¿Qué son las dimensiones estratégicas?
El marketing ofrece una variedad de formas de ver un producto y presentarlo al público. Las diversas facetas del marketing a veces se denominan dimensiones estratégicas debido a la profundidad potencial de cada elemento táctico. En general, las cuatro dimensiones estratégicas principales de marketing incluyen marketing interno, marketing integrado, marketing relacional y marketing de rendimiento. Cada dimensión general también contiene dimensiones específicas, por ejemplo, el marketing integrado generalmente implica la marca, las relaciones públicas y una serie de otras facetas.
El marketing interno es marketing dirigido a los empleados. Esta dimensión estratégica asegura que todos dentro de una organización entiendan y disfruten el producto, y comprendan la campaña de marketing estratégico actual. En tiempos de crisis organizacional, los mensajes positivos de marketing interno pueden tranquilizar al personal y ofrecer consejos para tratar con los medios y los consumidores.
El marketing integrado intenta ofrecer un mensaje de marketing unificado a cualquiera que entre en contacto con la empresa o sus productos. La tecnología de la información ha alentado el crecimiento del marketing integrado y las dimensiones estratégicas relacionadas debido a los aumentos en los puntos de contacto entre una empresa y los consumidores. Los mensajes de marketing integrados unificados generalmente implican comunicar valor a un conjunto específico de clientes potenciales, conocido como el mercado objetivo del producto.
El marketing relacional es una dimensión estratégica centrada en la creación de conexiones duraderas con clientes, miembros de medios, distribuidores y otras empresas. El marketing de relaciones con los clientes (CRM) es un elemento popular de esta dimensión estratégica. En CRM, las compañías mantienen grandes bancos de datos llenos de información de clientes para ayudar a los empleados a personalizar las comunicaciones y los productos para satisfacer las necesidades de clientes individuales. Al igual que el marketing integrado, CRM es impulsado por el acceso a la tecnología de la información.
El marketing de rendimiento trata con los resultados de una campaña de marketing y evalúa la aplicación de dimensiones estratégicas al proceso de negocio. Las evaluaciones de estos programas generalmente incluyen análisis de informes de ventas y la administración de encuestas a clientes. Los elementos comerciales de gran alcance, como las preocupaciones sociales, éticas y legales, también son facetas de la gestión del desempeño e implican la evaluación del impacto comercial en el público y el medio ambiente.
Algunas dimensiones estratégicas se cruzan entre sí. Por ejemplo, la investigación de mercado es una parte enorme y dominante del campo que influye en casi todos los aspectos o dimensiones de la campaña de marketing de una empresa. Los especialistas en marketing investigan el mercado en busca de una necesidad o deseo no cubierto, luego crean un producto para llenar ese vacío y dirigen anuncios a los consumidores que puedan necesitar o desear el producto. Esta investigación sobre los estilos de vida de los miembros del mercado objetivo puede indicar a los especialistas en marketing cómo llegar a los consumidores y cómo estructurar los mensajes publicitarios.