고객 충성도 프로그램은 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 고객을 유지하기 위해 소매 및 서비스 비즈니스가 설정 한 시스템입니다. 대부분의 이러한 프로그램의 중심은 고객이 비즈니스에서 무언가를 구매할 때마다 스 와이프하는 플라스틱 카드입니다. 이 카드는 회사에 소비자에 대한 정보를 제공하며 해당 회사와 사업을하는 소비자의 습관을 강화할 수도 있습니다. 때로는이 카드가 부수적 인 혜택을 제공합니다.

이 프로그램은 지난 10 년 동안 미국에서 점점 인기를 얻고 있습니다. 거의 모든 주요 슈퍼마켓 또는 호텔 체인에는 소비자에게 발행하는 일종의 카드가 있습니다. 일부 보고서에 따르면, 평범한 가족은 14 개의 프로그램의 구성원입니다! 부분적으로 비난은 악 대차 효과입니다. 업계의 한 비즈니스가 고객 충성도 프로그램을 만들어 내면 다른 사람들의 인센티브가 훨씬 커집니다.

비즈니스의 경우 고객 충성도 프로그램의 가장 큰 이점 중 하나는 소비에 대한 정보입니다.버릇. 일반적으로 회사는 집계 정보, 즉 개별 쇼핑객을 익명으로 유지하기 위해서만 저장하고 전송할 것을 약속합니다. 이 경고에도 불구하고 많은 양의 유용한 데이터를 수집 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 충성도 프로그램이있는 슈퍼마켓은 사람들이 자주 구매하는 품목을 쉽게 추적 할 수 있으며, 상점에 해당 품목을 더 가까이 배치하여 쇼핑객이 해당 조합을 구매하도록 장려합니다.

실제 고객 충성도는 때때로 고객 충성도 프로그램에서 발생할 수 있습니다. 특정 상점에 구매를 위해 특별한 카드가 필요한 경우 쇼핑객은 기존 관계가있는 상점에 끌릴 수 있습니다. 그것은 다른 사업의 진입 장벽을 약간 더 높게 만듭니다. 실제 보상은 또한 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 10 번째 컵이 무료라면 사람들은 같은 곳에서 커피를 살 가능성이 높습니다. 일반적으로 소규모 기관은이 유형 O를 사용합니다f 시스템이 더 자주.

고객 충성도 프로그램은 또한 가격 차별의 한 형태 역할을 할 수 있습니다. 가격 차별은 같은 품목에 대해 두 가지 다른 가격을 청구하는 과정입니다. 가능하다면이 기술은 비즈니스에 이상적입니다. 저렴한 가격을 기꺼이 지불하려는 사람들을 동결시키지 않고 기꺼이 지불하려는 사람들로부터 더 많은 돈을 추출 할 수 있기 때문입니다. 특정 품목을 마킹 한 다음 고객 충성도 카드에서 비롯된 할인을 제공함으로써 슈퍼마켓은 카드를 가진 사람들이 돈을 절약 한 것처럼 느끼게하면서 카드를받을만큼 신경 쓰지 않는 소비자로부터 추가 돈을 추출 할 수 있습니다.

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