Was sind Kundenbindungsprogramme?
Kundenbindungsprogramme sind Systeme, die von Einzelhandels- und Dienstleistungsunternehmen eingerichtet wurden, um Kunden zu binden. Das Herzstück der meisten dieser Programme ist eine Plastikkarte, die der Kunde bei jedem Einkauf aus dem Geschäft auswischt. Die Karte liefert dem Unternehmen Informationen über den Verbraucher und kann auch die Gewohnheit des Verbrauchers, mit diesem Unternehmen Geschäfte zu tätigen, verstärken. Manchmal bietet die Karte auch Nebeneffekte.
Diese Programme sind in den letzten zehn Jahren in den Vereinigten Staaten immer beliebter geworden. Fast jeder große Supermarkt oder jede Hotelkette hat eine Karte, die sie an die Verbraucher ausstellen. Berichten zufolge ist die durchschnittliche Familie Mitglied von 14 solchen Programmen! Teilweise schuld ist ein Zugwageneffekt; Sobald ein Unternehmen in einer Branche ein Kundenbindungsprogramm erstellt, wird der Anreiz für andere viel größer.
Für ein Unternehmen ist einer der größten Vorteile eines Kundenbindungsprogramms die Information über die Konsumgewohnheiten. In der Regel versprechen Unternehmen, nur aggregierte Informationen zu speichern und zu übertragen, dh einzelne Käufer anonym zu halten. Trotz dieser Einschränkung können sie große Mengen nützlicher Daten sammeln. Beispielsweise können Supermärkte mit Kundenbindungsprogrammen auf einfache Weise nachverfolgen, welche Artikel häufig zusammen gekauft werden, und diese dann näher in den Laden stellen, um die Käufer zum Kauf dieser Kombination zu animieren.
Die tatsächliche Kundenbindung kann manchmal auch aus Kundenbindungsprogrammen resultieren. Wenn ein bestimmtes Geschäft für den Kauf eine spezielle Karte benötigt, können sich die Käufer auf die Geschäfte konzentrieren, zu denen sie bereits Beziehungen unterhalten. Dies erhöht die Eintrittsbarriere für ein anderes Unternehmen geringfügig. Tatsächliche Belohnungen können auch die Kundenbindung erhöhen. Menschen kaufen eher Kaffee am selben Ort, wenn ihre zehnte Tasse frei ist. Im Allgemeinen verwenden kleinere Institute diese Art von System häufiger.
Kundenbindungsprogramme können auch als Form der Preisdiskriminierung dienen. Bei der Preisdiskriminierung werden zwei unterschiedliche Preise für denselben Artikel berechnet. Wenn möglich, ist diese Technik ideal für ein Unternehmen, da sie den Zahlungswilligen mehr Geld abverlangt, ohne die Zahlungswilligen auszufrieren, die nur den niedrigeren Preis zahlen wollen. Durch das Markieren bestimmter Artikel und das Anbieten von Rabatten, die sich aus einer Kundenkarte ergeben, kann ein Supermarkt Menschen mit dieser Karte das Gefühl geben, Geld gespart zu haben, während sie den Verbrauchern zusätzliches Geld abnehmen, denen es nicht wichtig ist, die Karte zu erhalten.