Co jsou věrnostní programy zákazníků?

Programy věrnostních programů zákazníků jsou systémy zřízené maloobchodními a servisními podniky, aby si udržely zákazníky. Vrcholem většiny takových programů je plastová karta, kterou zákazník přejel pokaždé, když něco zakoupí z podnikání. Karta poskytuje společnosti informace o spotřebiteli a může také posílit zvyk spotřebitele obchodovat s touto společností. Někdy karta také poskytuje vedlejší výhody. Téměř každý hlavní supermarket nebo hotelový řetězec má nějakou kartu, kterou vydávají pro spotřebitele. Podle některých zpráv je průměrná rodina členem 14 takových programů! Částečně na vinu je efekt rozjetého vozu; Jakmile jedna firma v oboru vytvoří věrnostní program zákazníků, motivace pro ostatní se stane mnohem větší.

Pro firmu je jednou z největších výhod věrnostního programu zákazníka informace, které poskytuje o konzumacizvyky. Společnosti obvykle slibují, že ukládají a přenášejí agregované informace - to znamená, že budou jednotlivé nakupující anonymní. I s touto výzvou jsou schopni sbírat velké množství užitečných dat. Například supermarkety s věrnostními programy zákazníků mohou snadno sledovat, jaké položky lidé často kupují společně, a pak tyto položky vložit do obchodu, aby povzbudili nakupující, aby tuto kombinaci koupili.

Skutečná loajalita zákazníků může také někdy vyplývat z věrnostních programů zákazníků. Pokud konkrétní obchod vyžaduje, aby pro provedli speciální kartu, mohou nakupující přitahovat k obchodům, s nimiž mají stávající vztahy. Díky tomu je bariéra vstupu pro další podnikání o něco vyšší. Skutečné odměny mohou také zvýšit loajalitu zákazníků. Lidé s větší pravděpodobností kupují kávu ze stejného místa, pokud je jejich desátý šálek zdarma. Obecně platí, že menší instituce používají tento typ oF Systém častěji.

Věrnostní programy zákazníků mohou také sloužit jako forma cenové diskriminace. Cenová diskriminace je proces účtování dvou různých cen za stejnou položku. Pokud je to možné, je tato technika ideální pro firmu, protože může získat více peněz od těch, kteří jsou ochotni zaplatit, aniž by zamrzli ty, kteří byli ochotni zaplatit nižší cenu. Označením určitých položek a poté nabídnutí slev vyplývajících z věrnostní karty zákazníků může supermarket přimět lidi, aby se karta cítila, jako by ušetřili peníze, a zároveň vytěžit peníze navíc od spotřebitelů, kteří se nestarají na to, aby dostali kartu.