Wat zijn prestatiebeheerstatistieken?
Prestatiemanagementstatistieken zijn statistieken die zijn ontworpen om geselecteerde aspecten van de prestaties van een organisatie te kwantificeren, zodat het management beter kan monitoren, controleren en corrigerende maatregelen kan nemen. De basis mantra is dat je niet kunt beheren wat je niet meet . Software voor management van bedrijfsprestaties is overal verkrijgbaar om te helpen bij de routinematige meettaak. Historisch gezien waren prestatiestatistieken gericht op de belangen van eigenaren en daarmee op de financiële prestaties van een organisatie. In de afgelopen twee decennia is die beperkte focus verbreed met niet-financiële statistieken.
Financiële prestaties worden bijgehouden met behulp van een reeks afzonderlijke regelitems die worden gerapporteerd in drie belangrijke financiële overzichten: de winst- en verliesrekening, de balans en de kasstroomoverzichten. Deze regelitems omvatten verkopen, kosten van verkochte goederen, belastingkosten, winst na belastingen, totale activa, kapitaaluitgaven en kasstroom uit bedrijfsactiviteiten. Financiële regelitems worden gebruikt om een litanie van financiële ratio's te berekenen.
Financiële ratio-analyse is een standaardonderwerp dat wordt behandeld in veel niet-gegradueerde boekhoud- en managementcursussen, evenals een basistechniek voor investeringsanalyses. De belangrijkste gebieden waarop financiële ratio's van toepassing zijn, zijn de winstgevendheid van de omzet, de efficiëntie van de kosten, de sterkte van de cashflow, de structuur van het geïnvesteerde kapitaal en de winstgevendheid van dat kapitaal. Afgezien van het management, zijn de belangrijkste doelgroep van deze statistieken aandeelhouders, de eigenaren van een onderneming.
Binnen bedrijven uit de particuliere sector die nominaal gericht zijn op winstmaximalisatie, is het uiteindelijke doel van financiële statistieken het vergroten van de waarde van de onderneming en daarmee de rijkdom van aandeelhouders. Deze doelstelling hangt op zijn beurt uiteindelijk af van twee belangrijke meetwaarden: de omvang van de kapitaalbasis van een onderneming en de winstgevendheid die de onderneming met dat kapitaal verdient. De vele en gevarieerde financiële ratio's helpen allemaal bij het begrijpen van deze twee belangrijke waardefactoren.
In de jaren tachtig toonden organisatieleiders belangstelling voor het beschikbaar hebben van prestatiemanagement-statistieken die verder reikten dan de financiële, en die alle belanghebbenden aanspreken. Werknemers, klanten en het publiek begonnen op te roepen tot meer transparantie in organisaties. Men geloofde dat dit hen in staat zou stellen om beter te beoordelen hoe organisaties hen, zowel individueel als collectief, beïnvloedden door effecten op gemeenschapsgoederen en het milieu.
Om aan die behoefte te voldoen, werd de balanced scorecard in het begin van de jaren negentig door Drs ontwikkeld als hulpmiddel voor prestatiebeheer. Robert Kaplan en David Norton. Naast financiële prestaties, omvatten balanced scorecard metrics drie andere brede thema's: de klant, het bedrijfsproces, plus leren en groei. Het is een alomvattend raamwerk dat organisaties helpt om de prestaties onder de loep te nemen, activiteiten af te stemmen op visie en strategie en, belangrijker nog, de communicatie met alle belanghebbenden te verbeteren. Zoals de naam al aangeeft, biedt de balanced scorecard een meer gebalanceerde set prestatiebeheerstatistieken.
Prestatiemanagementstatistieken worden gebruikt door organisaties in alle sectoren van de economie - privé, overheid en non-profit. Gezien het feit dat de visies en doelen van organisaties sterk verschillen tussen deze sectoren, geldt dit ook voor de prestatiemanagementstatistieken die zij kiezen. De selectie van geschikte metrieken omvat altijd vier basisstappen: identificeer belangrijke kwesties die meting verdienen, ontwikkel relevante metrieken, stel passende doelen in en controleer en beheer de prestaties ten opzichte van de doelen.