Was sind Leistungsmanagement-Metriken?
Leistungsmanagement-Metriken sind Statistiken, mit denen ausgewählte Aspekte der Leistung eines Unternehmens quantifiziert werden, damit das Management Maßnahmen besser überwachen, steuern und korrigieren kann. Das grundlegende Mantra ist, dass Sie nicht verwalten können, was Sie nicht messen . Die Business Performance Management-Software ist weit verbreitet, um Sie bei der routinemäßigen Messung zu unterstützen. In der Vergangenheit konzentrierten sich die Leistungsmetriken auf die Interessen der Eigentümer und damit auf die finanzielle Leistung eines Unternehmens. In den letzten zwei Jahrzehnten hat sich dieser enge Fokus auf nichtfinanzielle Kennzahlen ausgeweitet.
Die finanzielle Leistung wird anhand einer Reihe von Einzelposten erfasst, die in den drei Hauptabschlüssen ausgewiesen werden - Gewinn- und Verlustrechnung, Bilanz und Kapitalflussrechnung. Diese Positionen umfassen Umsatzerlöse, Herstellungskosten, Steueraufwand, Ergebnis nach Steuern, Bilanzsumme, Investitionen und Cashflow aus betrieblicher Tätigkeit. Finanzposten werden zur Berechnung einer Litanei von Finanzkennzahlen verwendet.
Die Analyse der Finanzkennzahlen ist ein Standardthema, das in vielen Studiengängen für Buchhaltung und Unternehmensführung sowie in einer Kerntechnik für die Investitionsanalyse behandelt wird. Zu den von den Finanzkennzahlen abgedeckten Schlüsselbereichen zählen die Rentabilität des Umsatzes, die Effizienz der Kosten, die Cashflow-Stärke, die Struktur des eingesetzten Kapitals und die Rentabilität dieses Kapitals. Das Hauptpublikum für diese Kennzahlen sind neben dem Management die Anteilseigner, die Eigentümer eines Unternehmens.
Innerhalb von Unternehmen des privaten Sektors, die nominal auf Gewinnmaximierung ausgerichtet sind, besteht das Endziel von Finanzkennzahlen darin, den Wert des Unternehmens und damit den Reichtum der Aktionäre zu steigern. Dieses Ziel wiederum hängt letztendlich von zwei Schlüsselkennzahlen ab: der Größe der Kapitalbasis eines Unternehmens und der Rentabilitätsrate, die das Unternehmen mit diesem Kapital erzielt. Die vielen und unterschiedlichen Finanzkennzahlen tragen zum Verständnis dieser beiden zentralen Werttreiber bei.
In den achtziger Jahren bekundeten die Unternehmensleiter ihr Interesse an verfügbaren Performance-Management-Metriken, die über die finanziellen Aspekte hinausgingen und sich an alle Beteiligten richteten. Mitarbeiter, Kunden und die Öffentlichkeit forderten zunehmend mehr Transparenz in den Organisationen. Auf diese Weise könnten sie besser einschätzen, wie sich Organisationen sowohl einzeln als auch gemeinsam auf sie auswirken, indem sie sich auf das Vermögen der Gemeinschaft und auf die Umwelt auswirken.
Um diesen Bedarf zu decken, wurde die Balanced Scorecard Anfang der neunziger Jahre von Dr. Robert Kaplan und David Norton. Neben der finanziellen Performance decken die Balanced Scorecard-Metriken drei weitere Hauptthemen ab: den Kunden, den Geschäftsprozess sowie Lernen und Wachstum. Es handelt sich um ein umfassendes Framework, das Organisationen dabei unterstützen soll, die Leistung zu überprüfen, Aktivitäten an Vision und Strategie auszurichten und vor allem die Kommunikation mit allen Beteiligten zu verbessern. Wie der Name schon sagt, bietet die Balanced Scorecard einen ausgewogeneren Satz von Leistungsverwaltungsmetriken.
Leistungsmanagement-Metriken werden von Organisationen in allen Wirtschaftssektoren verwendet - privat, staatlich und gemeinnützig. Angesichts der Tatsache, dass die Visionen und Ziele von Organisationen in diesen Sektoren sehr unterschiedlich sind, sind auch die von ihnen gewählten Leistungsmanagement-Metriken sehr unterschiedlich. Die Auswahl geeigneter Metriken umfasst immer vier grundlegende Schritte: Ermitteln wichtiger Aspekte, die gemessen werden müssen, Entwickeln relevanter Metriken, Festlegen geeigneter Ziele sowie Überwachen und Verwalten der Leistung in Bezug auf die Ziele.