콜센터 동기 부여를위한 가장 좋은 팁은 무엇입니까?

콜센터 동기 부여를위한 최상의 팁은 다른 사무실 환경에서 직원에게 동기를 부여하는 것과 거의 동일합니다. 상사에게있어 콜센터 직원들에게 동기를 부여하는 한 가지 열쇠는 공정하고 접근하기 쉬운 권위 인물이어야합니다. 또한 관리자가 직원들에게보고 싶어하는 관행을 모델링하는 데 도움이됩니다. 적절한 규칙과 규정을 구현하고 공평하게 시행하면 사무실 동기 부여도 촉진 될 수 있습니다. 콜 센터 동기 부여를 장려하는 또 다른 방법은 우수한 성과를 위해 직원에게 보상하는 것입니다.

콜 센터 동기 부여는 일반적으로 콜 센터 작업의 고유 한 특성으로 인해 필요한 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 많은 콜센터 상담원이 지루한 작업에 대해 상대적으로 낮은 임금을 받기 때문에 다른 직책과 다를 수 있습니다. 또 다른 문제는 기술 발전으로 인해 콜 센터가 과거보다 더 번거롭고 잠재적으로 스트레스가 많은 작업 환경이되었다는 것입니다. 이러한 조건은 콜센터 상담원이 고용주에게 혜택을주는 데 필요한 수준에서 수행하지 못하게 할 수 있습니다. 많은 직장 연구에 따르면 동기를 부여받은 직원이 업무에 대한 투자를 느끼게되어 효율성과 생산성이 높아지는 것으로 나타났습니다.

콜센터 동기 부여를위한 중요한 팁은 접근 가능한 감독자가되는 것입니다. 콜 센터의 잠재적으로 까다로운 분위기에도 불구하고 직원은 적어도 한 명 이상 대화 할 수있는 사람과 질문 할 수있는 사람이 있어야합니다. 또한, 감독 당국은 직원들의 공정한 대우를 보장하기 위해 질문과 불만을 효율적으로 처리해야합니다.

감독 당국은 또한 직원들이 보여주고 싶은 태도와 행동을 모델링해야합니다. 예를 들어, 수퍼바이저가 대량의 통화를 지원하기 위해 주도권을 행사할 때 좋은 모범을 보일 수 있습니다. 단순히 업무를 위임하는 것이 아니라 일부 워크로드를 가정하면 팀워크와 생산성을 강조하여 콜센터 동기를 높일 수 있습니다.

콜센터 동기는 명확한 규칙과 규정의 존재 여부에 달려 있습니다. 관리자는 할당량과 같은 직무와 관련된 정책을 만드는 것 외에도 감독자를 포함하여 모든 직원에게 적용되는 공정한 정책을 구현해야합니다. 근무 시간 동안 개인 전화를 걸지 않고 모든 사람이 일정한 휴식 시간을 갖는 등의 근무 규칙뿐만 아니라 시간 및 출석 규칙을 예로들 수 있습니다.

콜센터 동기 부여를 장려하는 또 다른 방법은 작업 할당량 충족 및 초과와 같은 우수한 성과에 대한 실질적인 보상을 제공하는 것입니다. 일부 감독자들은 또한 직장의 사기를 높이는 훌륭한 직원 태도를 인정합니다. 특정 수준의 생산성에 도달 한 것에 대한 일반적인 보상의 예로는 일종의 회사 간 인터넷 도전에 따른 금전적 보너스 또는 가상 보상이 있습니다.