Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące motywacji call center?

Najlepsze wskazówki dotyczące motywacji call center są praktycznie takie same, jak te, które mają motywować pracowników w dowolnym innym miejscu biurowym. Dla przełożonego jednym z kluczy do motywowania pracowników call center jest uczciwe i przystępne autorytet. Pomaga także modelować praktyki, które menedżer chce zobaczyć u swoich pracowników. Wdrożenie odpowiednich zasad i przepisów oraz egzekwowanie ich równo może promować motywację biurową. Nagradzanie pracowników za dobre wyniki to kolejny sposób zachęcania do motywacji Call Center.

Motywacja call center jest zazwyczaj uznawana za konieczną ze względu na unikalne cechy zadań call center. Mogą na przykład różnić się od innych stanowisk, ponieważ wielu agentów call center otrzymuje stosunkowo niską wynagrodzenie za żmudną pracę. Innym problemem jest to, że postęp technologiczny sprawiły, że centra telefoniczne bardziej zajęte i potencjalnie bardziej stresujące środowiska pracy niż w przeszłości. Warunki te mogą uniemożliwić agentom call center przed perfoRMING na poziomie niezbędnym do przyniesienia korzyści pracodawcom. Wiele badań w miejscu pracy pokazuje, że zmotywowani pracownicy częściej czują się zainwestowani w swoją pracę, co powoduje wyższą wydajność i wydajność.

Ważną wskazówką dotyczącą motywacji Call Center jest przystępne nadzorcy. Pomimo potencjalnie wymagającej atmosfery call center pracownicy powinni mieć co najmniej jedną osobę, w której mogą się zwierzyć i do której mogą zadawać pytania. Ponadto ten przełożony powinien starać się skutecznie radzić sobie z pytaniami i skargami, aby zapewnić pracownikom, że są oni traktowani uczciwie.

Nadzorcy powinni również próbować modelować postawy i działania, które chcą, aby ich pracownicy pokazują. Na przykład może to dać dobry przykład, gdy nadzorcy podejmują inicjatywę, aby pomóc w połączeniach w okresach wysokiej objętości. Zakładając część obciążenia pracą, a nie simpLY delegowanie zadań, może zwiększyć motywację call center poprzez podkreślenie pracy zespołowej i wydajności.

Motywacja call center może również zależeć od istnienia jasnych zasad i przepisów. Oprócz tworzenia zasad związanych z obowiązkami pracy, takimi jak kwoty, menedżerowie powinni wdrażać uczciwe zasady dotyczące wszystkich pracowników, w tym przełożonych. Niektóre przykłady mogą obejmować zasady dotyczące czasu i frekwencji, a także przepisy w pracy, takie jak nie wykonywanie osobistych połączeń telefonicznych w godzinach pracy i mnóstwo czasów przerwania dla wszystkich.

Zapewnienie namacalnych nagród za dobre wyniki, takie jak spotkanie i przekraczanie kwot pracy, to kolejny sposób zachęcania do motywacji centrów telefonicznych. Niektórzy nadzorcy udzielają również dodatkowego uznania dla dobrych postaw pracowników, które zwiększają morale w miejscu pracy. Wspólne przykłady nagród za osiągnięcie określonego poziomu wydajności mogą obejmować premia pieniężna lub wirtualną nagrodę opartą na pewnym rodzaju wyzwaniu internetowym.