¿Cuáles son los mejores consejos para la motivación del centro de llamadas?
Los mejores consejos para la motivación del centro de llamadas son prácticamente los mismos que aquellos destinados a motivar a los empleados en cualquier otro entorno de oficina. Para un supervisor, una clave para motivar a los empleados del centro de llamadas es ser una figura de autoridad justa y accesible. También ayuda a modelar las prácticas que el gerente quiere ver en sus empleados. La implementación de reglas y regulaciones adecuadas, y su cumplimiento equitativo también puede promover la motivación de la oficina. Recompensar a los empleados por su buen desempeño es otra forma de alentar la motivación del centro de llamadas.
La motivación del centro de llamadas generalmente se considera necesaria debido a las características únicas de los trabajos del centro de llamadas. Pueden diferir de otros puestos, por ejemplo, porque muchos agentes de centros de atención telefónica reciben salarios relativamente bajos por trabajos tediosos. Otro problema es que los avances tecnológicos han hecho que los centros de atención telefónica estén más ocupados y potencialmente en entornos de trabajo más estresantes que en el pasado. Estas condiciones pueden evitar que los agentes del centro de llamadas se desempeñen al nivel necesario para beneficiar a sus empleadores. Muchos estudios en el lugar de trabajo muestran que los empleados motivados tienen más probabilidades de sentirse invertidos en su trabajo, lo que resulta en una mayor eficiencia y productividad.
Un consejo importante para la motivación del centro de llamadas es ser un supervisor accesible. A pesar de la atmósfera potencialmente exigente del centro de llamadas, los empleados deben tener al menos una persona en la que puedan confiar y a la que puedan hacer preguntas. Además, ese supervisor debe tratar de manejar las preguntas y quejas de manera eficiente para asegurar a los empleados que están siendo tratados de manera justa.
Los supervisores también deberían tratar de modelar las actitudes y acciones que desean ver a sus empleados demostrar. Por ejemplo, puede ser un buen ejemplo cuando los supervisores toman la iniciativa de ayudar con las llamadas durante los períodos de gran volumen. Asumir parte de la carga de trabajo, en lugar de simplemente delegar tareas, puede aumentar la motivación del centro de llamadas al enfatizar el trabajo en equipo y la productividad.
La motivación del centro de atención telefónica también puede depender de la existencia de reglas y regulaciones claras. Además de crear políticas relacionadas con las obligaciones laborales, como las cuotas, los gerentes deben implementar políticas justas que se apliquen a todos los empleados, incluidos los supervisores. Algunos ejemplos podrían incluir reglas de tiempo y asistencia, así como regulaciones en el trabajo, como no hacer llamadas telefónicas personales durante las horas de trabajo y tener horarios de descanso uniformes para todos.
Proporcionar recompensas tangibles por un buen desempeño, como cumplir y exceder las cuotas de trabajo, es otra forma de alentar la motivación del centro de llamadas. Algunos supervisores también otorgan un reconocimiento adicional por las buenas actitudes de los empleados que aumentan la moral del lugar de trabajo. Los ejemplos comunes de recompensas por alcanzar un cierto nivel de productividad pueden incluir un bono monetario o una recompensa virtual basada en un desafío de Internet entre oficinas de algún tipo.