Que sont les métriques de gestion des performances?
Les métriques de gestion des performances sont des statistiques conçues pour quantifier certains aspects des performances d'une organisation, afin que la direction puisse mieux surveiller, contrôler et prendre des mesures correctives. Le mantra de base est que vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas . Un logiciel de gestion des performances de l'entreprise est largement disponible pour faciliter la tâche de mesure de routine. Historiquement, les mesures de performance étaient axées sur les intérêts des propriétaires et donc sur les performances financières d'une organisation. Au cours des deux dernières décennies, cet objectif restreint a été élargi pour inclure des mesures non financières.
Les performances financières sont suivies à l'aide d'une batterie de postes individuels figurant dans trois états financiers principaux: les comptes de résultat, le bilan et les flux de trésorerie. Ces postes incluent les ventes, le coût des produits vendus, la charge d’impôts, le résultat après impôt, le total de l’actif, les dépenses en immobilisations et les flux de trésorerie provenant de l’exploitation. Les postes financiers servent à calculer une litanie de ratios financiers.
L'analyse des ratios financiers est un sujet standard abordé dans de nombreux cours de premier cycle en comptabilité et en gestion, ainsi qu'une technique essentielle pour l'analyse des investissements. Les principaux domaines couverts par les ratios financiers incluent la rentabilité des ventes, l’efficacité des coûts, la solidité de la trésorerie, la structure du capital employé et la rentabilité de ce capital. Outre la direction, le principal public visé par ces indicateurs est les actionnaires, les propriétaires d’une entreprise.
Au sein des entreprises du secteur privé ayant pour objectif principal la maximisation des bénéfices, l'objectif ultime des indicateurs financiers est d'accroître la valeur de l'entreprise et, partant, la richesse de ses actionnaires. Cet objectif, à son tour, dépend en fin de compte de deux indicateurs clés: la taille de la base de capital d'une entreprise et le taux de rentabilité de l'entreprise sur ce capital. Les ratios financiers nombreux et variés aident tous à comprendre ces deux inducteurs de valeur.
Au cours des années 1980, les dirigeants d’organisations ont exprimé le souhait de disposer de mesures de gestion du rendement allant au-delà des considérations financières et concernant toutes les parties prenantes. Les employés, les clients et le public ont commencé à réclamer une transparence accrue dans les organisations. On pensait que cela leur permettrait de mieux évaluer la manière dont les organisations les affectaient, à la fois individuellement et collectivement, à travers des impacts sur les actifs de la communauté et l'environnement.
Pour répondre à ce besoin, le tableau de bord équilibré a été mis au point au début des années 90 par les Drs. Robert Kaplan et David Norton. Outre les performances financières, les indicateurs de tableau de bord équilibré couvrent trois autres grands thèmes: le client, le processus métier, ainsi que l’apprentissage et la croissance. Il s'agit d'un cadre complet visant à aider les organisations à analyser les performances, à aligner leurs activités sur leur vision et leur stratégie et, surtout, à améliorer la communication avec toutes les parties prenantes. Comme son nom l'indique, le tableau de bord équilibré fournit un ensemble plus équilibré de métriques de gestion de la performance.
Les indicateurs de gestion de la performance sont utilisés par les organisations de tous les secteurs de l’économie - secteur privé, gouvernement et sans but lucratif. Étant donné que les visions et les objectifs des organisations varient considérablement d'un secteur à l'autre, il en va de même pour les mesures de gestion de la performance qu'ils ont choisies. La sélection des mesures appropriées implique toujours quatre étapes de base: identifier les problèmes importants qui méritent d'être mesurés, développer des mesures pertinentes, définir des cibles appropriées et surveiller et gérer les performances par rapport aux cibles.