콜센터 동기 부여를위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

콜센터 동기 부여를위한 가장 좋은 팁은 다른 사무실 환경에서 직원들에게 동기를 부여하기위한 것과 거의 동일합니다. 감독자에게는 콜센터 직원에게 동기를 부여하는 열쇠 중 하나는 공정하고 접근하기 쉬운 권한 수치입니다. 또한 관리자가 직원에게보고 싶어하는 관행을 모델링하는 데 도움이됩니다. 적절한 규칙과 규정을 구현하고이를 집행하면 공정하게 사무실 동기를 촉진 할 수 있습니다. 좋은 성과에 대한 직원에게 보상하는 것은 콜센터 동기 부여를 장려하는 또 다른 방법입니다.

콜센터 동기 부여는 일반적으로 콜센터 작업의 고유 한 특성으로 인해 필요한 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 많은 콜센터 에이전트가 지루한 작업에 대해 상대적으로 낮은 임금을 받기 때문에 다른 직책과 다를 수 있습니다. 또 다른 문제는 기술 발전으로 콜센터를 더 바쁘게 만들고 잠재적으로 스트레스가 많은 작업 환경이 과거보다 더 스트레스가 많은 작업 환경을 만들었다는 것입니다. 이러한 조건은 콜센터 에이전트가 Perfo의 방지를 방지 할 수 있습니다고용주에게 혜택을주는 데 필요한 수준의 RM. 많은 직장 연구에 따르면 동기 부여 직원은 자신의 업무에 투자 할 가능성이 높아 효율성과 생산성이 높아집니다.

콜센터 동기 부여의 중요한 팁은 접근 가능한 감독자가되는 것입니다. 콜센터의 잠재적으로 까다로운 분위기에도 불구하고, 직원들은 적어도 한 사람이 혼동 할 수있는 사람과 질문을 할 수있는 사람이 있어야합니다. 또한, 그 감독자는 직원들이 공정하게 대우 받고 있음을 보장하기 위해 질문과 불만을 효율적으로 다루려고 노력해야합니다.

감독관은 또한 직원들이 보여주고 싶은 태도와 행동을 모델링하려고 노력해야합니다. 예를 들어, 감독자가 대량 대량 기간 동안 전화를 지원하기 위해 주도권을 잡을 때 좋은 예를 설정할 수 있습니다. SIMP가 아닌 일부 워크로드를 가정합니다작업을 위임하면 팀워크 및 생산성을 강조하여 콜센터 동기 부여를 증가시킬 수 있습니다.

콜센터 동기는 또한 명확한 규칙과 규정의 존재에 의존 할 수 있습니다. 할당량과 같은 직무와 관련된 정책을 작성하는 것 외에도 관리자는 감독자를 포함한 모든 직원에게 적용되는 공정한 정책을 구현해야합니다. 예를 들어 시간 및 출석 규칙뿐만 아니라 근무 시간 동안 개인 전화를 걸지 않고 모든 사람에게 균일 한 휴식 시간을 갖는 등의 시간 및 출석 규정이 포함될 수 있습니다.

작업 할당량 회의 및 작업 할당량과 같은 좋은 성과에 대한 실질적인 보상을 제공하는 것은 콜센터 동기 부여를 장려하는 또 다른 방법입니다. 일부 감독자들은 또한 직장 사기를 높이는 우수한 직원 태도에 대한 추가 인정을 부여합니다. 일정 수준의 생산성에 도달하기위한 보상의 일반적인 예에는 어떤 종류의 사무실 인터넷 도전에 근거한 금전적 보너스 또는 가상 보상이 포함될 수 있습니다.