Jaké jsou nejlepší tipy pro motivaci call centra?

Nejlepší tipy pro motivaci call centra jsou prakticky stejné jako tipy určené k motivaci zaměstnanců v jakémkoli jiném kancelářském prostředí. Klíčem k motivaci zaměstnanců call centra je pro supervizora spravedlivá a přístupná autorita. Pomáhá také modelovat postupy, které chce manažer vidět u svých zaměstnanců. Provádění správných pravidel a předpisů a jejich spravedlivé vymáhání může také podpořit motivaci úřadu. Odměňování zaměstnanců za dobrý výkon je dalším způsobem, jak podpořit motivaci call centra.

Motivace call centra se obvykle považuje za nezbytnou z důvodu jedinečných vlastností pracovních míst call centra. Mohou se například lišit od jiných pozic, protože mnoho agentů call center dostává za zdlouhavou práci relativně nízký plat. Dalším problémem je, že technologický pokrok učinil call centra rušnější a potenciálně stresující pracovní prostředí než v minulosti. Tyto podmínky mohou bránit agentům call centra v provádění na úrovni nezbytné pro prospěch jejich zaměstnavatelů. Mnoho studií na pracovišti ukazuje, že motivovaní zaměstnanci se více pravděpodobně cítí investováni do své práce, což vede k vyšší efektivitě a produktivitě.

Důležitým tipem pro motivaci call centra je být přístupný supervizor. Přes potenciálně náročnou atmosféru call centra by zaměstnanci měli mít alespoň jednu osobu, které se mohou svěřit a komu mohou klást otázky. Kromě toho by se měl tento nadřízený snažit účinně řešit otázky a stížnosti, aby zajistil zaměstnancům, že se s nimi zachází spravedlivě.

Vedoucí by se také měli snažit modelovat postoje a jednání, které chtějí, aby jejich zaměstnanci demonstrovali. Například může být dobrým příkladem, když se supervizoři ujímají iniciativy na pomoc s hovory během období vysoké hlasitosti. Předpokládejme, že část pracovní zátěže, spíše než prosté delegování úkolů, může zvýšit motivaci call centra zdůrazněním týmové práce a produktivity.

Motivace call centra může také záviset na existenci jasných pravidel a předpisů. Kromě vytváření politik souvisejících s pracovními povinnostmi, jako jsou kvóty, by manažeři měli uplatňovat spravedlivé politiky, které se vztahují na všechny zaměstnance, včetně orgánů dohledu. Některé příklady mohou zahrnovat pravidla týkající se času a účasti, jakož i předpisy o zaměstnání, jako například neuskutečňování osobních telefonních hovorů během pracovní doby a jednotná doba přestávek pro všechny.

Poskytování hmatatelných odměn za dobrý výkon, jako je setkání a překračování pracovních kvót, je dalším způsobem, jak podpořit motivaci call centra. Někteří supervizoři také udělují další uznání dobrým postojům zaměstnanců, které zvyšují morálku na pracovišti. Běžné příklady odměn za dosažení určité úrovně produktivity by mohly zahrnovat peněžní bonus nebo virtuální odměnu založenou na nějakém druhu interoffice internetového problému.