Quali sono le metriche di Performance Management?
Le metriche di gestione delle prestazioni sono statistiche progettate per quantificare aspetti selezionati delle prestazioni di un'organizzazione in modo che la direzione possa monitorare, controllare e intraprendere azioni correttive. Il mantra di base è che non puoi gestire ciò che non misuri . Il software di gestione delle prestazioni aziendali è ampiamente disponibile per aiutare con l'attività di misurazione di routine. Storicamente, le metriche delle prestazioni si sono concentrate sugli interessi dei proprietari, e quindi sulle prestazioni finanziarie di un'organizzazione. Negli ultimi due decenni, tale attenzione ristretta si è ampliata per includere metriche non finanziarie.
Le prestazioni finanziarie vengono monitorate utilizzando una serie di singoli elementi pubblicitari riportati in tre importanti rendiconti finanziari: profitti e perdite, stato patrimoniale e rendiconto finanziario. Questi elementi pubblicitari includono vendite, costo dei beni venduti, spese fiscali, utili al netto delle imposte, attività totali, spese in conto capitale e flusso di cassa dalle operazioni. Gli elementi pubblicitari finanziari vengono utilizzati per calcolare una litania di rapporti finanziari.
L'analisi del rapporto finanziario è un argomento standard trattato in molti corsi universitari di contabilità e gestione, nonché una tecnica di base per l'analisi degli investimenti. Le aree chiave coperte da indici finanziari includono la redditività delle vendite, l'efficienza dei costi, la solidità del flusso di cassa, la struttura del capitale impiegato e la redditività di tale capitale. Oltre alla gestione, il pubblico principale per queste metriche è rappresentato dagli azionisti, i proprietari di un'azienda.
All'interno delle aziende del settore privato focalizzate sulla massimizzazione del profitto, l'obiettivo finale delle metriche finanziarie è quello di aumentare il valore dell'impresa e quindi la ricchezza degli azionisti. Questo obiettivo, a sua volta, dipende in definitiva da due parametri chiave: la dimensione della base di capitale di un'impresa e il tasso di redditività guadagnato dall'impresa su quel capitale. I numerosi e vari indici finanziari aiutano tutti a comprendere questi due fattori chiave di valore.
Durante gli anni '80, i leader dell'organizzazione hanno espresso interesse ad avere a disposizione metriche di gestione delle prestazioni che si estendessero oltre quelle finanziarie e che si rivolgessero a tutte le parti interessate. Dipendenti, clienti e pubblico hanno iniziato a chiedere una maggiore trasparenza nelle organizzazioni. Si riteneva che ciò avrebbe permesso loro di valutare meglio il modo in cui le organizzazioni le incidevano, sia individualmente che collettivamente, attraverso impatti sui beni della comunità e sull'ambiente.
Per aiutare a soddisfare tale esigenza, la scorecard bilanciata è stata sviluppata come strumento di gestione delle prestazioni nei primi anni '90 da Drs. Robert Kaplan e David Norton. Oltre alle prestazioni finanziarie, metriche di scorecard bilanciate coprono altri tre grandi temi: il cliente, il processo aziendale, oltre all'apprendimento e alla crescita. È un quadro completo volto ad aiutare le organizzazioni a controllare le prestazioni, allineare le attività con visione e strategia e, soprattutto, migliorare la comunicazione con tutte le parti interessate. Come suggerisce il nome, la scorecard bilanciata fornisce un set più equilibrato di metriche di gestione delle prestazioni.
Le metriche di gestione delle prestazioni sono utilizzate dalle organizzazioni di tutti i settori dell'economia, private, governative e no profit. Dato che le visioni e gli obiettivi delle organizzazioni variano notevolmente tra questi settori, anche le metriche di gestione delle prestazioni che scelgono. La selezione di metriche appropriate comporta sempre quattro passaggi fondamentali: identificare questioni importanti che meritano la misurazione, sviluppare metriche pertinenti, fissare obiettivi appropriati e monitorare e gestire le prestazioni verso gli obiettivi.