¿Qué son las métricas de gestión del rendimiento?
Las métricas de gestión del rendimiento son estadísticas diseñadas para cuantificar aspectos seleccionados del desempeño de una organización para que la gestión pueda monitorear, controlar y tomar medidas correctivas. El mantra básico es No puedes gestionar lo que no mides . El software de gestión del rendimiento empresarial está ampliamente disponible para ayudar con la tarea de medición de rutina. Históricamente, las métricas de desempeño se centraron en los intereses de los propietarios y, por lo tanto, el desempeño financiero de una organización. En las últimas dos décadas, ese enfoque estrecho se ha ampliado para incluir métricas no financieras.
El rendimiento financiero se rastrea utilizando una batería de líneas individuales reportadas en tres declaraciones financieras principales: ganancias y pérdidas, balance y estados de flujo de efectivo. Estas líneas de línea incluyen ventas, costo de bienes vendidos, gastos fiscales, ganancias después de impuestos, activos totales, gastos de capital y flujo de efectivo de las operaciones. Las líneas de la línea financiera se utilizan para calcular una letanía de ratas financierasiOS.
El análisis de la relación financiera es un tema estándar cubierto en muchos cursos de contabilidad y gestión de pregrado, así como una técnica central para el análisis de inversiones. Las áreas clave cubiertas por las relaciones financieras incluyen la rentabilidad de las ventas, la eficiencia de los costos, la fortaleza del efectivo del flujo, la estructura del capital empleada y la rentabilidad de ese capital. Además de la gerencia, la audiencia principal para estas métricas son los accionistas, los propietarios de una empresa
.Dentro de las empresas del sector privado centradas nominalmente en la maximización de ganancias, el objetivo final de las métricas financieras es aumentar el valor de la empresa y, por lo tanto, la riqueza de los accionistas. Este objetivo, a su vez, depende en última instancia de dos métricas clave: el tamaño de la base de capital de una empresa y la tasa de rentabilidad obtenida por la empresa en ese capital. Las muchas y variadas relaciones financieras ayudan a comprender estos dos controladores de valor clave.
Durante la década de 1980, los líderes de la organización expresaron su interés en tener métricas de gestión del desempeño disponibles que se extendieran más allá de lo financiero y que abordaron a todos los interesados. Los empleados, los clientes y el público comenzaron a pedir una mayor transparencia a las organizaciones. Esto, se creía, les permitiría evaluar mejor cómo las organizaciones las afectaron, tanto individuales como colectivamente, a través de impactos en los activos de la comunidad y el medio ambiente.
Para ayudar a satisfacer esa necesidad, el cuadro de mando equilibrado fue desarrollado como una herramienta de gestión del rendimiento a principios de la década de 1990 por los DRS. Robert Kaplan y David Norton. Además del desempeño financiero, las métricas de cuadro de mando equilibrados cubren otros tres temas generales: el cliente, el proceso de negocio, más el aprendizaje y el crecimiento. Es un marco integral destinado a ayudar a las organizaciones a analizar el desempeño, alinear las actividades con la visión y la estrategia y, lo que es más importante, mejorar la comunicación con todas las partes interesadas. Como tEl nombre implica que el cuadro de puntaje equilibrado proporciona un conjunto más equilibrado de métricas de gestión del rendimiento.
Las métricas de gestión del desempeño son utilizadas por organizaciones en todos los sectores de la economía: privado, gobierno y sin fines de lucro. Dado que las visiones y los objetivos de las organizaciones varían mucho en estos sectores, también lo hacen las métricas de gestión del desempeño que eligen. La selección de métricas apropiadas siempre implica cuatro pasos básicos: identificar temas importantes que merecen medir, desarrollar métricas relevantes, establecer objetivos apropiados y monitorear y administrar el rendimiento hacia los objetivos.