Co jsou metriky řízení výkonu?
Metriky správy výkonu jsou statistiky určené k kvantifikaci vybraných aspektů výkonnosti organizace, aby správa mohla lépe sledovat, ovládat a podniknout nápravná opatření. Základní mantra je nemůžete spravovat to, co měříte . Software pro správu podnikání v oblasti podnikání je široce dostupný, aby pomohl s rutinní úlohou měření. Historicky se metriky výkonu zaměřily na zájmy vlastníků, a tedy finanční výkonnost organizace. V posledních dvou desetiletích se toto úzké zaměření rozšířilo tak, aby zahrnovalo nefinanční metriky.
Finanční výkon je sledován pomocí baterie jednotlivých řádkových položek vykazovaných ve třech hlavních finančních výkazech-zisk a ztráta, rozvaha a výkazy peněžních toků. Mezi tyto řádkové položky patří prodej, náklady na prodané zboží, daňové náklady, zisk po dani, celkové aktiva, kapitálové výdaje a peněžní tok z operací. Položky finanční řádky se používají k výpočtu litany finanční krysyIOS.
Analýza finančního poměru je standardní téma, na které se vztahuje mnoho vysokoškolských účetních a správních kurzů, jakož i základní techniku pro analýzu investic. Mezi klíčové oblasti, na které se vztahují finanční poměry, patří ziskovost prodeje, efektivita nákladů, síla hotovosti toku, struktura použitého kapitálu a ziskovost tohoto kapitálu. Kromě managementu jsou hlavním publikem těchto metrik akcionáři, majitelé firmy.
V rámci firem soukromého sektoru se nominálně zaměřily na maximalizaci zisku, konečným cílem finančních metrik je zvýšit hodnotu firmy a odtud bohatství akcionářů. Tento cíl zase v konečném důsledku závisí na dvou klíčových metrikách: velikosti kapitálové základny firmy a míru ziskovosti získané firmou v tomto kapitálu. Mnoho a rozmanité finanční poměry pomáhají porozumět těmto dvěma ovladačům klíčových hodnot.
Během 80. let představitelé organizace vyjádřili zájem o dostupné metriky řízení výkonu, které přesahovaly finanční a které se zabývaly všemi zúčastněnými stranami. Zaměstnanci, zákazníci a veřejnost začali vyžadovat zvýšenou transparentnost v organizacích. To, jak se věřilo, by jim umožnilo lépe posoudit, jak je organizace ovlivnily jednotlivě i kolektivně prostřednictvím dopadů na komunitní aktiva a životní prostředí.
Abychom pomohli splnit tuto potřebu, byla vyvážená scorecard vyvinuta jako nástroj pro správu výkonu na začátku 90. let DRS. Robert Kaplan a David Norton. Kromě finanční výkonnosti se vyvážené metriky scorecard pokrývají tři další široká témata: zákazník, obchodní proces a učení a růst. Jedná se o komplexní rámec, jehož cílem je pomoci organizacím při zkoumání výkonu, sladění činností se vizí a strategií a co je důležité, zlepšit komunikaci se všemi zúčastněnými stranami. Jako tNázev znamená, že vyvážená scorecard poskytuje vyváženější sadu metrik správy výkonu.
Metriky řízení výkonu používají organizace ve všech odvětvích ekonomiky-soukromé, vládní a neziskové. Vzhledem k tomu, že vize a cíle organizací se v těchto odvětvích velmi liší, také proveďte metriky řízení výkonu, které si vybírají. Výběr příslušných metrik vždy zahrnuje čtyři základní kroky: identifikovat důležité problémy, které si zaslouží měření, vyvíjet relevantní metriky, stanovit vhodné cíle a monitorovat a řídit výkon směrem k cílům.