Co jsou to věrnostní programy pro zákazníky?

Věrnostní programy pro zákazníky jsou systémy vytvořené maloobchodními a servisními firmami, které udržují zákazníky. Vrcholem většiny takových programů je plastová karta, kterou zákazník přejíždí pokaždé, když něco koupí od firmy. Karta poskytuje společnosti informace o spotřebiteli a může také posílit zvyk spotřebitele obchodovat s touto společností. Někdy karta také poskytuje vedlejší výhody.

Tyto programy se v posledním desetiletí ve Spojených státech staly stále populárnějšími. Téměř každý hlavní supermarket nebo hotelový řetězec má nějakou kartu, kterou vydává spotřebitelům. Podle některých zpráv je průměrná rodina členem 14 takových programů! Částečně na vině je efekt rozjetého vlaku; Jakmile jeden podnik v oboru vytvoří věrnostní program pro zákazníky, motivace ostatních k tomu se stává mnohem větší.

Pro podnikání je jednou z největších výhod věrnostního programu pro zákazníka informace, které poskytuje o spotřebních návycích. Společnosti obvykle slibují pouze ukládání a přenos souhrnných informací - to znamená, aby jednotliví zákazníci zůstali v anonymitě. I s tímto upozorněním jsou schopni sbírat velké množství užitečných dat. Například supermarkety s věrnostními programy pro zákazníky mohou snadno sledovat, jaké předměty lidé často kupují společně, a poté je umístit blíže do obchodu, aby kupující povzbudili ke koupi této kombinace.

Skutečná loajalita zákazníků může také někdy vyplývat z věrnostních programů pro zákazníky. Pokud konkrétní obchod vyžaduje k nákupu speciální kartu, mohou nakupující přitahovat obchody, se kterými mají stávající vztahy. To způsobuje, že bariéra vstupu do jiného podniku je o něco vyšší. Skutečné odměny mohou také zvýšit loajalitu zákazníků. Lidé mají větší pravděpodobnost, že si koupí kávu ze stejného místa, pokud je jejich desátý šálek zdarma. Obecně menší instituce používají tento typ systému častěji.

Věrnostní programy pro zákazníky mohou také sloužit jako forma cenové diskriminace. Cenová diskriminace je proces účtování dvou různých cen za stejnou položku. Pokud je to možné, tato technika je ideální pro podnikání, protože může extrahovat více peněz od těch, kteří ji chtějí zaplatit, aniž by zmrazili ty, kteří jsou ochotni zaplatit nižší cenu. Označením určitých položek a poté nabídnutím slev vyplývajících z věrnostní karty pro zákazníky může supermarket přimět lidi s kartou, aby cítili, že ušetřili peníze, a navíc získávají peníze navíc od spotřebitelů, kteří se nestarají dost o to, aby dostali kartu.