Quelles sont les dimensions stratégiques?
Le marketing offre une variété de façons de regarder un produit et de le présenter au public. Les différentes facettes du marketing sont parfois appelées dimensions stratégiques en raison de la profondeur potentielle de chaque élément tactique. En règle générale, les quatre principales dimensions stratégiques du marketing sont le marketing interne, le marketing intégré, le marketing relationnel et le marketing à la performance. Chaque dimension générale contient également des dimensions spécifiques. Par exemple, le marketing intégré implique généralement l’image de marque, les relations publiques et un certain nombre d’autres facettes.
Le marketing interne est un marketing destiné aux employés. Cette dimension stratégique garantit que tout le monde au sein d'une organisation comprend et apprécie le produit, et comprend la campagne de marketing stratégique en cours. En temps de crise organisationnelle, des messages de marketing interne positifs peuvent rassurer le personnel et donner des conseils pour traiter avec les médias et les consommateurs.
Le marketing intégré tente d’offrir un message marketing unifié à quiconque entre en contact avec la société ou ses produits. Les technologies de l'information ont favorisé la croissance du marketing intégré et des dimensions stratégiques connexes en raison de l'augmentation du nombre de points de contact entre une entreprise et les consommateurs. Les messages marketing intégrés unifiés impliquent généralement de communiquer de la valeur à un ensemble spécifique de clients potentiels, appelé marché cible du produit.
Le marketing relationnel est une dimension stratégique centrée sur la création de liens durables avec les clients, les membres des médias, les distributeurs et les autres entreprises. Le marketing relationnel (CRM) est un élément populaire de cette dimension stratégique. Dans la gestion de la relation client, les entreprises conservent de vastes banques de données contenant de nombreuses informations client afin d’aider leurs employés à personnaliser les communications et les produits afin de répondre aux besoins de chaque client. À l'instar du marketing intégré, le CRM repose sur l'accès aux technologies de l'information.
Le marketing à la performance traite des résultats d'une campagne marketing et évalue l'application de dimensions stratégiques au processus métier. Les évaluations de ces programmes incluent généralement l'analyse des rapports de vente et l'administration d'enquêtes auprès des clients. Des éléments métier de grande portée, tels que des préoccupations sociales, éthiques et juridiques, sont également des facettes de la gestion de la performance et impliquent une évaluation de l'impact de l'activité sur le public et l'environnement.
Certaines dimensions stratégiques se croisent. Par exemple, les études de marché constituent une part importante du domaine qui influence presque tous les aspects de la campagne marketing d'une entreprise. Les spécialistes du marketing étudient le marché à la recherche d'un besoin ou d'un désir insatisfait, puis créent un produit pour combler ce vide et ciblent les publicités vers les consommateurs susceptibles d'avoir besoin ou de vouloir le produit. Cette recherche sur les styles de vie des membres du marché cible peut indiquer aux spécialistes du marketing comment atteindre les consommateurs et comment structurer les messages publicitaires.