O que são métricas de gerenciamento de desempenho?

As métricas de gerenciamento de desempenho são estatísticas projetadas para quantificar aspectos selecionados do desempenho de uma organização, para que o gerenciamento possa monitorar, controlar e executar ações corretivas. O mantra básico é que você não pode gerenciar o que não mede . O software de gerenciamento de desempenho comercial está amplamente disponível para ajudar na tarefa de medição de rotina. Historicamente, as métricas de desempenho concentravam-se nos interesses dos proprietários e, portanto, no desempenho financeiro de uma organização. Nas últimas duas décadas, esse foco estreito foi ampliado para incluir métricas não financeiras.

O desempenho financeiro é monitorado usando uma bateria de itens de linha individuais relatados em três principais demonstrações financeiras - as demonstrações de resultados, balanço e fluxo de caixa. Esses itens de linha incluem vendas, custo dos produtos vendidos, despesa tributária, lucro após impostos, total de ativos, despesa de capital e fluxo de caixa das operações. Os itens de linha financeira são usados ​​para calcular uma litania de índices financeiros.

A análise do índice financeiro é um tópico padrão abordado em muitos cursos de graduação em contabilidade e gestão, além de uma técnica essencial para a análise de investimentos. As principais áreas cobertas pelos índices financeiros incluem a lucratividade das vendas, a eficiência dos custos, a força do caixa, a estrutura do capital empregado e a rentabilidade desse capital. Além da administração, o principal público dessas métricas são os acionistas, proprietários de uma empresa.

Nas empresas do setor privado, focalizadas nominalmente na maximização do lucro, o objetivo final das métricas financeiras é aumentar o valor da empresa e, portanto, a riqueza dos acionistas. Esse objetivo, por sua vez, depende, em última análise, de duas métricas principais: o tamanho da base de capital de uma empresa e a taxa de lucratividade obtida pela empresa nesse capital. Os muitos e variados índices financeiros ajudam a entender esses dois fatores-chave.

Durante a década de 1980, os líderes da organização manifestaram interesse em ter métricas de gerenciamento de desempenho disponíveis que se estendiam além do financeiro e que abordassem todas as partes interessadas. Funcionários, clientes e o público começaram a pedir maior transparência nas organizações. Acreditava-se que isso permitiria avaliar melhor como as organizações os afetavam, individual e coletivamente, por meio de impactos nos ativos da comunidade e no meio ambiente.

Para ajudar a atender a essa necessidade, o Balanced Scorecard foi desenvolvido pelos Drs como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho no início dos anos 90. Robert Kaplan e David Norton. Além do desempenho financeiro, as métricas do balanced scorecard cobrem três outros temas gerais: o cliente, o processo de negócios, além de aprendizado e crescimento. É uma estrutura abrangente que visa ajudar as organizações a examinar o desempenho, alinhar as atividades à visão e à estratégia e, o mais importante, melhorar a comunicação com todas as partes interessadas. Como o nome indica, o balanced scorecard fornece um conjunto mais equilibrado de métricas de gerenciamento de desempenho.

As métricas de gerenciamento de desempenho são usadas por organizações de todos os setores da economia - privada, governamental e sem fins lucrativos. Dado que as visões e os objetivos das organizações variam muito entre esses setores, o mesmo ocorre com as métricas de gerenciamento de desempenho que elas escolhem. A seleção de métricas apropriadas sempre envolve quatro etapas básicas: identificar questões importantes que merecem medição, desenvolver métricas relevantes, definir metas apropriadas e monitorar e gerenciar o desempenho em relação às metas.