Quali sono i migliori consigli per la motivazione del call center?
I migliori consigli per la motivazione del call center sono praticamente gli stessi di quelli destinati a motivare i dipendenti in qualsiasi altro ufficio. Per un supervisore, una chiave per motivare i dipendenti del call center è quella di essere una figura di autorità equa e accessibile. Aiuta anche a modellare le pratiche che il manager vuole vedere nei suoi dipendenti. L'implementazione di regole e regolamenti adeguati e il loro rispetto equo possono anche promuovere la motivazione dell'ufficio. Premiare i dipendenti per le buone prestazioni è un altro modo per incoraggiare la motivazione del call center.
La motivazione del call center è generalmente considerata necessaria a causa delle caratteristiche uniche dei lavori di call center. Potrebbero differire da altre posizioni, ad esempio, perché molti agenti di call center ricevono una retribuzione relativamente bassa per un lavoro noioso. Un altro problema è che i progressi tecnologici hanno reso i call centre ambienti di lavoro più occupati e potenzialmente più stressanti rispetto al passato. Queste condizioni potrebbero impedire agli agenti dei call center di operare al livello necessario a beneficio dei loro datori di lavoro. Molti studi sul posto di lavoro mostrano che i dipendenti motivati hanno maggiori probabilità di sentirsi investiti nel loro lavoro, con conseguente maggiore efficienza e produttività.
Un suggerimento importante per la motivazione del call center è quello di essere un supervisore accessibile. Nonostante l'atmosfera potenzialmente impegnativa del call center, i dipendenti dovrebbero avere almeno una persona in cui possono confidarsi e a cui possono porre domande. Inoltre, tale supervisore dovrebbe cercare di gestire le domande e i reclami in modo efficiente per assicurare che i dipendenti vengano trattati in modo equo.
I supervisori dovrebbero anche provare a modellare gli atteggiamenti e le azioni che vogliono vedere dimostrare i propri dipendenti. Ad esempio, può dare il buon esempio quando i supervisori prendono l'iniziativa per assistere le chiamate durante periodi di grande volume. Supponendo che parte del carico di lavoro, piuttosto che semplicemente delegare compiti, possa aumentare la motivazione del call center enfatizzando il lavoro di squadra e la produttività.
La motivazione del call center può anche dipendere dall'esistenza di regole e regolamenti chiari. Oltre a creare politiche relative alle mansioni lavorative, come le quote, i manager dovrebbero implementare politiche eque che si applicano a tutti i dipendenti, compresi i supervisori. Alcuni esempi potrebbero includere le regole relative all'orario e alle presenze nonché le norme sul lavoro, come non effettuare telefonate personali durante l'orario di lavoro e avere orari di pausa uniformi per tutti.
Fornire premi tangibili per buone prestazioni, come ad esempio la riunione e il superamento delle quote di lavoro, è un altro modo per incoraggiare la motivazione del call center. Alcuni supervisori concedono anche un ulteriore riconoscimento per i buoni atteggiamenti dei dipendenti che aumentano il morale sul posto di lavoro. Esempi comuni di ricompense per il raggiungimento di un certo livello di produttività potrebbero includere un bonus monetario o un premio virtuale basato su una sfida Internet tra uffici di qualche tipo.