Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące motywacji Call Center?
Najlepsze wskazówki dotyczące motywacji call center są praktycznie takie same jak te, które mają motywować pracowników w każdym innym biurze. Dla przełożonego kluczem do motywowania pracowników call center jest uczciwość i przystępność. Pomaga również modelować praktyki, które menedżer chce widzieć u swoich pracowników. Wdrożenie odpowiednich zasad i przepisów oraz ich egzekwowanie może również promować motywację do pracy w biurze. Nagradzanie pracowników za dobre wyniki to kolejny sposób na motywację call center.
Motywacja call center jest zwykle uważana za konieczną ze względu na wyjątkową charakterystykę pracy call center. Mogą na przykład różnić się od innych stanowisk, ponieważ wielu agentów call center otrzymuje stosunkowo niskie wynagrodzenie za żmudną pracę. Inną kwestią jest to, że postęp technologiczny sprawił, że centra obsługi telefonicznej są bardziej ruchliwe i potencjalnie bardziej stresujące niż w przeszłości. Warunki te mogą uniemożliwić pracownikom call center działanie na poziomie niezbędnym dla korzyści ich pracodawców. Wiele badań w miejscu pracy pokazuje, że zmotywowani pracownicy są bardziej skłonni do inwestowania w swoją pracę, co skutkuje wyższą wydajnością i produktywnością.
Ważną wskazówką dla motywacji call center jest bycie przystępnym przełożonym. Pomimo potencjalnie wymagającej atmosfery call center pracownicy powinni mieć przynajmniej jedną osobę, której mogą się zwierzyć i której mogą zadawać pytania. Ponadto ten przełożony powinien skutecznie radzić sobie z pytaniami i skargami, aby zapewnić pracownikom, że są traktowani sprawiedliwie.
Przełożeni powinni również próbować modelować postawy i działania, które chcą, aby ich pracownicy wykazywali. Na przykład może stanowić dobry przykład, gdy organy nadzoru podejmują inicjatywę pomocy przy połączeniach w okresach wysokiego poziomu głośności. Przyjęcie części pracy zamiast zwykłego delegowania zadań może zwiększyć motywację call center poprzez podkreślenie pracy zespołowej i wydajności.
Motywacja call center może również zależeć od istnienia jasnych zasad i przepisów. Oprócz tworzenia polityk związanych z obowiązkami zawodowymi, takich jak kwoty, menedżerowie powinni wdrażać uczciwe zasady, które dotyczą wszystkich pracowników, w tym przełożonych. Niektóre przykłady mogą obejmować zasady dotyczące czasu i obecności, a także przepisy obowiązujące w miejscu pracy, takie jak brak wykonywania prywatnych połączeń telefonicznych w godzinach pracy i zapewnienie wszystkim równych godzin przerwy.
Zapewnienie namacalnych nagród za dobre wyniki, takie jak spełnianie i przekraczanie kwot pracy, to kolejny sposób na zwiększenie motywacji call center. Niektórzy przełożeni przyznają również dodatkowe uznanie za dobre postawy pracowników, które podnoszą morale w miejscu pracy. Typowe przykłady nagród za osiągnięcie określonego poziomu produktywności mogą obejmować premię pieniężną lub wirtualną nagrodę opartą na jakimś wyzwaniu internetowym między biurami.