Jakie są wskaźniki zarządzania wydajnością?
Wskaźniki zarządzania wydajnością to statystyki zaprojektowane w celu oszacowania wybranych aspektów wydajności organizacji, aby kierownictwo mogło lepiej monitorować, kontrolować i podejmować działania naprawcze. Podstawową mantrą jest Nie możesz zarządzać tym, czego nie mierzysz . Oprogramowanie do zarządzania wydajnością firmy jest szeroko dostępne, aby pomóc w rutynowym zadaniu pomiaru. Historycznie wskaźniki wydajności koncentrowały się na interesach właścicieli, a tym samym wynikach finansowych organizacji. W ciągu ostatnich dwóch dekad tego wąskiego ostrości rozszerzyło się, aby uwzględnić wskaźniki niefinansowe.
Wyniki finansowe są śledzone przy użyciu baterii indywidualnych pozycji zgłoszonych w trzech głównych sprawozdaniach finansowych-zysku i straty, bilansu i wypowiedzi przepływów pieniężnych. Te pozycje obejmują sprzedaż, koszt sprzedanych towarów, koszty podatkowe, zysk po opodatkowaniu, aktywa ogółem, wydatki inwestycyjne i przepływy pieniężne z operacji. Pozycje linii finansowej służą do obliczenia litanii szczura finansowegoiOS.
Analiza wskaźników finansowych jest standardowym tematem omawianym na wielu kursach rachunkowości i zarządzania licencjacją, a także podstawową techniką analizy inwestycji. Kluczowe obszary objęte wskaźnikami finansowymi obejmują rentowność sprzedaży, wydajność kosztów, siłę przepływu, strukturę zatrudnionego kapitału i rentowność tego kapitału. Oprócz kierownictwa główną publicznością tych wskaźników są akcjonariusze, właściciele firmy.
W firmach sektorowych nominalnie skoncentrowanych na maksymalizacji zysków ostatecznym celem wskaźników finansowych jest zwiększenie wartości firmy, a tym samym bogactwo akcjonariuszy. Celem ten z kolei ostatecznie zależy od dwóch kluczowych wskaźników: wielkości bazy kapitałowej firmy i stopy rentowności zarobionej przez firmę z tego kapitału. Wiele i różnorodne wskaźniki finansowe pomagają w zrozumieniu tych dwóch kluczowych sterowników.
W latach 80. liderzy organizacji wyrazili zainteresowanie dostępnymi wskaźnikami zarządzania wydajnością, które wykraczały poza finansowe i zwracały się do wszystkich zainteresowanych stron. Pracownicy, klienci i społeczeństwo zaczęli wzywać do zwiększonej przejrzystości organizacji. Uważano, że pozwoliłoby im lepiej ocenić, w jaki sposób organizacje na nich wpłynęły, zarówno indywidualnie, jak i zbiorowo, poprzez wpływ na zasoby społeczności i środowisko.
Aby zaspokoić tę potrzebę, zrównoważona karta wyników została opracowana jako narzędzie do zarządzania wydajnością na początku lat 90. przez DRS. Robert Kaplan i David Norton. Oprócz wyników finansowych zrównoważone wskaźniki karty wyników obejmują trzy inne szerokie tematy: klient, proces biznesowy oraz uczenie się i wzrost. Jest to kompleksowe ramy mające na celu pomoc organizacjom w analizie wydajności, dostosowaniu działań z wizją i strategią oraz, co ważne, poprawa komunikacji ze wszystkimi zainteresowanymi stronami. Jak tNazwa oznacza, że zrównoważona karta wyników zapewnia bardziej zrównoważony zestaw wskaźników zarządzania wydajnością.
Wskaźniki zarządzania wydajnością są wykorzystywane przez organizacje we wszystkich sektorach gospodarki-prywatnych, rządowych i non-profit. Biorąc pod uwagę, że wizje i cele organizacji różnią się znacznie w tych sektorach, podobnie jak wybrane przez nich wskaźniki zarządzania wydajnością. Wybór odpowiednich wskaźników zawsze obejmuje cztery podstawowe etapy: Zidentyfikuj ważne kwestie, które zasługują na pomiar, opracuj odpowiednie wskaźniki, wyznaczają odpowiednie cele oraz monitorować i zarządzają wydajnością w kierunku celów.