Cosa sono le metriche di gestione delle prestazioni?
Le metriche di gestione delle prestazioni sono statistiche progettate per quantificare gli aspetti selezionati delle prestazioni di un'organizzazione in modo che la direzione possa monitorare, controllare e intraprendere un'azione correttiva. Il mantra di base è non puoi gestire ciò che non misuri . Il software di gestione delle prestazioni aziendali è ampiamente disponibile per aiutare l'attività di misurazione di routine. Storicamente, le metriche delle prestazioni si sono concentrate sugli interessi dei proprietari e quindi sulla performance finanziaria di un'organizzazione. Negli ultimi due decenni, quel focus ristretto è ampliato per includere metriche non finanziarie.
Le prestazioni finanziarie vengono monitorate utilizzando una batteria di singoli elementi di linea riportati in tre principali bilanci: i profitti e le perdite, il bilancio e le dichiarazioni del flusso di cassa. Queste voci di linea includono vendite, costo dei beni venduti, spese fiscali, utili al netto delle tasse, attività totali, spese in conto capitale e flusso di cassa dalle operazioni. Le voci della linea finanziaria vengono utilizzate per calcolare una litania di ratto finanziarioL'analisi del rapporto finanziario di ios.
è un argomento standard trattato in molti corsi di contabilità e gestione universitari, nonché una tecnica di base per l'analisi degli investimenti. Le aree chiave coperte da rapporti finanziari comprendono la redditività delle vendite, l'efficienza dei costi, la forza di liquidità, la struttura del capitale impiegato e la redditività di quel capitale. Oltre alla direzione, il pubblico principale per queste metriche sono gli azionisti, i proprietari di un'azienda.
all'interno delle aziende del settore privato focalizzate nominalmente sulla massimizzazione del profitto, l'obiettivo finale delle metriche finanziarie è aumentare il valore dell'azienda e quindi la ricchezza degli azionisti. Questo obiettivo, a sua volta, dipende in definitiva da due metriche chiave: la dimensione della base di capitale di un'impresa e il tasso di redditività guadagnato dall'impresa su quel capitale. I rapporti finanziari molti e vari aiutano tutti a comprendere questi due driver di valore chiave.
Durante gli anni '80, i leader dell'organizzazione hanno espresso interesse ad avere metriche di gestione delle prestazioni disponibili che si sono estese oltre il finanziario e che hanno affrontato tutte le parti interessate. I dipendenti, i clienti e il pubblico hanno iniziato a chiedere una maggiore trasparenza nelle organizzazioni. Questo, si credeva, avrebbe permesso loro di valutare meglio come le organizzazioni le hanno colpite, sia individualmente che collettivamente, attraverso impatti sulle risorse della comunità e sull'ambiente.
Per aiutare a soddisfare questa necessità, la scorecard equilibrata è stata sviluppata come strumento di gestione delle prestazioni nei primi anni '90 dai DRS. Robert Kaplan e David Norton. Oltre alle prestazioni finanziarie, le metriche di scorecard equilibrate coprono altri tre ampi temi: il cliente, il processo aziendale, oltre all'apprendimento e alla crescita. È un quadro completo volto ad aiutare le organizzazioni a esaminare le prestazioni, allineare le attività con la visione e la strategia e, soprattutto, migliorare la comunicazione con tutte le parti interessate. Come tIl nome implica che la scorecard equilibrata fornisce un insieme più equilibrato di metriche di gestione delle prestazioni.
Le metriche di gestione delle prestazioni sono utilizzate dalle organizzazioni in tutti i settori dell'economia: privato, governo e no profit. Dato che le visioni e gli obiettivi delle organizzazioni variano notevolmente tra questi settori, così anche le metriche di gestione delle prestazioni che scelgono. La selezione di metriche appropriate prevede sempre quattro passaggi di base: identificare problemi importanti che meritano la misurazione, sviluppano metriche pertinenti, fissano obiettivi adeguati e monitorano e gestiscono le prestazioni verso gli obiettivi.