¿Qué son las métricas de gestión del rendimiento?
Las métricas de gestión del desempeño son estadísticas diseñadas para cuantificar aspectos seleccionados del desempeño de una organización para que la gerencia pueda monitorear, controlar y tomar medidas correctivas. El mantra básico es que no puedes manejar lo que no mides . El software de gestión del rendimiento empresarial está ampliamente disponible para ayudar con la tarea de medición de rutina. Históricamente, las métricas de rendimiento se centraron en los intereses de los propietarios y, por lo tanto, en el rendimiento financiero de una organización. En las últimas dos décadas, ese enfoque limitado se ha ampliado para incluir métricas no financieras.
Se realiza un seguimiento del rendimiento financiero utilizando una batería de partidas individuales informadas en tres estados financieros principales: el estado de ganancias y pérdidas, el balance y los flujos de efectivo. Estas partidas incluyen las ventas, el costo de los bienes vendidos, los gastos fiscales, las ganancias después de impuestos, los activos totales, los gastos de capital y el flujo de efectivo de las operaciones. Las partidas financieras se utilizan para calcular una letanía de ratios financieros.
El análisis de la relación financiera es un tema estándar cubierto en muchos cursos de pregrado de contabilidad y gestión, así como una técnica central para el análisis de inversiones. Las áreas clave cubiertas por los índices financieros incluyen la rentabilidad de las ventas, la eficiencia de los costos, la solidez del flujo de efectivo, la estructura del capital empleado y la rentabilidad de ese capital. Además de la administración, la audiencia principal de estas métricas son los accionistas, los propietarios de una empresa.
Dentro de las empresas del sector privado centradas nominalmente en la maximización de beneficios, el objetivo final de las métricas financieras es aumentar el valor de la empresa y, por lo tanto, la riqueza de los accionistas. Este objetivo, a su vez, depende en última instancia de dos métricas clave: el tamaño de la base de capital de una empresa y la tasa de rentabilidad obtenida por la empresa sobre ese capital. Las numerosas y variadas razones financieras ayudan a comprender estos dos factores clave de valor.
Durante la década de 1980, los líderes de la organización expresaron su interés en tener disponibles métricas de gestión del desempeño que se extendieran más allá de lo financiero y que se dirigieran a todos los interesados. Los empleados, los clientes y el público comenzaron a pedir una mayor transparencia en las organizaciones. Se creía que esto les permitiría evaluar mejor cómo las organizaciones los afectaron, tanto individual como colectivamente, a través de los impactos en los activos de la comunidad y el medio ambiente.
Para ayudar a satisfacer esa necesidad, el cuadro de mando integral fue desarrollado como una herramienta de gestión del rendimiento a principios de la década de 1990 por los Dres. Robert Kaplan y David Norton. Además del desempeño financiero, las métricas del cuadro de mando integral cubren otros tres temas generales: el cliente, el proceso comercial, además del aprendizaje y el crecimiento. Es un marco integral destinado a ayudar a las organizaciones a controlar el desempeño, alinear las actividades con la visión y la estrategia y, lo que es más importante, mejorar la comunicación con todas las partes interesadas. Como su nombre lo indica, el cuadro de mando integral proporciona un conjunto más equilibrado de métricas de gestión del rendimiento.
Las métricas de gestión del rendimiento son utilizadas por organizaciones de todos los sectores de la economía: privados, gubernamentales y sin fines de lucro. Dado que las visiones y los objetivos de las organizaciones varían mucho en estos sectores, también lo hacen las métricas de gestión del rendimiento que eligen. La selección de métricas apropiadas siempre involucra cuatro pasos básicos: identificar problemas importantes que merecen ser medidos, desarrollar métricas relevantes, establecer objetivos apropiados y monitorear y administrar el desempeño hacia los objetivos.