Co jsou metriky řízení výkonu?
Metriky řízení výkonu jsou statistiky určené k kvantifikaci vybraných aspektů výkonnosti organizace, aby management mohl lépe sledovat, kontrolovat a přijímat nápravná opatření. Základní mantra je, že nemůžete zvládnout to, co neměříte . Software pro řízení obchodní výkonnosti je široce dostupný, aby pomohl s rutinním měřením. Historicky se výkonnostní metriky zaměřovaly na zájmy vlastníků, a tedy i na finanční výkonnost organizace. V posledních dvou desetiletích se toto úzké zaměření rozšířilo o nefinanční metriky.
Finanční výkonnost je sledována pomocí baterie jednotlivých řádkových položek vykazovaných ve třech hlavních finančních výkazech - výkazu zisku a ztráty, rozvahy a výkazu peněžních toků. Tyto řádkové položky zahrnují prodej, náklady na prodané zboží, daňové náklady, zisk po zdanění, celková aktiva, kapitálové výdaje a peněžní tok z operací. Finanční řádky se používají k výpočtu litany finančních poměrů.
Finanční poměrová analýza je standardní téma obsažené v mnoha vysokoškolských kurzech účetnictví a managementu a také základní technika pro investiční analýzu. Mezi klíčové oblasti, na které se vztahují finanční ukazatele, patří ziskovost prodeje, efektivita nákladů, síla hotovosti, struktura použitého kapitálu a ziskovost tohoto kapitálu. Hlavním publikem těchto metrik jsou kromě vedení akcionáři, vlastníci firmy.
V podnicích soukromého sektoru nominálně zaměřených na maximalizaci zisku je konečným cílem finančních metrik zvýšení hodnoty firmy a tím i bohatství akcionářů. Tento cíl pak nakonec závisí na dvou klíčových metrikách: velikosti podnikové kapitálové základny a míře ziskovosti, kterou firma získá z tohoto kapitálu. Mnohé a různé finanční poměry pomáhají porozumět těmto dvěma klíčovým hodnotovým faktorům.
Během osmdesátých let vedoucí představitelé organizací projevili zájem o dostupné metriky řízení výkonu, které přesahovaly finanční rámec a které oslovily všechny zúčastněné strany. Zaměstnanci, zákazníci a veřejnost začali požadovat větší transparentnost v organizacích. To se domnívalo, že by jim to umožnilo lépe posoudit, jak je organizace ovlivnila jednotlivě i kolektivně, prostřednictvím dopadů na majetek komunity a životní prostředí.
Aby bylo možné tuto potřebu splnit, byl na začátku 90. let 20. století vyvinut jako vyvážený scorecard nástroj pro správu výkonu. Robert Kaplan a David Norton. Vyvážené ukazatele skóre zahrnují kromě finanční výkonnosti tři další široká témata: zákazník, obchodní proces plus učení a růst. Jedná se o komplexní rámec, jehož cílem je pomáhat organizacím kontrolovat výkonnost, sladit činnosti s vizí a strategií a zejména zlepšit komunikaci se všemi zúčastněnými stranami. Jak název napovídá, vyvážená scorecard poskytuje vyváženější sadu metrik řízení výkonu.
Metriky řízení výkonu používají organizace napříč všemi sektory hospodářství - soukromými, vládními a neziskovými. Vzhledem k tomu, že vize a cíle organizací se v těchto sektorech velmi liší, mění se také metriky řízení výkonu, které si vyberou. Výběr vhodných metrik vždy zahrnuje čtyři základní kroky: identifikovat důležité problémy, které si zaslouží měření, vyvinout relevantní metriky, stanovit vhodné cíle a sledovat a řídit výkonnost směrem k cílům.