O que são métricas de gerenciamento de desempenho?

As métricas de gerenciamento de desempenho são estatísticas projetadas para quantificar aspectos selecionados do desempenho de uma organização, para que o gerenciamento possa monitorar, controlar e tomar medidas corretivas. O mantra básico é você não pode gerenciar o que não mede . O software de gerenciamento de desempenho de negócios está amplamente disponível para ajudar na tarefa de medição de rotina. Historicamente, as métricas de desempenho se concentraram nos interesses dos proprietários e, portanto, no desempenho financeiro de uma organização. Nas últimas duas décadas, esse foco estreito se ampliou para incluir métricas não financeiras. Esses itens de linha incluem vendas, custo de mercadorias vendidas, despesas fiscais, lucro após impostos, ativos totais, gastos de capital e fluxo de caixa das operações. Os itens de linha financeira são usados ​​para calcular uma ladainha de rato financeiroIOS. As principais áreas cobertas por índices financeiros incluem a lucratividade das vendas, a eficiência dos custos, a força do dinheiro do fluxo, a estrutura do capital empregada e a lucratividade desse capital. Além da gerência, o principal público para essas métricas são os acionistas, os proprietários de uma empresa.

Nas empresas do setor privado focado nominalmente na maximização do lucro, o objetivo final das métricas financeiras é aumentar o valor da empresa e, portanto, a riqueza dos acionistas. Este objetivo, por sua vez, depende de duas métricas principais: o tamanho da base de capital de uma empresa e a taxa de lucratividade conquistada pela empresa nesse capital. Os muitos e variados índices financeiros ajudam a entender esses dois drivers de valor -chave.

Durante a década de 1980, os líderes da organização manifestaram interesse em ter métricas disponíveis de gerenciamento de desempenho que se estendiam além do financeiro e que abordaram todas as partes interessadas. Funcionários, clientes e o público começaram a exigir maior transparência para as organizações. Acreditava -se que isso permitiria avaliar melhor como as organizações os afetaram, individual e coletivamente, por meio de impactos nos ativos da comunidade e no meio ambiente.

Para ajudar a atender a essa necessidade, o Balanced Scorecard foi desenvolvido como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho durante o início dos anos 90 pelos drs. Robert Kaplan e David Norton. Além do desempenho financeiro, as métricas Balanced Scorecard cobrem três outros temas amplos: o cliente, o processo de negócios, além de aprendizado e crescimento. É uma estrutura abrangente destinada a ajudar as organizações a examinar o desempenho, alinhar atividades com visão e estratégia e, principalmente, melhorar a comunicação com todas as partes interessadas. Como tO nome dele indica, o Balanced Scorecard fornece um conjunto mais equilibrado de métricas de gerenciamento de desempenho.

As métricas de gerenciamento de desempenho são usadas por organizações em todos os setores da economia-privado, governo e sem fins lucrativos. Dado que as visões e objetivos das organizações variam muito nesses setores, o mesmo acontece com as métricas de gerenciamento de desempenho que escolherem. A seleção de métricas apropriadas sempre envolve quatro etapas básicas: identificar questões importantes que merecem medição, desenvolver métricas relevantes, definir metas apropriadas e monitorar e gerenciar o desempenho em relação às metas.