O que são programas de fidelidade do cliente?
Os programas de fidelidade do cliente são sistemas criados por empresas de varejo e serviços para reter clientes. A peça central da maioria desses programas é um cartão de plástico que o cliente passa cada vez que compra algo do negócio. O cartão fornece à empresa informações sobre o consumidor e também pode reforçar o hábito do consumidor de fazer negócios com essa empresa. Às vezes, o cartão também oferece benefícios colaterais.
Esses programas cresceram cada vez mais populares nos Estados Unidos na última década. Quase todos os principais supermercados ou cadeias de hotéis têm algum tipo de cartão que eles emitem aos consumidores. Segundo alguns relatos, a família média é membro de 14 desses programas! Parcialmente o culpado é um efeito de onda; Uma vez que um negócio em um setor cria um programa de fidelidade do cliente, o incentivo para que outras pessoas o façam se torna muito maior.hábitos. Geralmente, as empresas prometem apenas armazenar e transmitir informações agregadas - ou seja, para manter os compradores individuais anônimos. Mesmo com esta ressalva, eles são capazes de coletar grandes quantidades de dados úteis. Por exemplo, supermercados com programas de fidelidade do cliente podem rastrear facilmente quais itens as pessoas costumam comprar juntos e depois colocar esses itens mais perto da loja para incentivar os compradores a comprar essa combinação.
A lealdade real do cliente também pode resultar de programas de fidelidade do cliente. Se uma loja específica exigir um cartão especial para fazer uma compra, os compradores poderão gravitar em direção às lojas com as quais eles têm relacionamentos existentes. Torna a barreira para a entrada para outro negócio um pouco mais alto. As recompensas reais também podem aumentar a lealdade do cliente. É mais provável que as pessoas comprem café no mesmo lugar se a décima xícara for gratuita. Em geral, instituições menores usam este tipo Of sistema com mais frequência.
Os programas de fidelidade do cliente também podem servir como uma forma de discriminação de preços. A discriminação de preços é o processo de cobrar dois preços diferentes pelo mesmo item. Se possível, essa técnica é ideal para uma empresa, pois pode extrair mais dinheiro daqueles dispostos a pagá -la sem congelar aqueles que estão dispostos a pagar o preço mais baixo. Ao marcar certos itens, oferecendo descontos decorrentes de um cartão de fidelidade do cliente, um supermercado pode fazer com que as pessoas com o cartão pareçam economizar dinheiro, ao mesmo tempo em que extraírem dinheiro extra dos consumidores que não se importam o suficiente para obter o cartão.