顧客ロイヤルティプログラムとは何ですか？

顧客ロイヤルティプログラムは、顧客を維持するために小売およびサービスビジネスによって設定されたシステムです。このようなプログラムのほとんどの目玉は、ビジネスから何かを購入するたびに顧客がスワイプするプラスチックカードです。このカードは、消費者に関する情報を会社に提供し、その会社とのビジネスを行うという消費者の習慣を強化する場合があります。このカードは副作用も提供することがあります。

これらのプログラムは、過去10年間で米国でますます人気が高まっています。ほとんどすべての主要なスーパーマーケットまたはホテルチェーンには、消費者に発行するある種のカードがあります。いくつかのレポートによると、平均的な家族はそのような14のプログラムのメンバーです！部分的に非難することは、時流効果です。業界の1つのビジネスが顧客ロイヤルティプログラムを作成すると、他の企業がそうするインセンティブがはるかに大きくなります。

ビジネスにとって、顧客ロイヤルティプログラムの最大の利点の1つは、消費に関する情報です。習慣。通常、企業は、集計情報を保存して送信することのみを約束します。つまり、個々の買い物客を匿名に保つことです。この警告があっても、大量の有用なデータを収集することができます。たとえば、顧客ロイヤルティプログラムを備えたスーパーマーケットは、人々が頻繁に購入するアイテムを簡単に追跡できます。その後、それらのアイテムを店に近づけて、買い物客にその組み合わせを購入することを奨励できます。

実際の顧客ロイヤルティは、顧客ロイヤルティプログラムに起因する場合があります。特定の店舗が購入するために特別なカードを必要とする場合、買い物客は既存の関係を持っている店舗に引き寄せられるかもしれません。これにより、別のビジネスへの入場障壁がわずかに高くなります。実際の報酬は、顧客の忠誠心を高める可能性もあります。 10回目のカップが無料であれば、人々は同じ場所からコーヒーを買う可能性が高くなります。一般に、小規模な機関はこのタイプoを使用しますf頻繁にシステム。

顧客ロイヤルティプログラムは、価格差別の一形態としても機能します。価格差別は、同じアイテムの2つの異なる価格を請求するプロセスです。可能であれば、この手法はビジネスに最適です。なぜなら、低価格を支払う意思がある人だけを凍らせずに支払う意思のある人からより多くのお金を引き出すことができるからです。特定のアイテムをマークすることで、顧客ロイヤルティカードに由来する割引を提供することで、スーパーマーケットはカードを節約するのに十分な気にしない消費者から余分なお金を抽出しながら、カードを持っている人がお金を節約したように感じさせることができます。