고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 고객을 유지하기 위해 소매 및 서비스 비즈니스가 설정 한 시스템입니다. 이러한 대부분의 프로그램의 중심은 고객이 비즈니스에서 무언가를 구입할 때마다 스 와이프하는 플라스틱 카드입니다. 이 카드는 회사에 소비자에 대한 정보를 제공하고 해당 회사와 사업을하는 소비자의 습관을 강화할 수도 있습니다. 때때로 카드는 또한 부작용을 제공합니다.

이 프로그램은 지난 10 년 동안 미국에서 점점 인기를 얻었습니다. 거의 모든 주요 슈퍼마켓이나 호텔 체인에는 소비자에게 발급하는 일종의 카드가 있습니다. 일부 보고서에 따르면, 평균 가족은 14 개의 그러한 프로그램의 회원입니다! 부분적으로 비난하는 것은 악 대차 효과이다. 한 산업의 한 비즈니스가 고객 충성도 프로그램을 만들면 다른 비즈니스에 대한 인센티브가 훨씬 커집니다.

비즈니스의 경우 고객 충성도 프로그램의 가장 큰 장점 중 하나는 소비 습관에 대한 정보입니다. 일반적으로 회사는 집계 정보를 저장 및 전송하는 것, 즉 개별 쇼핑객을 익명으로 유지하는 것만 약속합니다. 이러한 경고에도 불구하고 많은 양의 유용한 데이터를 수집 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 충성도 프로그램이있는 슈퍼마켓은 사람들이 자주 구매하는 품목을 쉽게 추적 한 다음 해당 품목을 매장에 더 가까이 두어 구매자가 해당 조합을 구매하도록 장려 할 수 있습니다.

실제 고객 충성도는 때때로 고객 충성도 프로그램으로 인해 발생할 수도 있습니다. 특정 상점에서 구매하기 위해 특수 카드가 필요한 경우, 구매자는 기존 관계가있는 상점으로 끌릴 수 있습니다. 그것은 다른 사업에 대한 진입 장벽을 약간 더 높게 만듭니다. 실제 보상은 고객 충성도를 높일 수도 있습니다. 열 번째 컵이 공짜라면 사람들은 같은 장소에서 커피를 구입할 가능성이 높습니다. 일반적으로 소규모 기관에서는이 유형의 시스템을 더 자주 사용합니다.

고객 충성도 프로그램은 가격 차별의 한 형태로 작용할 수도 있습니다. 가격 차별은 동일한 품목에 대해 서로 다른 두 가지 가격을 부과하는 프로세스입니다. 가능하면이 기술은 비즈니스에 이상적입니다. 더 낮은 가격을 기꺼이 지불하려는 사람들을 동결시키지 않고 지불하고자하는 사람들로부터 더 많은 돈을 추출 할 수 있기 때문입니다. 특정 품목을 표시 한 다음 고객 충성도 카드에서 비롯된 할인을 제공함으로써 슈퍼마켓은 카드를 소지 한 사람들이 돈을 절약 한 것처럼 느끼게하는 동시에 카드를 가져 오기에 관심이없는 소비자로부터 여분의 돈을 추출 할 수 있습니다.