Jakie są wskaźniki zarządzania wydajnością?
Metryki zarządzania wydajnością to statystyki zaprojektowane w celu kwantyfikacji wybranych aspektów wydajności organizacji, aby kierownictwo mogło lepiej monitorować, kontrolować i podejmować działania naprawcze. Podstawowa mantra mówi, że nie możesz zarządzać tym, czego nie mierzysz . Oprogramowanie do zarządzania wydajnością firmy jest powszechnie dostępne, aby pomóc w rutynowym zadaniu pomiaru. Historycznie wskaźniki wydajności koncentrowały się na interesach właścicieli, a tym samym na wynikach finansowych organizacji. W ciągu ostatnich dwóch dziesięcioleci ta wąska uwaga poszerzyła się o wskaźniki niefinansowe.
Wyniki finansowe są monitorowane przy użyciu zestawu pojedynczych pozycji zgłoszonych w trzech głównych sprawozdaniach finansowych - rachunku zysków i strat, bilansie i przepływach pieniężnych. Te pozycje obejmują sprzedaż, koszt sprzedanych towarów, obciążenie podatkowe, zysk po opodatkowaniu, aktywa ogółem, wydatki inwestycyjne i przepływy pieniężne z działalności. Pozycje finansowe służą do obliczania litanii wskaźników finansowych.
Analiza wskaźników finansowych jest standardowym tematem omawianym na wielu kursach z zakresu rachunkowości i zarządzania, a także podstawową techniką analizy inwestycji. Kluczowe obszary objęte wskaźnikami finansowymi obejmują rentowność sprzedaży, efektywność kosztów, siłę przepływów pieniężnych, strukturę zaangażowanego kapitału oraz rentowność tego kapitału. Oprócz zarządzania głównymi odbiorcami tych wskaźników są akcjonariusze, właściciele firmy.
W firmach sektora prywatnego nominalnie skoncentrowanych na maksymalizacji zysków, ostatecznym celem wskaźników finansowych jest zwiększenie wartości firmy, a tym samym bogactwa akcjonariuszy. Ten cel z kolei zależy ostatecznie od dwóch kluczowych wskaźników: wielkości bazy kapitałowej firmy i stopy rentowności wypracowanej przez firmę z tego kapitału. Liczne i różnorodne wskaźniki finansowe pomagają zrozumieć te dwa kluczowe czynniki warunkujące wartość.
W latach 80. XX wieku liderzy organizacji wyrazili zainteresowanie posiadaniem dostępnych wskaźników zarządzania wydajnością, które wykraczają poza kwestie finansowe i które są skierowane do wszystkich zainteresowanych stron. Pracownicy, klienci i społeczeństwo zaczęli domagać się większej przejrzystości w organizacjach. Uważano, że pozwoli to im lepiej ocenić, w jaki sposób organizacje wpłynęły na nich, zarówno indywidualnie, jak i zbiorowo, poprzez wpływ na zasoby społeczności i środowisko.
Aby sprostać tej potrzebie, Drs opracował zrównoważoną kartę wyników jako narzędzie do zarządzania wydajnością na początku lat 90. Robert Kaplan i David Norton. Oprócz wyników finansowych zrównoważone wskaźniki kart wyników obejmują trzy inne ogólne tematy: klienta, proces biznesowy oraz uczenie się i rozwój. To kompleksowe ramy mające pomóc organizacjom w kontrolowaniu wyników, dostosowaniu działań do wizji i strategii oraz, co ważne, poprawie komunikacji ze wszystkimi zainteresowanymi stronami. Jak sama nazwa wskazuje, zrównoważona karta wyników zapewnia bardziej zrównoważony zestaw wskaźników zarządzania wydajnością.
Miary zarządzania wydajnością są wykorzystywane przez organizacje we wszystkich sektorach gospodarki - prywatnej, rządowej i non-profit. Biorąc pod uwagę, że wizje i cele organizacji różnią się znacznie w poszczególnych sektorach, podobnie jak wybrane przez nich wskaźniki zarządzania wydajnością. Wybór odpowiednich wskaźników zawsze obejmuje cztery podstawowe kroki: zidentyfikowanie ważnych problemów, które zasługują na pomiar, opracowanie odpowiednich wskaźników, ustalenie odpowiednich celów oraz monitorowanie i zarządzanie wydajnością w stosunku do celów.