vez que una empresa en una industria crea un programa de lealtad del cliente, el incentivo para que otros lo hagan se vuelve mucho mayor.
Para una empresa, uno de los mayores beneficios de un programa de lealtad del cliente es la información que proporciona sobre el consumohábitos. Por lo general, las empresas prometen solo almacenar y transmitir información agregada, es decir, mantener a los compradores individuales anónimos. Incluso con esta advertencia, pueden recopilar grandes cantidades de datos útiles. Por ejemplo, los supermercados con programas de lealtad del cliente pueden rastrear fácilmente los artículos que las personas a menudo compran juntos, luego colocar esos artículos más cerca de la tienda para alentar a los compradores a comprar esa combinación.
La lealtad real del cliente también a veces puede ser el resultado de los programas de fidelización del cliente. Si una tienda en particular requiere una tarjeta especial para realizar una compra, los compradores pueden gravitar hacia las tiendas con las que tienen relaciones existentes. Hace que la barrera de entrada para otro negocio sea un poco más alta. Las recompensas reales también pueden aumentar la lealtad del cliente. Es más probable que las personas compren café en el mismo lugar si su décima taza es gratuita. En general, las instituciones más pequeñas usan este tipo OF Sistema con más frecuencia.
Los programas de lealtad del cliente también pueden servir como una forma de discriminación de precios. La discriminación de precios es el proceso de cobrar dos precios diferentes por el mismo artículo. Si es posible, esta técnica es ideal para un negocio, ya que puede extraer más dinero de aquellos dispuestos a pagar sin congelar a aquellos que solo están dispuestos a pagar el precio más bajo. Al marcar ciertos artículos, luego ofrecer descuentos derivados de una tarjeta de lealtad del cliente, un supermercado puede hacer que las personas con la tarjeta sientan que ahorraban dinero, mientras extraen dinero extra de los consumidores que no les importa lo suficiente como para obtener la tarjeta.