顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客を維持するために小売業およびサービス業によって設定されたシステムです。 ほとんどのこのようなプログラムの中心は、顧客がビジネスから何かを購入するたびにスワイプするプラスチックカードです。 このカードは、会社に消費者に関する情報を提供し、その会社とビジネスを行う消費者の習慣を強化する場合もあります。 カードには副次的な利点もあります。

これらのプログラムは、過去10年間で米国でますます人気が高まっています。 ほぼすべての主要なスーパーマーケットやホテルチェーンには、消費者に発行する何らかのカードがあります。 いくつかの報告によると、平均的な家族は14のそのようなプログラムのメンバーです！ 部分的に非難するのは時流効果です。 ある業界の1つのビジネスが顧客ロイヤルティプログラムを作成すると、他の企業がそうするインセンティブがはるかに大きくなります。

企業にとって、顧客ロイヤルティプログラムの最大の利点の1つは、消費習慣について提供する情報です。 通常、企業は集計情報の保存と送信のみを約束します。つまり、個々の買い物客を匿名に保ちます。 この警告があっても、有用なデータを大量に収集することができます。 たとえば、顧客ロイヤルティプログラムを備えたスーパーマーケットは、人々がよく一緒に購入するアイテムを簡単に追跡し、それらのアイテムを店舗に近づけて、買い物客がその組み合わせを購入できるようにします。

実際の顧客ロイヤルティは、顧客ロイヤルティプログラムから生じることもあります。 特定の店舗が購入に特別なカードを必要とする場合、買い物客は既存の関係を持つ店舗に引き寄せられる可能性があります。 他のビジネスへの参入障壁がわずかに高くなります。 実際の報酬は、顧客の忠誠心を高めることもあります。 10杯目が無料の場合、人々は同じ場所からコーヒーを購入する可能性が高くなります。 一般に、小規模な機関はこのタイプのシステムをより頻繁に使用します。

顧客ロイヤルティプログラムは、価格差別の一形態としても機能します。 価格差別は、同じアイテムに対して2つの異なる価格を請求するプロセスです。 可能であれば、この手法はビジネスに理想的です。低価格を支払う意思のある人だけを凍結することなく、支払う意思のある人からより多くのお金を引き出すことができるからです。 特定のアイテムをマークアップし、顧客ロイヤルティカードに起因する割引を提供することにより、スーパーマーケットは、カードを持っている人々にお金を節約したように感じさせる一方で、カードを手に入れることにあまり関心のない消費者から余分なお金を引き出します。